Como você tem reagido à crise causada pelo novo coronavírus? Por aqui, estamos apreensivos, mas confiantes de que haverá espaço para uma retomada em segurança, o que é o mais importante. No nosso dia a dia, passamos a acompanhar ainda mais de perto a atuação de quem trabalha com aluguel de temporada, principalmente para trocar experiências e facilitar o momento atual.
É o caso das Online Travel Agencies (OTAs), como Airbnb e Booking.com, que são responsáveis por boa parte dos anúncios de acomodações no Brasil e no mundo. Devido à pandemia de Covid-19, esses sites estão alterando políticas, regras e posicionamentos.
Por isso, destacamos as informações de quatro canais para você não deixar nada para trás. Veja:
1. Airbnb
O Airbnb criou uma página específica com atualizações sobre o coronavírus, o que inclui as respostas da empresa à pandemia. Uma delas é o Programa Avançado de Limpeza, cujo protocolo desenvolvido por especialistas será lançado em maio para auxiliar anfitriões na tarefa de desinfetar os imóveis e atrair novas reservas.
A OTA também lançou um Fundo de Ajuda ao Superhost, no qual convida anfitriões que estão com dificuldades financeiras para se inscreverem e receberam auxílio. Hosts mais antigos terão prioridade na seleção.
Antes disso, o Airbnb já havia anunciado a liberação de US$ 250 milhões para ajudar os anfitriões afetados por cancelamentos. A empresa ainda criou as Experiências Online e as Acomodações na Linha de Frente para pessoas combatendo a Covid-19, aos moldes do tamojunto.stays.
Leia também: Hospedagem de isolamento: acomode quem luta contra a Covid-19 por um preço reduzido com a ajuda do tamojunto.stays
2. Booking.com
A Booking.com, por sua vez, publicou uma série de perguntas frequentes sobre o coronavírus para ajudar turistas e anfitriões. Assim como acontece com o Airbnb, a OTA tem flexibilizado os cancelamentos ou alterações de reserva devido à pandemia. A empresa aconselha que os visitantes verifiquem as restrições de viagem antes de viajar ou reservar um alojamento.
Já na seção Partner Hub, voltada aos anunciantes, a mensagem mais recente é a seguinte:
Neste momento, esperamos que nossos clientes já tenham consciência sobre o risco do alastramento do Coronavírus, além do risco que assumem ao fazer novas reservas, especialmente Não Reembolsáveis e Parcialmente Reembolsáveis. Portanto, para todas as novas reservas feitas a partir de 6 de abril de 2020, não aplicaremos mais as condições de Força Maior para hóspedes que solicitarem o cancelamento ou alteração da reserva devido ao Coronavírus. Essas reservas serão tratadas como qualquer outra reserva padrão, de acordo com as nossas políticas e procedimentos. Para mais informações, clique aqui.
Pelas redes sociais, a Booking.com também tem mantido as publicações relacionadas à viagens. Fazendo, contudo, a devida pontuação de que o momento atual não é apropriado para deslocamentos, mas que a hora irá chegar. Veja esta postagem como exemplo, cujo formato pode inclusive ser replicado em seus canais com as devidas adaptações.
3. Alugue Temporada (VRBO)
Devido à Covid-19, o Alugue Temporada, que recentemente passou a chamar-se VRBO no Brasil, está atualizando suas políticas. Esta OTA também disponibilizou um artigo de ajuda direcionado para os turistas e proprietários de imóveis de temporada.
“Para ajudar a minimizar as incertezas deste período, elaboramos uma política que busca o equilíbrio entre a proteção dos viajantes, proprietários, administradores profissionais e o público. Para cada viajante que pagou por férias que não vai poder aproveitar, existe um proprietário que depende de políticas claras de cancelamento e do dinheiro associado a elas para pagar os funcionários e o financiamento”, enfatiza o documento.
Como primeira medida, o VRBO incentiva a concessão de um crédito flexível aos viajantes que solicitarem cancelamento das reservas. Se houver recusa, a recomendação seguinte é a de reembolsar os turistas, ainda que parcialmente.
Além de devolver a taxa de serviço nos casos elegíveis, o site ainda garante que está “monitorando com atenção as orientações dos governos e autoridades de saúde, além de ouvir a opinião dos nossos viajantes, proprietários e administradores profissionais”.
4. Expedia
O comunicado da Expedia em relação ao coronavírus começa com um pedido de desculpas pelo tempo de espera de atendimento. Isso porque essa OTA está recebendo inúmeros pedidos de pessoas impactadas pela pandemia e que tinham uma viagem marcada. Por isso, paciência caso precise resolver alguma questão com eles.
Para dar conta, a prioridade de atendimento no Serviço de Atendimento ao Cliente é para quem tem um deslocamento ou para quem receberia alguém nos próximos 10 dias. No link dedicado à Covid-19, a Expedia também inclui informações relacionadas aos voos, já que também é possível adquirir bilhetes aéreos por meio do site.
Considerações finais
Como você deve ter percebido, a flexibilização dos cancelamentos é recorrente em todas as OTAs. Nessa altura, em meados de maio 2020, os sites esperam que você esteja plenamente consciente dos riscos da Covid-19. Ao mesmo tempo, esperam que possa sobreviver à crise causada pela pandemia.
Esse também é o nosso desejo por aqui. Assim como o Airbnb, lançamos um programa voluntário para incentivar anunciantes a fecharem reservas com preço reduzido para quem atua na linha de frente do combate ao vírus. Acesse o tamojunto.stays para conhecer a iniciativa.
Conte conosco para ficar por dentro de todas as novidades relacionadas ao coronavírus. Qual dos sites você julga que está com o melhor posicionamento atualmente? Compartilhe conosco a sua dúvida ou comentário abaixo.
