¿Cómo optimizar la gestión de alquiler de propiedades vacacionales en Colombia? Conozca la historia de Marcoantonio Sanfeliu Giaimo y la empresa Sanfelino.
Marcoantonio escuchó hablar de Stays por primera vez cuando el dueño de un inmueble de alquiler vacacional puso sus datos como referencia de contacto en nuestro sitio web y, sin conocer de qué se trataba, decidió aceptar la llamada que cambiaría su negocio: era justo lo que estaba buscando desde que inició en el sector, hace más de cuatro años. ¿La razón? Las herramientas de Stays le permitirían (o así lo vio en su momento) organizar la forma en la que el negocio de alquiler de propiedades vacacionales se estaba expandiendo dentro de su empresa Sanfelino.
La llamada ocurrió en enero del 2022 y su convencimiento fue tal que en este momento ya la utiliza en cinco de las propiedades que administra y está próximo a incursionar con dos más, o sea, un total de siete viviendas para alquiler turístico y renta vacacional.
Con más de cuatro años de experiencia y múltiples negocios en diferentes ciudades de Colombia, Marcoantonio estaba buscando una herramienta que le permitiera administrar de forma más profesional y a través de diversas plataformas las propiedades de terceros. En ese momento aprendió que tener solo un channel manager no era el camino más rentable: “la realidad del mercado es que no puedes conseguir el éxito con una sola plataforma, debes estar en varias para multiplicar las posibilidades de alquiler”.
No se trata de un pensamiento aislado, en Colombia, por ejemplo – y desde su experiencia – los usuarios no buscan únicamente en Airbnb o Booking el alquiler de propiedades para estadías cortas. Muchos administradores olvidan que hay canales que se gestionan diferente como Google, páginas propias, redes sociales, el contacto directo o los referidos… ¡Y ni hablar de las agencias turísticas que también han incursionado en el negocio!
De allí que surgiera la necesidad de organizar la información y que, en muy pocos pasos, estuviera actualizada en todos los canales posibles, incluyendo una página propia que es uno de los beneficios que más destaca Marcoantonio de Stays: “hacia terceros (usuarios finales) nos mostramos de manera profesional con una página web que tiene bastantes alternativas de personalización y se adapta a todos los dispositivos. Es además una herramienta muy intuitiva y de fácil manejo”.
Beneficios de una herramienta líder en el alquiler vacacional centrada en el usuario
Tener un canal propio para las reservas es la “punta del iceberg” de lo que le ha permitido Stays a Marcoantonio. De hecho, lo que más ha impactado en su negocio de esta funcionalidad es la posibilidad de hacerle seguimiento a quienes no llegan al final de la reserva: sí, la plataforma de Stays notifica en qué momento del proceso de reserva hubo un abandono por parte del usuario final para así “recuperar a nuestros clientes que por alguna razón desistieron del proceso. Una vez sabemos que alguien quedó a mitad de camino el equipo comercial lo contacta para guiarlo mejor, resolver cualquier inquietud que haya surgido o dar información adicional para así concretar la reserva”.
Alinear al equipo comercial de Sanfelino con la información proporcionada por Stays ha sido clave en el incremento de ventas en estos cuatro meses, pues antes no había forma de saber las razones por las que un usuario desistía de la reserva: ahora es un trabajo más personalizado que no solo cierra reservas sino que permite entender mejor el camino de los clientes, sus principales dudas, y así complementar la información en el canal propio y todos los demás.
La interfaz de fácil acceso, con un calendario claro y con más información que otros portales es un diferencial al que no acceden otros administradores de propiedades por conformarse con los canales de siempre (como Booking, Airbnb y Expedia).
“La página personalizada refleja una buena imagen y permite dar información mucho más completa y atractiva en términos de diseño”, agrega Marcoantonio.
La página es además una carta de presentación de mayor nivel no solo para los usuarios que buscan propiedades vacacionales sino para los propietarios que buscan administradores: es la puerta de entrada con la plena confianza de que se trata de una compañía seria y establecida, no cualquier persona detrás de un teléfono administrando las propiedades de terceros.
De hecho, otra de las características clave que ha llamado la atención en estos meses de trabajo conjunto con la herramienta es la forma de presentación de gráficos para que los dueños de las propiedades que Marcoantonio y su equipo administran tengan claro qué está sucediendo: son resultados medibles que se pueden cuantificar y presentar en reportes. La solidez con la que se presenta esta información es, nuevamente para Marcoantonio, una forma mucho más profesional de darse a conocer dentro del sector en el país.
Propiedades de gestión y administración únicas
Al comparar Stays con otras plataformas, para Marcoantonio no hubo siquiera oportunidad de revisar más opciones: “era justo lo que necesitaba y no vi otras alternativas”. Sin embargo, su experiencia de varios años en el sector le ha permitido conocer opciones con las que no ha visto las mismas oportunidades de administración y crecimiento.
En Stays, por ejemplo, tiene el sistema organizado de administrador de reservas y propiedades que hace ver a su compañía con un mayor respaldo hacia los dueños de propiedades, además con la función de usuarios: “están los de mantenimiento, los que entregan la propiedad, los que asignan precios, la estrategia de management de la empresa. Tener esos usuarios y discriminar las tareas es clave para hacerlas más eficientes”.
Esa administración de usuarios con una interfaz sencilla, que todos pueden manejar, en sus palabras, “evita también accidentes: que la persona indicada sea quien haga los cambios y no alguien que no tiene un buen manejo porque no es parte de su trabajo, pues así nos perjudica a todos si hace cambios en otras áreas: estos permisos son fundamentales en Stays”.
Dentro de la herramienta también destaca la gestión financiera, pues puede rendir cuentas a los propietarios que es justo lo que más necesita de cara a ese cliente. Fácilmente muestra la gestión en mantenimientos, las reservas, los valores y todo lo relacionado con la operación.
Finalmente, sobre la gestión de anuncios Marcoantonio destaca que “es posible hacerlo sin Stays, pero el trabajo es mucho más largo y complicado.” Con la herramienta solo se hace el cambio desde la plataforma y automáticamente se ve en las otras páginas. ¡El ahorro en tiempo es muchísimo! También hay otras plataformas que gestionan los precios, “pero no como uno lo hace en Stays: cambios de precio, restricciones o condiciones a manera de regla en fechas determinadas es muy fácil desde la herramienta”.
Marcoantonio está en el Plan Profesional, aunque entiende que pronto puede necesitar el plan Administrador para tener más funcionalidades. Eso sí, desde este plan ha encontrado un acompañamiento constante del equipo de Stays, lo que no vio en plataformas similares en el pasado. “La implementación y montar el sistema, llevarlo a los canales, es muy fácil; son compatibles con todos los dispositivos y es fácil de usar… muchas plataformas no son fáciles de entender para cualquiera que no ha usado un software de estos, Stays sí lo es”.
Así como Marcoantonio Sanfeliu Giaimo y la empresa Sanfelino, que ya tiene varias propiedades con Stays, su negocio puede incrementar potencialmente: ¿Qué está esperando para aumentar las reservas de sus propiedades de alquiler vacacional?
