Em geral, a inovação no segmento de aluguéis de temporada vem tendo um papel transformador nesse mercado: um exemplo clássico é a criação do AirBnb, uma das plataformas que transformou a maneira como fazemos reservas e nos hospedamos no mundo todo. Mas a tecnologia também nos trouxe outras novidades importantes, e uma delas é o self check-in, que surgiu para facilitar a vida de hóspedes e anfitriões e acelerar processos de recepção e gerenciamento no setor de hospedagens.
Mas, afinal, o que é o self check-in? Quais são as alternativas disponíveis no mercado atualmente, quais são suas características e seus benefícios? Tudo isso veremos neste post. Então, acompanhe e boa leitura!
O que é o self check-in?
O self check-in é uma maneira de os hóspedes entrarem em uma acomodação usando alguma das opções para esse tipo de entrada. Em geral, esse tipo de check-in pode ser realizado em um horário mais flexível, ao contrário do check-in tradicional, que costuma ter um horário mais rígido.
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Quais são os tipos de self check-in?
Existem diversas escolhas que você pode fazer na hora de optar pelo self check-in em seu imóvel. Vamos citar aqui os principais. São eles:
Fechaduras eletrônicas
Essa é uma das alternativas mais populares de self check-in, e usa códigos eletrônicos em vez das chaves tradicionais. Os códigos eletrônicos permitem que você defina várias senhas de entrada, sendo assim fácil de criar um código para cada hóspede.
Essa opção pode ser um pouco mais cara se comparada com outras formas de self check-in (das quais falaremos a seguir), mas como benefício ela garante que seu cliente não terá problemas como perder as chaves.
Assim, você acaba economizando em aspectos como a troca de fechaduras e a confecção de novas cópias de chave para substituir as antigas. A contrapartida é modificar completamente a fechadura da sua porta.
Lockbox
Lockbox nada mais é do que um pequeno “cofre” no qual você coloca a chave ou cartão de abertura do seu imóvel para que, posteriormente, o hóspede possa pegá-las ali sem precisar encontrar com o anfitrião.
Você pode colocar um lockbox diretamente na maçaneta da sua porta ou em algum lugar próximo ao acesso ao imóvel. Para que o hóspede consiga abrir o cofre, basta que você conceda a ele a senha do lockbox, ou por mensagem após a confirmação da hospedagem ou no próprio anúncio do imóvel nas plataformas de aluguel de temporada (embora essa informação só deva ficar visível após a confirmação da reserva).
Geralmente, as lockboxes possuem vários tipos de tamanho, resistência, formas de colocar o código de abertura etc. Por exemplo, no quesito forma de abrir, temos os modelos de botão de pressão, de combinação de números ou de disco (como os cofres mais antigos).
Smart locks
Outra escolha são as smart locks, que ajudam a tornar o processo de self check-in mais fácil. A Smart Lock elimina quase todos os problemas associados com os processos de check-in e check-out. Ela dá ao anfitrião a possibilidade de controlar e rastrear os acessos da propriedade e usa um código temporário que pode ser ajustado a qualquer momento e de qualquer lugar.
Além disso, as soluções de smart lock podem ser acessadas e liberadas diretamente do smartphone, facilitando ainda mais o processo. Mas mesmo com todas essas facilidades, há algumas desvantagens
Por exemplo, o simples fato de exigir o uso celular pode causar empecilhos, pois se o hóspede não tiver acesso a um aparelho ou se sua bateria tiver acabado, ele não conseguirá entrar no imóvel. Ainda assim, a smart lock constitui uma das melhores soluções de self check-in para aluguéis de temporada.
Um exemplo de empresa que comercializa fechaduras eletrônicas e smart locks é a Loopkey, da qual somos parceiros aqui no Brasil, oferecendo integração entre nosso software e a solução da empresa.
Chaves/cartão na portaria ou com terceiros
Em vez de automatizar o processo, você também pode deixar as chaves com alguém de confiança e que esteja disponível 24 horas por dia na localidade do imóvel. Caso escolha por um porteiro ou zelador, converse bem antes com a pessoa, explique o processo e faça alguns testes antes de anunciar o easy check-in.
Outra opção é contratar uma empresa específica ou um concierge para fazer essa função. Há, ainda, aqueles que deixam a chave em um café ou restaurante próximo ao imóvel, combinando com a gerência previamente, o que estimula os convidados a explorarem o comércio local da região.
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Por que usar o self check-in?
As razões para usar self check-in e que explicar por que essa modalidade está se tornando cada vez mais popular na indústria turística não são muito difíceis de entender:
- Reduz as chances de arrombamento: é mais difícil de quebrar ou “burlar” o sistema de acesso;
- Não é necessário combinar um encontro para pegar chaves ou abrir a porta para hóspedes: isso ajuda também a respeitar a privacidade das partes envolvidas;
- Uso de tecnologia que aumenta a segurança do imóvel, dos hóspedes e do anfitrião: isso reduz as chances de perder chaves, cadeados, cartões de acesso, tags etc.
- Facilidade de gestão: com o uso de soluções inteligentes para que seus hóspedes acessem o imóvel, fica mais fácil escalar a operação, tornando a entrada e saída dos clientes mais ágil, melhorando a qualidade do serviço oferecido e possibilitando mais comodidade às partes envolvidas.
Agora que você já sabe o que é self check-in e conhece suas opções e benefícios, é hora de divulgar essa opção em seu anúncio, seja em plataformas de aluguel de temporada ou no seu site próprio. No Airbnb, siga este passo a passo:
- Acesse seus anúncios na página airbnb.com.br e selecione um anúncio;
- Ao lado de Recursos do hóspede, clique em Editar;
- Abaixo de Instruções, clique em Adicionar self check-in;
- Selecione o modo como os hóspedes podem entrar em sua acomodação;
- Siga as indicações para adicionar instruções de check-in.
Pronto! Essas instruções serão mostradas aos hóspedes automaticamente três dias antes da data de entrada. Os dados são disponibilizados no telefone do visitante e podem ser acessados mesmo se o telefone não estiver conectado à internet, o que é importante em se tratando de viajantes estrangeiros que não dispõem de internet assim que chegam a um país novo.
Você já oferece ou quer passar a oferecer check-in automático em sua propriedade? Compartilhe as suas impressões ou dúvidas por meio da seção de comentários.
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