Regras para hóspedes no Airbnb: saiba como se proteger com os recursos da plataforma

Aluguel de temporada é uma verdadeira experiência para os hóspedes. E os anfitriões são responsáveis por fazê-la acontecer da forma mais agradável possível. Não há como negar que existe muita expectativa envolvida, por isso, a comunicação entre anfitriões e hóspedes deve ser clara e efetiva. Um dos recursos que ajudam a trazer segurança ao processo são as regras para hóspedes do Airbnb, maior plataforma de aluguel por temporada do mundo.

Esse é um assunto popular entre os anfitriões atualmente e, de fato, exige uma atenção especial. Afinal, as regras para hóspedes no Airbnb precisam considerar os pontos relevantes para o anfitrião, mas não podem ser percebidas pelos hóspedes como obstáculos que impactam a estadia.

Neste artigo, vamos esclarecer como funciona o Airbnb em relação às regras para hóspedes e o que aprendemos sobre esse tópico em nossa experiência como parceiros preferenciais da plataforma na América do Sul. Se você é anfitrião e trabalha com Airbnb, não pode deixar de ler este texto até o final!

Regras para hóspedes no Airbnb: o que está previsto nos Termos de Serviço

A primeira tarefa recomendada aos anfitriões do Airbnb é ler os Termos de Serviço. São essas diretrizes que regem as transações realizadas na plataforma e explicam como o Airbnb se relaciona com hóspedes e anfitriões. Nos Termos de Serviço estão descritos diretos e deveres de ambas as partes, além de orientações sobre o Airbnb lida com as mais variadas situações que podem ocorrer durante o uso da plataforma.

Segundo os Termos de Serviço, os hóspedes são responsáveis pelos próprios atos e omissões. Devem, por exemplo, conservar as acomodações e seus bens nas condições em que foram encontrados, agir com integridade, tratar os outros com respeito, cumprir as leis locais e assumir a supervisão de hóspedes menores de idade.

Quando os hóspedes recebem uma confirmação de reservas por meio do Airbnb, estão aceitando firmar um contrato com o anfitrião, cientes das condições e regras dispostas no anúncio. O anfitrião, por sua vez, compromete-se a disponibilizar o que foi anunciado.

Como solicitar assinatura de contrato

Mesmo com a própria reserva funcionando como um acordo entre as partes, o anfitrião pode solicitar ao hóspede a assinatura de um contrato adicional com regras específicas. Nesse caso, o Airbnb recomenda que o anfitrião informe na descrição do anúncio que existe esse requisito de hospedagem e descreva os termos exatos do contrato por mensagem com o hóspede antes que a reserva seja efetuada.

O anfitrião precisa estar ciente de que o hóspede pode optar por cancelar a reserva, já que, pelo Airbnb, não há obrigatoriedade em relação à assinatura de contratos. A plataforma também não aplica regras diferenciadas para hóspedes por acomodação – isso fica a cargo do anfitrião, que é livre para determinar as regras da casa.

Regras da casa: recurso que protege anfitrião e hóspede

Uma das principais vantagens do Airbnb é que o próprio anúncio funciona como uma vitrine completa da acomodação. E isso inclui as regras da casa! A plataforma possui uma área exclusiva para divulgação das regras para hóspedes, em que o anfitrião seleciona se autoriza ou não alguns critérios já pré-definidos pelo Airbnb e pode também acrescentar outras regras em um campo voltado a esse objetivo.

As regras da casa são exibidas na página do anúncio e o hóspede precisa estar de acordo para seguir com a reserva. O anfitrião pode usar essa oportunidade para deixar claro o que espera do hóspede durante a estadia. Por outro lado, o hóspede tem a chance de avaliar se as condições fazem sentido com aquilo que busca.

Além disso, quando ocorrem eventuais problemas durante a hospedagem, as regras da casa servem como um balizador para determinar se o hóspede agiu de forma inadequada. Caso isso ocorra, o anfitrião pode tentar resolver a situação diretamente com o hóspede ou, se precisar, acionar o suporte do Airbnb.

Para editar as regras da casa é muito simples. Basta acessar o anúncio e ir em Regras da Casa na seção Políticas e Regras. As condições estabelecidas pelo anfitrião devem estar de acordo com os Termos de Serviço e com a Política de Não Discriminação do Airbnb.

• Veja também – Conversa exclusiva com o Airbnb: a anatomia dos anúncios do Airbnb que mais convertem no Brasil

3 dicas para caprichar nas regras da casa

Agora que você já sabe quais são os meios de definir as regras para hóspedes no Airbnb, vamos entender como utilizar as regras da casa de modo efetivo. Veja a seguir algumas dicas que auxiliam nessa etapa do anúncio!

Concentre-se no principal

Lembre-se de que os hóspedes não podem ver as regras como um impeditivo para a reserva. Por isso, não se exceda nas regras – direcione o foco para o que é mais importante comunicar. Imagine que você está conversando com o hóspede e dizendo a ele, sem complicações, o que você deseja que seja respeitado durante a estadia.

Instrua os hóspedes

As regras da casa são uma ótima oportunidade para você dizer trazer informações sobre segurança e questões locais. Não presuma que o hóspede saiba de algo, mesmo que para você pareça óbvio. Se é algo relevante, que pode gerar riscos ou desconfortos, inclua nas regras da casa!

Por exemplo, você pode orientar a respeito de como fechar o imóvel quando ninguém estiver no local, além de reforçar situações que exigem cautela, como a presença de crianças próximas à piscina.

Caso a região onde você more tenha alguma legislação ou aspecto cultural relevante que os hóspedes precisam saber, também é importante mencionar nas regras.

Mostre o seu estilo de hospedagem

Pense nas regras da casa como uma extensão do seu relacionamento com o hóspede. Escreva da forma como você quer que o seu estilo de hospedagem seja conhecido – seja com mais descontração ou sobriedade.

Não existe certo ou errado! Os hóspedes buscam identificação e há pessoas interessadas nos mais diversos perfis de hospedagem. No Airbnb, o que não faltam são viajantes apaixonados pelo aluguel de temporada.

Se você quer explorar o que a plataforma tem de melhor, acompanhe as conversas exclusivas da Stays com Airbnb. Você vai encontrar entrevistas, informações sobre lançamentos e mudanças na plataforma, além de dados e recomendações. Aproveite!