POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nós da Stays Brasil Tecnologia e Informática Ltda. (“Stays”), inscrita no CNPJ/ME sob o nº 26.210.199/0001-76, levamos a sua privacidade e a proteção de seus dados a sério. Este documento explica quais informações são coletadas dos usuários de nossos sites – https://stays.net/, https://stays.net/blog/ e https://academy.stays.net/pt-BR/support/home – e respectivos serviços (“Você”) e de que forma esses dados são utilizados.

Este documento é parte integrante dos Termos de Uso do nosso site, que contém uma visão geral da nossa plataforma.

Esta Política de Privacidade se aplica quando você utiliza os nossos sites, preenche nossos formulários ou contrata os nossos serviços.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA ENTENDER ESTA POLÍTICA?

Para descomplicar a leitura deste documento, apresentamos algumas definições úteis para sua interpretação:

Termo & Conceito

Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto (geralmente criptografados) que ficam armazenados nos navegadores após o usuário acessar um site. Por meio deles é possível identificar o dispositivo de acesso utilizado.

Criptografia

Criptografia é um mecanismo de segurança e privacidade usado para codificar e decodificar dados. Tem como objetivo proteger informações confidenciais de ameaças e acessos não autorizados.

CRM

Sigla para o termo em inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Dado Pessoal

É uma informação relacionada a uma pessoa física e que seja capaz de identificar a pessoa ou tornar possível a sua identificação.

IP (Internet Protocol)

É o Protocolo da Internet, que tem como objetivo identificar cada dispositivo conectado à rede por meio de uma numeração única.

Tratamento

É toda forma de uso que podemos fazer dos seus Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando às seguintes atividades: coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, transmissão, classificação, reprodução, exclusão e avaliação.

Titular

É você, a pessoa física a quem os Dados Pessoais se se referem.

QUE TIPOS DE DADOS PESSOAIS A STAYS TRATA?

Os tipos de Dados Pessoais e a forma como a Stays os coleta dependem da sua interação com nossos sites.

Listamos abaixo algumas situações em que podemos tratar seus Dados Pessoais no contexto de sua relação com a Stays:

Tipos de Dados Pessoais Utilizados & Finalidade de Tratamento

Dados de navegação dos visitantes do site (endereços de IP utilizados, cliques e tempos de visita)

São informações coletadas de forma indireta, quando você acessa nossos sites. Um cookie é inserido no seu navegador, por meio do software Google Analytics, para identificar quantas vezes você retornou ao nosso site.Esses dados são utilizados para viabilizar as campanhas de marketing da Stays, caso seja compreendido que, pela sua atividade em nosso site, você tenha o perfil de um possível cliente.

Nome, telefone, e-mail, ramo em que atua e quantidade de hospedagens que oferece

Dados que você opta em nos fornecer por meio de suas interações com nossos formulários, landing pages, e-mails e quando interage com nossos materiais e conteúdos.Essas informações permitem que as nossas ações de marketing sejam direcionadas àquilo que você espera receber de nós. Dentre essas ações, podemos destacar:

  • Uso do seu e-mail para envio de material ou informação requisitada por você ao preencher nosso formulário, bem como para o envio de newsletters e ainda para a comunicação de lançamento de novos materiais gratuitos ou de novos serviços da Stays;
  • Funcionários da Stays poderão eventualmente entrar em contato via e-mail ou telefone para fazer pesquisas ou apresentar produtos e serviços;
  • Enviar a você mensagens a respeito de suporte ou serviços, como alertas, notificações e atualizações;
  • Realizar publicidade direcionada conforme seus gostos, interesses e outras informações coletadas;
  • Nos comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que possam ser do seu interesse.

Histórico de contato

Informações referentes às interações já realizadas entre você e a Stays, como mensagens de e-mails, contatos telefônicos, visando tornar o nosso atendimento melhor e mais eficiente.

COM QUEM A STAYS COMPARTILHA OS SEUS DADOS PESSOAIS?

A Stays opera em parceria com uma série de outras organizações para viabilizar suas atividades. Além disso, também temos o dever de transmitir algumas informações a autoridades governamentais, nos temos da lei, quando requeridos. Nossos Parceiros somente são autorizados a utilizar os dados pessoais para os fins específicos que eles foram contratados, portanto, eles não irão utilizar os seus dados pessoais para outras finalidades que não as da prestação de serviços previstas contratualmente.Descrevemos algumas situações em que podemos compartilhar Dados Pessoais:

Google Analytics – recebe os dados da navegação, como a página visitada, o tempo gasto na página e outras métricas anônimas.

Meetime – recebe os dados para auxiliar no controle da prospecção de vendas da Stays.

RD Station – recebe os dados por meio dos softwares RD Station Marketing e RD Station CRM, que são ferramentas para automação de marketing e vendas.Os dados inseridos nos sistemas da Stays são transferidos de forma criptografada para os servidores

AWS Amazon – cujo acesso é restrito.Os servidores utilizados pela Stays são munidos de mecanismos aptos a assegurar a segurança dos dados que estão localizados fora do Brasil e se encontram em locais que possuem legislação própria sobre proteção de dados, oferecendo, portanto, uma proteção adequada a esses dados.Nossos parceiros, ao terem acesso a esses dados, se tornam responsáveis pela segurança, tratamento e compartilhamento adequado dessas informações, não podendo tratá-las para outras finalidades não informadas aos titulares ou em desconformidade com a legislação aplicável e com esta Política de Privacidade.QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS?Os Dados Pessoais são seus e a lei brasileira lhe garante uma série de direitos relacionados a eles. Nós estamos comprometidos com o cumprimento desses direitos e, nessa seção, vamos explicar quais são esses direitos e como você pode exercê-los. Veja a seguir:

Seus Direitos & Explicação

Confirmação e Acesso

Você pode solicitar à Stays a confirmação sobre a existência de tratamento dos seus Dados Pessoais para que, em caso positivo, você possa acessá-los, inclusive por meio de solicitação de cópias dos registros que temos sobre você.CorreçãoVocê pode solicitar a correção dos seus Dados Pessoais caso estes estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Anonimização: ocorre quando os Dados Pessoais não podem mais ser relacionados a você e, portanto, não são mais considerados Dados Pessoais;Bloqueio: suspensão temporária da possibilidade de tratamento dos seus Dados Pessoais;Eliminação: descarte ou apagamento dos seus Dados Pessoais.Você pode solicitar quaisquer destas ações caso entenda que os Dados Pessoais fornecidos por você são desnecessários, excessivos ou estão sendo tratados em desconformidade com a lei por parte da Stays.

Portabilidade

Você pode solicitar que a Stays forneça os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável, nos moldes da regulamentação expedida pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados, visando à sua transferência para um terceiro, desde que essa transferência não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da Stays.

Informação sobre o compartilhamento

Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas com as quais a Stays realiza uso compartilhado dos seus Dados Pessoais. Manteremos, no item 3 dessa Política, uma indicação das nossas relações com terceiros que podem envolver o compartilhamento de Dados Pessoais. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser mais detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações. A depender do caso, podemos limitar as informações fornecidas a você, caso a divulgação possa violar a propriedade intelectual ou segredo de negócios da Stays.

Informação sobre a possibilidade de não consentir

Você tem o direito de receber informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento, quando ele for solicitado pela Stays. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – nesses casos, é possível que alguns serviços não possam ser prestados.

Revogação do consentimento

Caso você tenha consentido com alguma finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais, você pode sempre optar por retirar o seu consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente à revogação. Se você retirar o seu consentimento, é possível que fiquemos impossibilitados de lhe prestar certos serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.

Oposição

A lei autoriza o tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nessas situações, somente trataremos seus Dados Pessoais se tivermos motivos legítimos para tanto. Caso você entenda que os seus Dados Pessoais estão sendo tratados em desconformidade com a legislação aplicável, você poderá apresentar oposição, solicitando a sua interrupção.AVISOS IMPORTANTES

  • Para sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, a Stays poderá solicitar algumas informações e/ou documentos complementares para que possamos comprovar a sua identidade, buscando impedir fraudes. Fazemos isso para garantir a segurança e a privacidade de todos.
  • Em alguns casos, a Stays pode ter motivos legítimos para deixar de atender a uma solicitação de exercício de direitos. Essas situações incluem, por exemplo, casos em que a revelação de informações específicas poderia violar direitos de propriedade intelectual ou segredos de negócio da Stays ou de terceiros, bem como casos em que pedidos de exclusão de dados não possam ser atendidos em razão da existência de obrigação da Stays de reter dados, seja para cumprir obrigações legais, regulatórias ou para possibilitar a defesa da Stays ou de terceiros em disputas de qualquer natureza.
  • Ainda, algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas a Stays se compromete a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
  • Caso você tenha alguma dúvida sobre essas questões ou sobre como você pode exercer seus direitos, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio do canal informado ao final desta Política.

POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SÃO ARMAZENADOS?

Os Dados Pessoais são armazenados somente pelo tempo que forem necessários para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras permitidas por lei.Se você utiliza os nossos produtos e serviços, baixa nossos conteúdos ou interage com a nossa plataforma, suas informações serão mantidas enquanto você mantiver uma conta ativa ou durante o seu relacionamento conosco. Caso você solicite a exclusão dos seus dados e/ou da sua conta, a Stays realizará tal exclusão imediatamente após a sua solicitação.COMO A STAYS PROTEGE SEUS DADOS PESSOAIS?Nossa responsabilidade é cuidar dos seus Dados Pessoais e utilizá-los somente para as finalidades descritas nessa Política. Para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais, adotamos recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados tratados pela Stays. Entre as medidas de segurança implementadas estão os controles de acesso a sistemas e ambientes de tratamento de dados, técnicas de criptografia, certificação e selos de segurança e a instalação de barreiras contra o acesso indevido às bases de dados (incluindo firewalls), entre outros controles de segurança da informação.Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entradas e usos não autorizados de terceiros com informações suas, falhas de hardware ou software que não estejam sob controle da Stays e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais. Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Caso você identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados na sua relação com a Stays, por favor nos informe por meio do canal de contato indicado abaixo.COMO FALAR DE DADOS PESSOAIS COM A STAYS?Se você acredita que seus Dados Pessoais foram tratados de maneira incompatível com esta Política ou com as suas escolhas, ou se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política e à forma como tratamos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco por meio do e-mail privacy@stays.net .MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADEEstamos sempre buscando melhorar os nossos serviços e a forma como operamos e por isso esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas. Caso sejam feitas alterações relevantes, iremos avisar a você com antecedência.

Última atualização: 30 de julho de 2021.