Já falamos aqui como o ano de 2020 abalou o mercado do turismo; e mesmo com a flexibilização das restrições impostas devido à pandemia do novo coronavírus ao funcionamento de hotéis e pousadas, a demanda por hospedagem mudou bastante, e deve continuar a mudar em 2021.
“As pessoas não vão parar de viajar. Elas vão procurar fazer viagens de carro e já vemos isso acontecer nos Estados Unidos”, afirmou o presidente do AirBnb no Brasil, Leonardo Tristão, em entrevista ao jornal Estadão, em novembro de 2020.
E se a demanda está mudando, é sinal de que é hora de rever velhos conceitos e investir em novas maneiras de manter seu negócio funcionando. Por isso, neste post resolvemos destacar alguns conselhos de marketing para pousadas para este ano.
Desde já, adiantamos: o mundo ficou muito mais digital no último ano e, por isso, suas estratégias para atração e fidelização de hóspedes também devem seguir esse caminho. Acompanhe as dicas de marketing para pousadas recomendadas pelos nossos especialistas!
Marketing para pousadas: um guia para fortalecer a sua presença on-line em 2021
1. Dê conselhos à sua audiência
As pessoas que estão vindo passar um tempo em sua pousada provavelmente não irão ficar o tempo todo dentro da pousada – mesmo com a pandemia de Covid-19, há algumas atividades que podem ser realizadas e segurança. Por isso, dê dicas de estabelecimentos, passeios e pontos turísticos que elas podem visitar sem problemas.
Em tempos de precauções extras, é essencial que você seja uma fonte de informação segura para ajudar a melhorar a experiência de viagem do seu hóspede. Assim, você ajudará a proporcionar uma experiência única, fazendo com que o turista faça uma associação positiva disso com seu estabelecimento.
2. Invista em anúncios
É fundamental ter uma fonte de atração orgânica para seu negócio – falaremos sobre isso a seguir. Mas, enquanto esse canal não ganha volume, é importante investir em estratégias que gerem resultados mais rápidos, e uma das principais nesse sentido são os anúncios on-line.
Em outras palavras, esses anúncios são conteúdos pagos que você divulgará no Google (rede de display e rede de pesquisa) e nas redes sociais (Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads, Twitter Ads etc.). Isso fará com que sua marca seja encontrada em curto prazo, gerando resultados quase imediatos.
3. Faça um site e um blog
É imprescindível que você crie um site seu negócio como parte da estratégia de marketing para pousadas. Ele vai ser seu balcão on-line: é por meio dele que seu possível cliente conhecerá seu estabelecimento.
Dessa forma, invista em criar um site responsivo, o que significa que ele precisa ser adaptável a diferentes dispositivos (desktop, laptop, smartphone, tablet etc.). Isso é indispensável , uma vez que, cada vez mais as consultas são feitas por smartphone.
Além disso, seu site precisa ter um conteúdo claro e atrativo: crie um texto de boas-vindas e chame seu possível hóspede para conhecer mais. Crie um fluxo para encaminhá-lo para as partes do site que mostre o que sua pousada tem a oferecer. Descreva ambientes, características e serviços oferecidos pela sua pousada.
Também é importante colocar fotos dos quartos, áreas comuns e áreas de lazer. As imagens devem ter alta qualidade e que mostrem bem como é cada ambiente. Uma alternativa interessante é fazer um tour virtual, com o qual o visitante pode navegar pelo hotel de maneira interativa.
Deixe claro e em destaque onde estão os dados de contato e reserva, colocando e-mail e telefone em locais de fácil visualização. É interessante oferecer um chat para contato. Além disso, também é indicado criar um blog, onde você pode falar sobre temas ligados a seus possíveis clientes e que pode ajudar a atraí-los para sua pousada.
4. Crie ações para datas especiais e feriados
Datas especiais e feriados são ótimas oportunidades para fechar hospedagens e, por isso, devem ganhar um destaque especial em sua estratégia de marketing para pousadas. Nesse sentido, a sugestão é criar muito conteúdo em seu blog e nas redes sociais, além de oferecer pacotes e preços especiais por esses canais.
Entretanto, nada de deixar para última hora: faça isso de maneira antecipada. Assim, o ideal é criar um calendário editorial, que vai ajudar você a planejar suas ações de marketing com antecedência o suficiente para você conseguir atrair hóspedes.
5. Faça parcerias com influenciadores digitais
Influenciadores digitais são pessoas conhecidas no ambiente digital que realizam atividades voltadas para determinados público que estão na web e possuem uma rede de seguidores que são influenciados por eles. Desse modo, fazer parcerias com influenciadores digitais para que divulguem seu estabelecimento pode ser uma grande sacada para alcançar um público maior.
Entretanto, é preciso ficar atento para escolher influenciadores que tenham seguidores compatíveis com o público-alvo da sua pousada. Por exemplo, não faz muito sentido fazer parceria com um influenciador cujo público são adolescentes se você quer atrair mais adultos.
Assim, antes de fechar a parceria, é importante ter bem mapeado quem é sua audiência. Depois disso você pode aplicar essa estratégia para atingir mais pessoas e trazer hóspedes que estejam alinhados com seu tipo de negócio – isso aumenta as chances de que eles se encantem pela experiência no seu estabelecimento.
Mas, para que isso ocorra, é preciso saber o que eles estão buscando. Novamente, é preciso conhecer seu cliente, traçando o perfil de quem você quer atrair e fidelizar.
6. Compreenda a importância do branding
Branding é executar estratégias que fazem sua marca ser reconhecida positivamente. Se trata de trabalhar conceitos que nem sempre estão diretamente relacionados ao seu produto final, mas que criam uma experiência satisfatória para o cliente.
Vamos pegar como exemplo uma marca famosa: a Coca-Cola é uma marca de refrigerante, mas o que vemos no branding da marca é que ela frequentemente trabalha conceitos como amizade, animação, bons momentos, diversão, família, lazer, lembranças, liberdade etc. Desse modo, basta vermos o símbolo e já somos remetidos a esses conceitos.
Pense no tipo de sensações que você quer despertar no seu público; isso vai depender, mais uma vez, das pessoas que você quer atingir.
Se, por exemplo, sua audiência é formada por pessoas conectadas à natureza, conceitos como cuidados com o meio ambiente e sustentabilidade podem ser importantes. Caso seu público-alvo seja de pessoas com orçamento limitado, bom custo-benefício, bom preço e praticidade são assuntos interessantes de trabalhar. Associar conceitos alinhados ao seu produto é essencial para aumentar a credibilidade da sua marca.
7. Esteja presente em diferentes canais
Hoje em dia, as pessoas usam a internet para fazer todo o tipo de procura. E hospedagens e viagens estão incluídas nisso. Assim, você precisa estar em diferentes canais: além de ter um site e um blog, como já citamos, é importante ter perfis em diferentes redes sociais, além de oferecer opções de contato por chats, e-mail e WhatsApp.
Mas não basta estar lá: é preciso assegurar que seus hóspedes serão atendidos quando entrarem em contato com você por esses canais. Por isso, não deixe ninguém esperando por muito tempo quando falarem com você; tenha pelo menos um responsável por checar os canais constantemente para responder aos hóspedes e possíveis hóspedes.
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8. Tenha um vídeo institucional
Atualmente, vídeos estão entre os formatos de conteúdo on-line mais consumidos. Afinal, eles são, em geral, dinâmicos, facilmente assimiláveis e rápidos para passar a mensagem que desejam.
Dessa forma, é indicado que você invista em fazer um vídeo institucional que apresente e explique seu negócio. No caso de um vídeo institucional que faça parte de sua estratégia de marketing para pousadas, é fundamental que ele mostre sua estrutura, serviços e valores. Aqui, vale lembrar o que falamos no item sobre branding: o vídeo precisa acionar os conceitos que você quer passar para seus clientes e possíveis clientes.
Além disso, a sugestão é que você conte com ajuda de algum profissional da área audiovisual para fazer, para criar algo realmente de qualidade. Caso contrário, o efeito poderá ser inverso, e você poderá até mesmo afugentar seus clientes. E não se esqueça de divulgá-lo em seu site e redes sociais.
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E você, como está pensando em investir em marketing para sua pousada em 2021? Você tem alguma dúvida ou sugestão? Deixe abaixo nos comentários!
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