Reglas Airbnb: cómo proteger tus recursos de la plataforma

Alquiler de temporada es una verdadera experiencia para los huéspedes. Y los anfitriones son responsables por hacerla del modo más agradable posible. No hay como negar que existe mucha expectativa en eso, de ese modo, la comunicación entre anfitriones y huéspedes debe ser clara y efectiva. Uno de los recursos que ayudan a traer seguridad al proceso son las reglas para huéspedes del Airbnb, más grande plataforma de alquileres de temporada del mundo.

Ese es un tema popular entre los anfitriones actualmente y, de hecho, exige una atención especial. Pues, las reglas para huéspedes en Airbnb necesitan considerar los puntos relevantes para el anfitrión, pero no pueden ser percibidas por los huéspedes como obstáculos que impactan en su permanencia en el inmueble. 

En este artículo, vamos a aclarar cómo funciona Airbnb en relación a las reglas para huéspedes y qué aprendimos sobre ese tópico en nuestra experiencia como parceros preferenciales de la plataforma en América del Sur. Si tú eres anfitrión y trabajas con Airbnb, ¡no puedes dejar de leer este texto hasta el final!

Reglas para huéspedes en Airbnb: lo que está previsto en los Términos de Servicio

La primera tarea recomendada a los anfitriones de Airbnb es leer los Términos de Servicio. Son esas directrices que rigen las transacciones realizadas en la plataforma y explican cómo Airbnb se relaciona con los huéspedes y anfitriones. En los Términos de Servicio están descritos derechos y deberes de ambas partes, además de orientaciones sobre cómo Airbnb lidia con las más diversas situaciones que pueden ocurrir durante el uso de la plataforma. 

Según los Términos de Servicio, los huéspedes son responsables por sus propios actos y omisiones. Deben, por ejemplo, conservar las acomodaciones y sus bienes en las condiciones en que fueron encontrados, actuar con integralidad, tratar a los demás con respeto, cumplir las leyes locales y asumir la supervisión de los huéspedes de menor edad.

Cuando los huéspedes reciben una confirmación de la reservación por Airbnb, están aceptando firmar un contrato con el anfitrión, sabiendo de las condiciones y reglas dispuestas en el anuncio. El anfitrión, a la vez, se compromete a cumplir lo que fue anunciado.

Cómo solicitar la firma del contrato

Aún con la propia reservación funcionando como un acuerdo entre las partes, el anfitrión puede solicitar al huésped la firma de un contrato adicional con reglas específicas. En ese caso, Airbnb recomienda que el anfitrión informe en la descripción del anuncio que existe ese requisito de hospedaje y describa los términos exactos del contracto por mensaje con el huésped antes de que la reservación sea efectivada. 

El anfitrión necesita estar consciente de que el huésped puede decidir cancelar la reservación, ya que, por Airbnb, no hay la obligatoriedad en relación a la firma de contractos. La plataforma también no aplica reglas diferenciadas para huéspedes por acomodación – eso se queda al encardo del anfitrión, que es libre para determinar reglas de la casa.

Reglas de la casa: recurso que protege al anfitrión y al huésped

Una de las principales ventajas de Airbnb es que el propio anuncio funciona como una vitrina completa de la acomodación. ¡Y eso incluye las reglas de la casa! La plataforma posee un área exclusiva para difundir las reglas para los huéspedes, en que el anfitrión selecciona si autoriza o no algunos criterios ya predefinidos por Airbnb y puede también agregar otras reglas en un campo propio a ese objetivo.

Las reglas de la casa son expuestas en la página del anuncio y el huésped necesita estar de acuerdo para seguir con la reservación. El anfitrión puede usar esa oportunidad para dejar claro qué se espera del huésped durante su permanencia. Por otro lado, el huésped tiene la oportunidad de evaluar si las condiciones le tienen sentido al comparar con lo que busca.

Además, cuando ocurren eventuales problemas durante el hospedaje, las reglas de la casa sirven como un balizador para determinar si el huésped actuó de modo inadecuado. En caso de que eso ocurra, el anfitrión puede intentar resolver la situación directamente con el huésped o, si necesario, accionar el soporte de Airbnb.

Para editar las reglas de la casa es muy sencillo. Basta ingresar al anuncio e ir en Reglas de la Casa en la sección Políticas y Reglas. Las condiciones establecidas por el anfitrión deben estar de acuerdo con los Términos de Servicio y con la  Política de No Discriminación de Airbnb.

• Mira también – Charla con Airbnb: Tendencias para el alquiler turístico en 2022

3 ideas para tener buenas reglas de la casa

Ahora que ya sabes cuáles son los medios de definir las reglas para huéspedes en Airbnb, vamos a entender cómo utilizar las reglas de la casa de modo efectivo. ¡Mira algunas ideas que auxilian en esa etapa del anuncio!

Concéntrate en lo principal

Recuérdate de que los huéspedes no pueden ver las reglas como un impeditivo para la reservación. Por eso, no excedas las reglas – direcciona el enfoque para lo que es más importante comunicar. Imagina que tú estás conversando con el huésped y diciendo a él, sin complicaciones, lo que deseas que sea respetado durante su permanencia.

Instruye a los huéspedes

Las reglas de la casa son una excelente oportunidad para decir y traer informaciones sobre la seguridad y cuestiones locales. No pienses que el huésped sepa algo, aunque te parezca obvio. Si es algo relevante, que puede generar problemas o malas situaciones, incluye eso en las reglas de la casa.

Por ejemplo, tú puedes orientar a respecto de cómo cerrar el inmueble cuando nadie esté en el sitio, además de reforzar situaciones que exigen atención, como la presencia de niños cerca de la piscina. 

En caso de que en la región donde vives haya alguna legislación o aspecto cultural relevante que los huéspedes necesiten saber, también es importante mencionar en las reglas. 

Muestra el estilo de tu hospedaje

Piensa que en las reglas de la casa como una extensión de tu relacionamiento con el huésped. Escribe de un modo como quieres que tu estilo de hospedaje sea conocido, sea eso con más descontracción o sobriedad. 

¡No existe correcto o incorrecto! Los huéspedes buscan identificación y hay personas interesadas en los más diversos perfiles de hospedaje. En Airbnb, lo que no falta son viajeros apasionados por los alquileres de temporada.

Si tú quieres explorar lo que la plataforma tiene de mejor,  acompaña las charlas exclusivas de Stays con Airbnb. Vas a encontrar entrevistas, informaciones sobre novedades y cambios en la plataforma, además de datos y recomendaciones. ¡Aprovecha!