Si usted anuncia inmuebles para alquiler vacacional en cualquiera de los sitios web de anuncios que están cada vez más populares en Brasil – Airbnb, AlugueTemporada, Booking, etc.,- sabe cómo la competencia por la atención del viajero está cada vez más dura, principalmente en las capitales del país.
Garantizar reservas durante el año entero, en temporada baja y alta, puede ser un gran desafío para los propietarios y administradores de inmuebles que quieren garantizar ese ingreso mensual. El mejor camino para librarse de la competencia y aumentar el número de reservas de forma consistente es aplicar algunas acciones de marketing en su estrategia de divulgación de los anuncios.
En este artículo, vamos a contarle cuáles son las acciones más eficientes que usted puede hacer hoy para asegurar más reservas en los próximos meses. Estas acciones le ayudarán a:
• Ganar más destaque cuando un viajero hace una búsqueda de alojamiento
• Garantizar que quien visite su anuncio haga una reserva.
• No depender solamente de los sitios web para divulgar sus propiedades de alquiler vacacional
¿Vamos?
1. Optimice el título del anuncio de su inmueble de alquiler vacacional
Al hacer una búsqueda de propiedades para alquiler vacacional en cualquier sitio web de búsqueda, es muy común encontrar títulos meramente descriptivos, sin ningún punto que llame la atención en los resultados.
Mire esta búsqueda que hicimos en Airbnb en Río de Janeiro:
En este resultado, vemos títulos que no llaman la atención. Ellos apenas describen la propiedad, usan palabras y expresiones muy comunes como «comodidad», «cuarto para alquilar» y no exploran bien el espacio dado para el título.
Para entender cómo destacarse, imagine el título de su anuncio como un banner en un mar de propagandas queriendo llamar la atención de los peatones en las calles de Tokio.
¿Cómo hacer eso? Gran parte de los anunciantes de alquiler vacacional en Brasil todavía es muy inmaduro en el marketing y anuncia sus propiedades sin mucho criterio y sin conocimiento de las estrategias de conversión. ¡Use eso a su favor!
Para empezar, usted necesita saber cuál es el mayor diferencial de su propiedad con respecto a otras en la misma región. Si no sabe cual es, pregunte a sus huéspedes. Pregunte que les hizo tomar la decisión de reservar su alojamiento y no otros en una localización similar. ¿Fue privilegiada la localización? ¿La decoración? ¿El precio competitivo? ¿El hecho de ofrecer aire acondicionado? ¿Aceptar niños?
Destaque este diferencial en el título. Sea atrevido y creativo. Haga que las personas se queden estimuladas. Use letras mayúsculas en las palabras más importantes y use bien el espacio que usted tiene disponible. La regla de oro es dedicar unos minutos a la tarea en lugar de publicar la primera cosa que viene a la cabeza, ¡cómo todos hacen!
Para quedar aún más seguro de su título, haga búsquedas y vea cómo se ve su anuncio junto a los competidores. ¿Llama la atención? ¿Usted clicaría en él si estuviese planeando un viaje?
2. Elija bien la imagen destacada
La imagen destacada es incluso todavía más importante que el título del anuncio en la hora atraer la atención del viajero.
Excelentes anuncios suelen destacarla y el título reforzando el mismo mensaje. Eso da seguridad y atrae las miradas de quien está haciendo la búsqueda.
Vea algunos ejemplos de cómo esto es hecho muy bien:
Vea cómo estos anuncios destacan características tanto en el título como en la imagen.
Otros detalles importantes que debe cuidar es que ella sea una foto de excelente calidad, nítida, bien iluminada y, principalmente, del tamaño adecuado al espacio disponible.
Algunos pésimos ejemplos de esto:
3. Las evaluaciones positivas deben ser su prioridad
A partir del momento que alguien hace clic en su anuncio para saber más, ¡usted no debe darse el lujo de perder a ese cliente potencial!
¿Imagínese si todos los que abran su anuncio hagan una reserva o se pongan en contacto? Sepa que las evaluaciones son el factor con más peso en la conversión de reservas.
Si usted estaba buscando un lugar para hospedarse en sus vacaciones, independientemente de los criterios de elección que utilice – localización, precio – no hay duda de que usted analizará las evaluaciones del lugar.
Las evaluaciones muestran si las informaciones del anuncio concuerdan con la realidad o no. Ellas son una prueba social para quien está en la duda a la hora de reservar: “bueno, si personas que no tienen vínculos con el dueño de la propiedad están evaluando bien el lugar, puedo confiar y dar el siguiente paso”.
Una encuesta de StatisticBrain realizada en abril de 2016 muestra que el 49% de los viajeros estadounidenses no reservan una estadía si su alojamiento no tiene evaluaciones. Los datos son de Estados Unidos, donde el consumidor ya está más acostumbrado a comprar en línea. En Brasil, este número tiende a ser aún mayor. Y no cabe duda de que una evaluación negativa puede ser el factor determinante para que el viajero cierre la pestaña de su anuncio y elija al competidor.
Qué hacer:
- Nunca, pero nunca dejes de responder a las evaluaciones. Principalmente si son negativas. Esto es super importante para que el viajero se sienta seguro de que existe alguien preocupado con el atendimiento de su propiedad. Y en el caso de las evaluaciones negativas, si usted responde con mucho tacto y se dispone a revertir las malas experiencias, usted puede cambiar el juego a su favor.
- Estimule a sus huéspedes a que evalúen su espacio. Especialmente aquellos que claramente tuvieron una buena experiencia. Una buena práctica es enviar un e-mail después del check-out solicitando una evaluación a cambio de un descuento en la próxima estadía. Además de obtener la evaluación, usted estimula el huésped a regresar. Recuerde: una estadía con descuento es mejor que ninguna y una calificación positiva es una inversión segura para generar más reservas.
- Solicite un feedback directamente a sus huéspedes. Una idea interesante es dejar un formulario en un cuarto, para que las personas se sientan a gusto de hacer críticas. Solo con estas críticas usted va a conseguir mejorar la experiencia de sus próximos huéspedes y asegurarse de que sus evaluaciones sean cada vez mejores.
4. No deje espacio para dudas en su anuncio
Entre tantas opciones en los sitios web de anuncio, llamar la atención del viajero es una primera gran victoria.
Algo que muchos anunciantes no saben es que los sitios web de alquiler como Expedia, por ejemplo, posicionan mejor los anuncios que están con las informaciones completas pues estos suelen ser las propiedades más reservadas.
Tiene mucho sentido cuando nos detenemos a pensar: el viajero quiere tirar todas las dudas rápidamente y si encuentra todas la informaciones que necesita en el anuncio, no necesitará darse el trabajo de intercambiar mensajes con el dueño de la propiedad.
Otro punto a tener en consideración es que los sitios web de anuncio permiten que el usuario filtre la búsqueda eligiendo elementos como free wifi, desayuno, aire acondicionado, estacionamiento, entre muchos otros. Asegurarse de que todas estas informaciones estén en el perfil de su alojamiento es fundamental para que usted aparezca siempre en estas búsquedas segmentadas.
5. Las imágenes también informan
Las fotos también son un elemento muy importante para informar al viajero, solo que visualmente. Mientras más fotos publique, mostrando todos los ambientes y utilizando una variedad de ángulos, más confiado se sentirá el viajero en elegir su espacio. Él va a quedar más seguro de que usted no está queriendo ocultar nada. Recomendamos colocar al menos dos fotos de cada ambiente, de diferentes ángulos. En el caso del cuarto, ponga al menos tres, ya que es el ambiente más importante para la estancia.
También use imágenes para mostrar los alrededores de su propiedad: las calles, los restaurantes, lo que sea más interesante para quien que está considerando hospedarse allí.
6. Rehaga las fotos de sus propiedades
Ahora vamos a hablar de la calidad de las imágenes del anuncio. A veces vemos propiedades que podrían hasta cobrar un valor más alto si no fuera por las fotos que desvalorizan el espacio. Imágenes con baja calidad, poca nitidez, poca luz, tomadas de cualquier forma, pueden hacer que su alojamiento se vea con aspecto de sucio, viejo y / o parecer más pequeño de lo que es.
Vea algunos consejos básicos para mejorar la estética de sus fotografías:
- Deshaga el desorden y deje el ambiente limpio antes de fotografiar;
- Fotografíe durante el día. Abra las cortinas y deje que la luz entrar en el ambiente para asegurarse de que la foto no quede oscura o con aspecto granulado. Consejo: el amanecer y el anochecer son excelentes horarios para hacer esto;
- Posiciónese en una de las esquinas del ambiente o debajo de la puerta al tomar la foto. Estos ángulos garantizan una mayor amplitud en la foto;
- Si es posible, use una lente grande angular para las fotos. Este modelo de lente amplía el campo de visión de la cámara. Si usted no tiene acceso a una cámara profesional puede usar una GoPro, que tiene una lente gran angular perfecta para esto o la cámara del celular, que también amplía un poco el entorno. En el caso del celular, es interesante que la cámara tenga al menos 10 píxeles, para garantizar la calidad en el resultado final.
- Deje la cámara por debajo del nivel de los hombros cuando esté fotografiando. Al contrario de lo que muchos piensan, las fotos tomadas desde lo alto raramente agregan más valor a un espacio interior. Al bajar la cámara, usted cambia la perspectiva, dando grandeza a las paredes y consecuentemente, al espacio como un todo. Así es cómo se toman la mayoría de las fotos de revistas de decoración de interiores.
- Si el lugar tiene una vista bonita, muestre eso en una de las fotos para que el huésped tenga una idea de cómo se sentirá en el lugar.
Optimizar las imágenes de sus anuncios es, sin duda, la mejoría que más da resultados rápidos en la conversión de las reservas. Si se ajusta a su presupuesto, considere contratar a un profesional.
7. Altere su política de cancelación
Cuanto más restrictivo usted sea, menos posibilidades tendrá de convertir a los visitantes de su anuncio en futuros huéspedes. Una política de cancelación muy estricta puede ser lo que le está impidiendo de llenar el mes entero con reservas. Haga una prueba si está receloso.
Cambie sus reglas de cancelación por un tiempo establecido determinado y vea si compensa para usted.
8. Autorice reserva instantánea
Quien está planeando un viaje en línea, ya sea para paseo o para negocios, quiere facilidad y agilidad en la reserva de un alojamiento. Si a su potencial huésped le gustó su oferta hasta el punto de solicitar una reserva, lo ideal es concretizar la reserva lo más rápido posible para no perder la oportunidad.
Sabemos que muchos propietarios y administradores de alquiler vacacional se sienten más cómodos y seguros cuando tienen algunas horas para decidir si quieren o no aceptar una solicitud de reserva. Esto tiene un poco de sentido si, por ejemplo, está proporcionando un cuarto en su casa. Sin embargo, si usted quiere incrementar sus reservas y transformar su alquiler eventual en un negocio realmente lucrativo, habilitar la reserva instantánea puede ser el diferencial que hará que el viajero reserve su alojamiento y no el de sus competidores.
Usted puede ver qué sitios web de anuncios le permiten habilitar la reserva instantánea en nuestra Guía definitiva de canales para su Alquiler Vacacional.
En caso el sitio web de anuncios no permita la reserva instantánea, le recomendamos que se ponga en contacto con el cliente potencial por teléfono en lugar de por e-mail. Esta es una forma muy eficaz de cerrar más reservas.
9. Apueste por un diferencial
Existe un truco muy eficaz que usted puede usar para destacarse en relación a otros anuncios de alquiler vacacional en su región: ofrecer algo más al huésped. Esta simple acción hace que el viajero sienta que está beneficiándose con la estancia y puede ser el factor que haga que elija su alojamiento.
¿Pero qué ofrecer? Algunas de nuestras sugerencias:
- Transfer del aeropuerto (usted puede diluir el valor del transporte en el valor de las reservas);
- Guía personalizada de qué hacer cuando llega el huésped;
- Ticket para una obra de teatro o evento local;
- Tarjeta de metro / autobús de la ciudad;
- Descuentos en establecimientos de la calle (basta que usted haga el trato con el dueño del lugar);
- Productos para uso personal o snacks que sean especialidades de su ciudad / región;
- Bicicleta a gusto.
Usted puede incluso diferenciarse en la decoración, en el estilo del alojamiento. Esto es muy común en las grandes capitales del mundo, donde la competencia es muy alta. Usted ya debe haber visto algunas de aquellas listas con los alojamientos más diferentes / extraños / originales de un determinado país, ¿verdad?
Un espacio repleto de plantas o cuadros, por ejemplo, puede atraer mucho más el interés de quien busca una experiencia especial en hospedaje que un alojamiento con decoración común, sin ningún diferencial.
Llenar todas los días de hospedaje del año con reservas en sus propiedades es ciertamente un desafío, pero si usted está dispuesto a invertir en ese mercado, dedicar tiempo y esfuerzo a optimizar sus anuncios es un paso seguro en el camino hacia el éxito con el alquiler vacacional.
¿Manos a la obra?
