Términos de uso y
Condiciones generales

Estos términos de uso y condiciones generales ("términos") rigen el uso de los sistemas, sitios web, aplicaciones y servicios ("servicios" o "servicio") puestos a disposición por STAYS S.A.empresa legalmente constituida y existente de conformidad con la legislación de la República Federativa de Brasil, con sede en la Ciudad de Rio de Janeiro, RJ, en la Avenida Princesa Isabel nº 323, sala 611, Copacabana, CEP 22011-010, registrada en el CNPJ/ ME bajo el N° 26.210.199/0001-76 ("Stays”).

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE, PORQUE AL ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS USTED ESTARÁ DE ACUERDO CON LOS MISMOS. 

Si no está de acuerdo con estos términos, se le impedirá acceder o utilizar los servicios. Tras dicho acceso y uso, estos términos entran en vigencia de inmediato, reemplazando todas las disposiciones contractuales y acuerdos previamente acordados que entren en conflicto con estos términos.

Tenga en cuenta que estos términos pueden modificarse en cualquier momento, con el uso activo de los servicios sujeto a la aceptación de cualquier cambio.

SERVICIOS

1. El sistema Stays®, provisto en la modalidad SaaS – software como servicio – se refiere a una solución completa para la gestión de negocios relacionados con el alquiler de propiedades por temporada y otras formas de alojamiento en plataformas de Internet (“Software”).
2. El software incluye funcionalidades que organizan las reservas de alojamiento, las vinculan a diversas plataformas digitales a nivel global, así como proporcionan, siempre que el usuario lo contrate, funcionalidades específicas de conexión con medios de pago a clientes finales, herramientas de marketing, estadísticas, control de precios y administración de empresas en general.
3. Stays es el titular único y exclusivo de los derechos sobre el Software, fuera y dentro del territorio brasileño, incluidas todas las licencias sobre sus derechos de propiedad intelectual, de autor e industrial.
4. Stays también posee todas las licencias necesarias en relación con los derechos de propiedad intelectual, de autor e industrial sobre todos los materiales relacionados con el software, incluidos, entre otros, documentos, información, manuales, planos, informes, opiniones, proyectos y de bases de datos (“materiales”).
5. Stays posee todos los derechos primarios para ejercer la prestación de servicios de capacitación relacionados con el software, fuera y dentro del territorio brasileño, pudiendo, de manera especial, certificar capacitadores externos.
6. Los servicios de entrenamiento serán prestados directamente por stays o por entrenadores certificados por stays, sin que ningún otro tercero sociedad intermediaria autorizada a prestar estos servicios.
7. Stays se compromete a prestar los servicios al usuario, de conformidad con las presentes condiciones y sus eventuales modificaciones. El usuario reconoce y acepta que los servicios serán prestados de conformidad con estos términos y que su contratación no depende de la entrega de funciones o recursos futuros. 
8. Stays se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el procedimiento técnico utilizado para la prestación de los Servicios, siempre que sea equivalente al practicado actualmente o mejore las características y el nivel de los servicios.
9. El Servicio puede dejar de estar disponible temporalmente debido a la actualización de los métodos técnicos utilizados para su prestación, en cuyo caso (i) dicha suspensión no se interpretará como incumplimiento de contrato; y (ii) Stays no será responsable de los daños y perjuicios que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la suspensión del Servicio.
10. Stays podrá suspender el Servicio, también sin que este hecho sea considerado como incumplimiento de contrato o sujeto a indemnización al Usuario, en todo o en parte:
    1. sin previo aviso, en caso de interrupción de la red de comunicación y de cualquier sistema por causa de fuerza mayor, o en cualquier circunstancia sobre la que Stays no pueda ejercer control o haya dado causa.
    2. en caso de mantenimiento programado o modificaciones, será notificado al Usuario con 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la operación prevista.
    3. es previo aviso, si es razonablemente posible y dependiendo de las circunstancias, o sin previo aviso, si no es razonablemente posible proceder de otro modo, en caso de actualizaciones tecnológicas, mantenimiento extraordinario, necesario y urgente, para mantener los niveles de servicio acordados.
11. El Usuario reconoce y acepta que el registro electrónico a efectos de verificación del funcionamiento de los Servicios, elaborado y mantenido por Stays, constituye prueba inequívoca de los actos realizados por el Usuario y por Stays en relación con la prestación de los Servicios.

LICENCIA Y ENTRENAMIENTO

1. Al Usuario se le otorga una licencia temporal, no exclusiva, limitada, intransferible y onerosa por el derecho a usar el Software, para su propio uso, a través del acceso a la web, solo en código objeto, sujeto a cualquier derecho, incluido el relacionado intelectual, los derechos de autor o de propiedad industrial sobre el Software, los Materiales y los Servicios, que quedan reservados exclusivamente a Stays.
2. En caso de ser contratado, Stays también brindará servicios de capacitación y soporte técnico para el uso del Software.

CONDICIONES DE LA LICENCIA

1. La configuración mínima para el uso del Software, así como las especificaciones, funcionalidades y elementos aquí licenciados, serán indicados en la conclusión del contrato de licencia, según el plan elegido por el Usuario.
2. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre el Software y los Materiales, además de los expresamente otorgados por Stays, quedando prohibido al Usuario, quien tampoco puede permitir a terceros:
   1. transferir, comercializar, otorgar sublicencias, prestar, alquilar, arrendar, autorizar el uso de terceros, principalmente, entre otros, desarrolladores de la competencia, o disponer de otro modo del Software y los Materiales;
   2. realizar modificaciones, adiciones o derivados al Software y los Materiales, ya sea por sí mismo o mediante contrato con terceros;
   3. realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software y los Materiales, o realizar cualquier otra acción que permita el acceso al código fuente del Software, sin el consentimiento previo por escrito de Stays; además de,
   4. copiar, en su totalidad o en parte, el Software y los Materiales, en su totalidad o en parte, o utilizarlos de otra forma que no sea la expresamente prevista en este contrato.
3. El Usuario limitará el acceso al Software a aquellos cuyo uso del Software sea necesario para la prestación de sus servicios.
4. El Usuario tiene garantizado el derecho a nuevas versiones o actualizaciones del Software, siempre que haya aceptado estos Términos y el contrato financiero entre Stays y el Usuario esté vigente y se cumpla. El soporte técnico y las actualizaciones pueden ser proporcionados por terceros contratados por Stays para este fin. Esta Garantía no se aplicará si:
   1. el Software no se utiliza de acuerdo con las instrucciones de Stays;
   2. el Software se altera o modifica de alguna manera sin el consentimiento previo por escrito de Stays;
   3. el Software es defectuoso o no funciona debido a un mal funcionamiento de los dispositivos del Usuario;
   4. el Software se usa en combinación con otro software que Stays no proporciona ni aprueba; o
   5. cualquier otra causa dentro del control del Usuario que haga que el Software sea defectuoso o inoperante.
5. El Usuario cede a Stays todos los derechos de propiedad intelectual, de autor o industrial resultantes de cualquier participación del Usuario en el desarrollo de personalizaciones del Software, que automáticamente pasan a ser propiedad de Stays.
6. En caso de retraso en el pago por parte del Usuario de los cargos cobrados por Stays, los Servicios podrán suspenderse inmediatamente, sin perjuicio de la aplicación de las sanciones contractuales y legales aplicables.
7. Queda expresamente prohibido que el Usuario utilice cualquier mecanismo o de cualquier forma fraudar el sistema de reservas de las propiedades con el fin de reducir el valor mensual o la cuota por día a pagar a Stays.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS DE ENTRENAMIENTO Y APOYO

1. Stays proporcionará al Usuario material de formación en forma de vídeos y tutoriales, artículos de blog y base de conocimiento y un número de sesiones de formación, limitadas a un máximo de una hora, con un analista referente a las funcionalidades del Software, enumeradas de acuerdo con el plan de funcionalidades contratado por el Usuario. Las sesiones se pueden realizar de forma presencial o a través de Skype, Google Hangout u otro canal de comunicación que permita compartir pantallas de PC (screen sharing). 
2. Para los planes “Pro”, “Administrador” y “Agencia”, Stays ofrece herramientas de personalización del modelo de sitio web proporcionado por Stays, para que el Usuario disponga de un espacio personalizado en el Software a efectos de alquiler de temporada y alojamiento en general de la Propiedades del Usuario (el sitio web proporcionado por Stays al Usuario se denominará en el actual contrato como el “Sitio Web”). Stays proporcionará dicho modelo de sitio web solo para la operación conjunta con el Software, y el Usuario tiene prohibido usar dicho modelo de sitio web por separado del Software. A efectos aclaratorios, Stays será titular de todos los derechos de propiedad intelectual, de autor e industrial derivados de las personalizaciones. El Usuario será responsable de proporcionar todo el contenido del sitio web, incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, videos ("Datos") y datos de registro, tales como nombre, teléfono, dirección y correo electrónico de los usuarios, titulares y invitados (“Datos Personales”), así como para su uso lícito y tratamiento adecuado.  
3. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre las personalizaciones, sobre los modelos de sitio web proporcionados por Stays, sobre el Sitio Web y sobre los Materiales, además de los expresamente previstos en este Acuerdo, quedando expresamente prohibido al Usuario, quien tampoco puede permitir terceros para hacerlo:
   1. transferir, comercializar, sublicenciar, prestar, alquilar, arrendar, autorizar el uso por parte de terceros, principalmente, pero sin limitarse a, programadores de la competencia, o, de cualquier otra forma, disponer de las personalizaciones, las plantillas de sitios web proporcionadas por Stays y los Materiales;
   2. realizar modificaciones, adiciones o derivaciones en las personalizaciones, en las plantillas del sitio web proporcionadas por Stays, o en el Sitio Web, por sí mismo o por contratación de terceros;
   3. aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar las personalizaciones o las plantillas de sitios web proporcionadas por Stays sin el consentimiento previo por escrito de Stays; y
   4. copiar, en su totalidad o en parte, las plantillas de sitios web proporcionadas por Stays o utilizarlas de una manera distinta a la expresamente estipulada en este contrato.
4. El Usuario limitará el acceso a la capacitación contratada y los modelos de sitios web proporcionados por Stays a aquellos cuya participación sea necesaria para los fines de este Acuerdo y el uso del Software por parte del Usuario. Los avisos de reserva de derechos no pueden ser reemplazados, destruidos o alterados, y deben figurar siempre en las plantillas del sitio web proporcionadas por Stays, así como en el Sitio Web.
5. Stays garantiza la funcionalidad del Sitio Web resultante de los servicios durante el tiempo contratado por el Usuario. Esta garantía no se aplicará si:
   1. el sitio web no se utiliza de acuerdo con las instrucciones de Stays;
   2. el sitio web se altera o modifica de alguna manera sin el consentimiento previo por escrito de Stays;
   3. el Sitio Web es defectuoso o no funciona debido a un mal funcionamiento de los ordenadores del Usuario y/o de terceros; o
   4. existe cualquier otra causa fuera del control de Stays que resulte en que el sitio web se vuelva defectuoso o inoperable.
6. El Usuario cede a Stays todos los derechos de propiedad intelectual, de autor e industrial derivados de la participación del Usuario en el desarrollo de personalizaciones, así como de las adaptaciones, mejoras o nuevas funcionalidades desarrolladas por el Usuario en relación con el Sitio Web, que pasan automáticamente a ser de propiedad exclusiva de Stays.
7. Todos los sitios web proporcionados por Stays tienen el logotipo de Stays en su pie de página. El Usuario podrá solicitar a Stays la eliminación de dicho logotipo mediante el pago de una cuota mensual, que le reembolsará los gastos extraordinarios de personalización fuera del estándar ofrecido por Stays.
8. Excepcionalmente, Stays podrá pactar con el Usuario condiciones particulares que complementen o sustituyan a las previstas en las presentes Condiciones. Cualquier cambio en los Términos deberá formalizarse por escrito, contar con el consentimiento expreso de Stays y ser interpretado de manera restrictiva.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

1. Las condiciones económicas de uso de los Sistemas se definirán en un contrato específico a ser firmado electrónicamente por el Usuario. 
2. El pago y uso de los Servicios supondrá la conformidad automática del Usuario con la totalidad de su contenido.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

1. Stays realizará las actividades necesarias para licenciar el Software, pero no será responsable de ninguna discontinuidad resultante de fuerza mayor o caso fortuito, fallas de otros operadores conectados a su red, incluyendo, pero sin limitarse a, fallas en la conexión a Internet, fallas en conexiones con terceros, fallas derivadas de plataformas no operadas por Stays, como booking.com, Airbnb o Expedia, o incluso el mal uso del Software, y/o servicios o Materiales por parte del Usuario o sus Usuarios. Stays no garantiza que: (i) el Software cumpla con los requisitos comerciales internos del Usuario; (ii) el Software funcionará junto con otros sistemas, hardware, software o datos; (iii) el funcionamiento del Software será ininterrumpido o libre de errores.
2. El Usuario reconoce y acepta que los precios por la prestación de los Servicios tienen en cuenta los riesgos inherentes al negocio, la distribución de riesgos entre las partes y las numerosas variables comerciales que de alguna manera pueden impactar en las obligaciones previstas en el contrato. Además, los costos de los seguros para cubrir tales riesgos harían inviable el negocio. Por esta razón, las partes acuerdan expresamente que la responsabilidad total de Stays y sus afiliados y las obligaciones de indemnización de Stays y sus afiliados ante el Usuario debido a cualquier acción, daño o responsabilidad que surja del uso o disponibilidad de los Servicios, el Software y los Materiales, se limitará a los daños directos efectivamente incurridos por Stays y en ningún caso excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario en los 6 (seis) meses anteriores al hecho que genera la responsabilidad a indemnizar por Stays. El Usuario reconoce que la limitación de responsabilidad es un elemento esencial del uso de los Servicios y que, en ausencia de tal limitación, los precios y demás términos y condiciones acordados por las partes serían sustancialmente diferentes.
3. Stays no será responsable de cualquier pérdida o daño indirecto, pérdida de facturación y/o negocio, pérdida de beneficios, daños incidentales o punitivos de cualquier naturaleza, reclamaciones de terceros, pérdida o daño a registros o datos, pérdida de beneficios o ingresos, o cualquier hecho fuera de su control razonable.
4. Stays no será responsable de los problemas, errores o daños causados ​​por el uso del sitio web derivados con otro software que no haya sido licenciado o desarrollado y aprobado por Stays. 
5. Stays no será responsable de ningún contenido ingresado por el Usuario en el Software, debiendo el Usuario ostentar todos los derechos necesarios en relación con dicho contenido, incluidos, entre otros, los derechos de imagen y propiedad intelectual, intelectual e industrial. Las fotos e imágenes ilustrativas puestas a disposición por Stays, al otorgar acceso al Software al Usuario, deberán ser reemplazadas inmediatamente por el Usuario.
6. El Usuario deberá realizar una copia de seguridad de su contenido al transferirlo a las bases de datos del Software, así como realizar copias de seguridad del contenido de manera rutinaria durante el período de uso de los Servicios, quedando exento de cualquier responsabilidad en caso de pérdida de datos del Usuario.
7. Si Stays pone a disposición del Usuario, a su sola discreción, modelos de contratos o términos de confirmación de reserva, Stays no tendrá responsabilidad alguna por dichos documentos, debiendo el Usuario adaptarlos de acuerdo con sus prácticas comerciales y contratar el asesoramiento de un profesional especializado para revisar y asesorar al Usuario sobre el contenido de dichos documentos.

DATOS PERSONALES, RESPONSABILIDAD, GARANTÍA Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

1. Stays y el Usuario declaran y reconocen conocer todo el contenido de la Ley N° 13.709/2018 (“Ley General de Protección de Datos – LGPD”) y se comprometen a observar y respetar el deber de protección de los Datos Personales, en particular, el debido tratamiento de dichos datos, comprometiéndose a cumplir con todas las condiciones y obligaciones dispuestas en dicha Ley y en las demás leyes, normas o reglamentos de protección de datos personales aplicables al presente Acuerdo.
2. Al poner a disposición del Servicio datos personales (“Datos Personales”), el Usuario declara que es el titular de los Datos Personales o que obtuvo los Datos Personales de los titulares de manera lícita, transparente y respaldada por un medio válido, legítimo y base legal adecuada para el (los) propósito (s) del procesamiento de Datos Personales, según lo autorizado por la LGPD u otras leyes, normas o reglamentos para la protección de datos personales aplicables a este Acuerdo.  
3. El Usuario será el único responsable de la exactitud, calidad, integridad y licitud de todos los Datos, incluidos los Datos Personales, y del medio por el cual haya adquirido dichos datos. Para los efectos de este Acuerdo, el Usuario es considerado el Controlador de Datos Personales, siendo Stays, por lo tanto, el Operador.
4. Stays no será responsable, de ninguna manera, por las omisiones o errores cometidos por el Usuario al obtener o compartir Datos Personales con Stays, especialmente si dichos datos se recopilan en incumplimiento de la LGPD u otras leyes, normas o reglamentos para el protección de datos personales aplicables, así como por pérdidas resultantes del uso directo o indirecto por parte de Stays, cuando se guíe por instrucciones lícitas del Usuario. Stays podrá hacer uso del derecho de recurso contra el Usuario, para recuperar los daños y perjuicios causados ​​por el incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones aquí asumidas.
5. El Usuario declara que conoce la Política de Privacidad de Stays y que este documento complementa estos Términos, con el propósito de aclarar el uso y procesamiento de Datos Personales que realiza Stays.
6. El Usuario (i) realizará esfuerzos comerciales, en términos razonables, para evitar el acceso o uso no autorizado del Servicio, notificando inmediatamente a Stays de cualquier acceso o uso no autorizado (ii) utilizará el Servicio únicamente de conformidad con los términos aquí contratados y con la legislación aplicable (iii) será responsable del cumplimiento de este Acuerdo y (iv) no: (a) pondrá el Servicio a disposición de terceros, con excepción de los Usuarios, (b) venderá, revenderá, alquilará o arrendará el Servicio, (c) usar el Servicio para almacenar o transmitir material ilegal, difamatorio o de otro modo ilegal o fraudulento, incluido material no recomendado para menores o que viole la privacidad, los datos personales u otros derechos de terceros, (d) archivar, consultar, transmitir o poner a disposición cualquier contenido, material u otro elemento que constituya o fomente la práctica de delitos, la violación de patentes, marcas, derechos de diseño, derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual, o cualquier derecho análogo que pueda ser reconocido por las leyes de la jurisdicción aplicable; (e) usar el Servicio para almacenar o transmitir código malicioso (es decir, cualquier virus, virus autorreplicantes, bombas de tiempo, caballos de Troya y otros códigos, archivos, conjuntos de instrucciones, agentes o programas dañinos o maliciosos), (f) interferir con o afectar la integridad o el rendimiento del Servicio, los datos o los datos personales de terceros contenidos en el mismo, (g) enviar spam o mensajes duplicados o no solicitados, en violación de las leyes aplicables, o (h) intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus respectivos sistemas o redes.
7. Cualquier material agregado o utilizado de cualquier manera en relación con el Servicio que Stays considere inapropiado puede eliminarse sin previo aviso. Stays podrá, con base en una orden judicial o de una autoridad competente, poner a disposición los Datos Personales del Usuario para cooperar con las autoridades dentro de los límites de lo solicitado.
8. El Usuario indemnizará a Stays frente a cualquier pérdida, daño, coste, gasto, incluidos honorarios de abogados y costos procesales, reclamación, reclamación, responsabilidad o multa derivada del incumplimiento de sus obligaciones.
9. El Usuario debe almacenar adecuadamente y mantener la confidencialidad de todos los códigos de identificación, palabras clave y cualquier otra información confidencial relacionada con la prestación del Servicio, y debe informar inmediatamente a Stays de cualquier uso, aunque solo sea sospechoso, que pueda violar los estándares de seguridad del Servicio y /o causar daño, incluida la pérdida de datos, el robo o la divulgación no autorizada de información confidencial.
10. El Usuario deberá notificar a Stays por correo electrónico dirigido a sac@stays.net en caso de cualquier incumplimiento en la prestación del Servicio, en un plazo máximo de 2 (dos) días desde el hecho mencionado, proporcionando todos los detalles de el conocimiento del referido incumplimiento. Stays no será responsable frente al Usuario en relación con cualquier incumplimiento relacionado con la prestación del Servicio que no sea notificado a Stays por el Usuario de conformidad con este punto 7.10.

SIN COMPETENCIA

1. El Usuario acepta y se compromete a no desarrollar, durante los 2 (dos) años posteriores a la terminación o rescisión de su relación contractual con Stays, cualquier software, sistema o aplicación que sea similar al Software y/o que pueda competir, directa o indirectamente, con las actividades de Stays en relación con el Software, bajo pena de multa de hasta 100 (cien) veces el valor de su contrato con Stays. El valor del contrato se entiende, exclusivamente para los efectos de la obligación de no competencia, como correspondiente a las cuotas mensuales dispuestas durante los primeros 12 (doce) meses de la relación contractual.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin referencia a las disposiciones relativas a conflictos de leyes. Cualquier disputa será resuelta exclusivamente en los tribunales brasileños, específicamente en el Distrito Judicial de la Capital del Estado de Río de Janeiro, aceptando el Usuario someterse a la jurisdicción exclusiva de este tribunal. 
2. No obstante, Stays (i) tendrá derecho a entablar una demanda por todos los montos adeudados en cualquier jurisdicción donde el Usuario opere o posea propiedad, y (ii) podrá emprender acciones legales en cualquier jurisdicción relacionada con la aplicación o protección de su propiedad intelectual, derechos de autor o derechos de propiedad industrial sobre el Software, los Materiales y cualquier otro derecho de su propiedad.

Última actualización: 31 de julio de 2021.