Não é segredo para ninguém que o Brasil possui destinos turísticos para todos os gostos: praias, campo, grandes cidades, vilas isoladas… Mas, para quem quer trabalhar neste ramo com perfis tão diferentes de hospedagem, é necessário mais do que organização; é preciso tecnologia.
E foi isso que a CarpeDiem Homes entendeu antes mesmo do início das suas operações. A CarpeDiem Homes surgiu para ajudar os proprietários de imóveis com todas as rotinas inerentes ao negócio de aluguel por temporada, desde o anúncio ao pós-venda, aportando informações de mercado, tecnologia e profissionalismo.
A empresa, que é uma administradora especializada exclusivamente em imóveis de temporada nos estados do Rio Grande do Norte, Paraíba, Ceará, Pernambuco, Minas Gerais e Rio de Janeiro, soube desde o princípio que era imprescindível ter uma tecnologia de ponta para realizar o trabalho diário de administrar tantos imóveis diferentes em locais diferentes.
Atualmente, a empresa oferece os seguintes serviços para seus clientes:
- Check-in e check-out de hóspedes;
- Gestão de anúncios dos imóveis nos portais;
- Gestão das contas da propriedade;
- Manutenção e limpeza;
- Marketing ativo do imóvel;
- Suporte 24 horas ao hóspede.
E a parceria com a Stays tem um papel essencial nesta atuação.
“Hoje, utilizamos a Stays na parte de controle das reservas, controle da nossa equipe de operação – o que eles têm que fazer e como devem fazer dentro dos processos internos que estão dentro da Stays – e a minha equipe de suporte e vendas utiliza muito os anúncios, já que a Stays integra com outros portais, e isso nos ajuda na parte de divulgação e vendas”
Patrício Macêdo, head de operações da CarpeDiem Homes
O início da parceria
Conforme Samuel Gondim, um dos sócios da CarpeDiem Homes, desde o início das operações a empresa já considerava a Stays como sua principal parceira estratégica, pois sabia que seria impossível realizar o trabalho e oferecer os diferenciais de mercado sem um software de suporte que ajudasse a controlar reservas, preços e disponibilidade em mais de 200 ou 300 portais.
O contato com a Stays se deu por meio de pesquisas de mercado. De acordo com Samuel, foram feitas buscas no mercado nacional e internacional e foram analisadas mais de 10 soluções do mesmo segmento, mas nenhuma parecia ser tão completa, e poucas forneciam um suporte multipropriedade. “A maioria permitia somente que existissem vários quartos em um mesmo ID, mas não vários IDs com diversos quartos”, afirma o sócio da CarpeDiem Homes.
Segundo ele, outro grande diferencial que os fez optar pela ferramenta da Stays foi o suporte em português, que faz com que a equipe da CarpeDiem Homes se sinta totalmente amparada, mesmo para questões pequenas do dia a dia que aparecem ao longo da operação.
“O time de pré-venda nos deixou bastante seguros de que a solução nos atenderia. Nós decidimos testar e comprovamos que as funcionalidades e o suporte funcionam bem”, explica Gondim.
“No início da parceria, todo o processo de onboarding foi muito bem coordenado, e conseguimos parametrizar o sistema em um tempo curto, o que nos permitiu lançar rápido e aproveitarmos mais oportunidades de mercado”
Samuel Gondim, CEO e sócio da CarpeDiem Homes
Soluções diferenciais e dificuldades
Samuel explica que as principais soluções oferecidas pela Stays para sanar os problemas relacionados ao controle de reservas, preços e disponibilidade foram os módulos de check-in, gestão de agenda, financeiro e gestão de preços.
“Hoje, utilizamos a Stays na parte de controle das reservas, controle da nossa equipe de operação – o que eles têm que fazer e como devem fazer dentro dos processos internos que estão dentro da Stays – e a minha equipe de suporte e vendas utiliza muito os anúncios, já que a Stays integra com outros portais, e isso nos ajuda na parte de divulgação e vendas”, conta Patrício Macêdo, head de operações da CarpeDiem Homes.
Patrício afirma que toda essa integração de operações é utilizada pela equipe de suporte. Já a equipe de operação utiliza a Stays em campo para verificar check-ins, check-outs, as atualizações que o suporte coloca na Stays, os comentários internos etc.
“É um ciclo que funciona assim: a Stays vai nos fornecendo informações, nós fornecemos mais informações dentro da Stays, a equipe de operações vai tendo acesso a essas informações…. Então a roda vai andando com os anúncios, vendas, coleta de dados… A Stays tem nos ajudado muito nesse quesito”, acrescenta o head de operações.
É claro que todo o processo de implementação gera dificuldades mas, de acordo com Samuel, elas também foram superadas pelo trabalho em parceria. “Parametrizar o sistema seria complicado e levaria muito tempo. A gente pôde contar com calls frequentes com a equipe da Stays, que nos auxiliou semanalmente até que o sistema estivesse parametrizado”.
Resultados alcançados e transformação do negócio da CarpeDiem Homes
Ao longo dos últimos 3 anos de parceria com a Stays, a CarpeDiem Homes passou de 5 propriedades em sua carteira em julho de 2018 para 32 em fevereiro de 2019, 140 em fevereiro de 2020 e 250 em maio de 2021.
As noites reservadas saltaram de 6 em Julho de 2018 para 219 em fevereiro de 2019, 1299 em fevereiro de 2020 e 1696 em fevereiro de 2021, mesmo com pandemia.
O número de hóspedes acumulados somava 35,592 em maio de 2021.
“Alcançamos a marca de 6 mil reservas e mais de 35 mil hóspedes atendidos, aproximadamente 250 propriedades em carteira a uma taxa de crescimento de 15% ao mês, estimamos fechar o ano com algo em torno de 460 propriedades em carteira”, finaliza Samuel.
Para conhecer todas as funcionalidades e benefícios, experimente a Stays gratuitamente clicando aqui.
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