La innovación se convierte en el motor que impulsa el éxito de cualquier emprendimiento. Ximena Rey, CEO de OMG Group y mente creativa detrás de OMG Experience, descubrió en la tecnología una herramienta esencial para transformar su negocio.
Lo que inició como una experiencia personal durante unas vacaciones en Cartagena, se convirtió en una audaz iniciativa empresarial.
Con el respaldo de Stays, una plataforma de gestión integral, Ximena superó desafíos operativos y llevó a OMG Experience a administrar cerca de 90 propiedades, marcando un cambio significativo en su manera de operar.
Esta es la historia de cómo pasión, estrategia y tecnología se unieron para reinventar el concepto de renta vacacional.
¡Buena lectura!
Un inicio inesperado y una visión empresarial
Originaria de Cali, Colombia, Ximena Rey, de 47 años, de experiencia en el mundo empresarial, es profesional en finanzas y negocios internacionales. Con una sólida carrera en el sector comercial y en la industria de alimentos, su experiencia se ha visto enriquecida por su pasión por la cocina.
Durante unas vacaciones en Cartagena, Ximena se encontró con el mundo del alquiler vacacional de una manera inesperada: lo que inicialmente fue una experiencia placentera en un apartamento gestionado a través de Airbnb, se transformó en una oportunidad de negocio.
Impresionada por los números de ocupación y la calidad del servicio, decidió invertir en su propio apartamento, descubriendo así el potencial de este modelo de negocio. El éxito inicial fue tan alentador que en poco tiempo amigos y conocidos la alentaron a gestionar sus propiedades.
En cuestión de meses, lo que comenzó con un único inmueble, evolucionó rápidamente hasta convertirse en OMG Experience, una empresa especializada en la renta corta que hoy administra cerca de 90 propiedades en Cartagena.
Desafíos operativos y la necesidad de un cambio
Con el rápido crecimiento de su cartera, Ximena se enfrentó a retos propios de una operación en expansión. El manejo manual de calendarios y reservas a través de plataformas como Airbnb se volvía cada vez más complejo y propenso a errores.
La sincronización de reservas, la asignación de tareas de limpieza y la administración de pagos directos generaban confusiones que afectaban la eficiencia y los resultados económicos del negocio.
Las limitaciones de herramientas tradicionales, como el uso de hojas de cálculo, dejaban en evidencia la necesidad de una solución moderna e integral para optimizar la operación.
«Siempre he pensado que todas las relaciones que tienes en la vida deben estar basadas en confianza, pero la confianza se mantiene cuando hay transparencia. Y yo necesitaba darle transparencia a mis propietarios, que pudieran entrar realmente a un calendario y ver las reservas que hay en tiempo real, poder mostrarles esa información, poder ser más ágil sacando los informes de gestión, las cuentas y no lo estaba logrando.«
Descubriendo Stays: La clave para transformar la gestión
Al frente de OMG Group, su CEO se enfrentaba al reto de gestionar múltiples propiedades sin perder el control sobre reservas, calendarios y tareas operativas. En medio de este desafío operativo, Ximena encontró en Stays, la solución que necesitaba.
“A mi me gusta siempre tener lo mejor de lo mejor. Entonces, la plataforma de PMS más completa que encontré y con una compañía grande con experiencia y soporte, fue Stays.”
Desde el primer momento, la plataforma destacó por su interfaz intuitiva y facilidad de uso, permitiéndole administrar todo desde un solo lugar.
La posibilidad de integrar múltiples canales de comercialización, como Airbnb, Booking, Google Vacation Rental y su propia página web, revolucionó su manera de trabajar, optimizando la ocupación y evitando problemas como el overbooking.
Ejemplo de sincronización de calendarios de Stays.
Uno de los aspectos que más valoró Ximena fue la relación cercana y personalizada que Stays ofrece a sus clientes, sin importar el tamaño de su cartera de propiedades.
“La cercanía, el clic que logré con la persona comercial inicialmente, fue de una ganancia enorme, me sentí en casa, que era una empresa que no importaba que yo tuviera 10 propiedades, contra otros que pudieran tener 200. Yo veía esos números enormes, gente que tenía muchas propiedades y sentir que te dan el tiempo era muy importante.”
Además de facilitar la gestión operativa, Stays proporcionó a OMG Group herramientas avanzadas para mejorar la experiencia de los propietarios. Gracias a su sistema en tiempo real, cada dueño podía visualizar la situación de sus inmuebles, fortaleciendo la confianza y la relación comercial.
Pero lo que realmente marcó la diferencia fue el soporte continuo y la capacitación personalizada, asegurando que cada funcionalidad fuera aprovechada al máximo.
“Uno de mis mayores temores era tener una herramienta donde me dieran una capacitación y luego de eso, nadie me diera soporte. Pero con Stays fue todo lo contrario, si yo tengo duda sobre cualquier herramienta del sistema, la respuesta inmediata es sí. Eso no lo hace nadie más, eso para mi es muy importante.”
La flexibilidad de la plataforma también permitió a Ximena gestionar reservas de manera eficiente, moviéndolas entre propiedades cuando era necesario y aprovechando integraciones con herramientas clave para seguridad y softwares de precios dinámicos.
“¿Por qué Stays? Creo que su calendario y la manera en que se gestionan las reservas es la más sencilla que hay. También cómo puedes mover una reserva de una propiedad a otra si lo necesitas. Además, tienes integración con muchas herramientas adicionales, como soluciones de precios o seguridad. Y por último, toda la parte de entrenamiento y soporte, porque sé que siempre voy a tener a alguien que responda mis dudas.”
Finalmente, el módulo de tareas de Stays le permitió gestionar de manera eficiente la limpieza, el mantenimiento y el inventario de los apartamentos, asegurando un servicio impecable en cada reserva.
«Gestionar 5 o 10 alojamientos en una sola plataforma puede ser fácil, pero cuando tienes 20, 30 o más, necesitas una tecnología que te ayude a evitar overbookings. Stays ha sido clave para esto, permitiendo actualizaciones en tiempo real en todas las plataformas.»
Resultados tangibles de la transformación de OMG Group y consejos para iniciar con Stays
La incorporación de Stays marcó un antes y un después en la operación de OMG Group. Gracias a la automatización de procesos, ahora se pueden gestionar más propiedades sin los inconvenientes del manejo manual.
1. Automatización de procesos, permite escalabilidad
«Cuando llegamos a Stays, teníamos 10 propiedades. Ahora manejamos 90. Sin un PMS como Stays, esto no habría sido posible. Tal vez habríamos llegado a 15 o 20, pero no más. Estamos hablando de un crecimiento notable de un 800% y eso es muy importante.»
Ximena Rey, CEO de OMG Group
2. Sincronización de calendarios
La sincronización de calendarios, la asignación eficiente de tareas y la administración precisa de pagos han permitido una operación más fluida y con menos errores, elevando notablemente la experiencia de huéspedes y propietarios.
«Antes, cuando una camarera reportaba un problema en el alojamiento, la información se perdía en el grupo de WhatsApp. Con Stays, tenemos un sistema donde todo queda registrado y siempre hay seguimiento. Ahora tenemos un 100% de efectividad en la gestión de tareas.»
3. Más transparencia y confianza de los propietarios
El impacto de esta transformación se ha reflejado en el fortalecimiento de las relaciones comerciales. Hoy en día, los propietarios cuentan con información actualizada y transparente sobre sus inversiones, lo que genera un ambiente de confianza y seguridad:
“Lo más importante en lo que Stays ayudó en el crecimiento de OMG Group fue el poder brindarle al propietario una herramienta en la cual ellos puedan tener la transparencia y la claridad de qué está pasando con su propiedad, cómo está el calendario hoy, ¿el apartamento está ocupado?¿Está libre? ¿Puedo yo como propietario reservar mi apartamento, o tengo que pedir permiso? Eso para mi es fantástico y sé que para el propietario también. Y hace una gran diferencia en la toma de decisión de a quién entregarle su propiedad.”
4. Aumento en colaboraciones
La optimización operativa también abrió nuevas oportunidades de negocio, permitiendo a OMG Group diversificar sus ingresos y explorar segmentos como cuentas corporativas y alianzas estratégicas con proyectos inmobiliarios de gran envergadura.
Su mensaje para quienes desean incursionar en este emocionante sector e iniciar con Stays es claro: invertir en una herramienta que simplifique la gestión y ofrezca soporte continuo, como Stays ya hace, es fundamental para transformar desafíos en oportunidades y alcanzar el éxito. Además, es crucial mantenerse en constante aprendizaje.
5. Tecnología y soporte
“Todo el tiempo hay que estar estudiando, hay que estar mejorando. Y Stays es la única herramienta que está en un crecimiento y en un cambio constante para ofrecer más herramientas para la operación. Entonces, cada vez que yo entro a la plataforma, o entro a toda la parte de entrenamiento, hay más información. Todo eso hay que estarlo absorbiendo constantemente.“
Otro testimonio de Ximena resalta el valor de Stays en el ámbito turístico:
“Creo que Stays más allá de ser un PSM, es un aliado para el operador turístico. Es decir, no hay una universidad que te enseñe a hacer este negocio, no hay una carrera como tal. Hay muchos de hotelería y turismo, cómo manejar un hotel, pero no hay nadie que te esté diciendo cómo haces para manejar propiedades que sean tuyas o de otra persona. Nadie lo hace.”
6. Consolidación como empresa
En definitiva, el sistema Stays se convirtió en el motor que impulsó un crecimiento sostenido y consolidó a OMG Group como un referente en el alquiler vacacional en Cartagena:
“En Cartagena, Colombia, hay mucha gente invirtiendo, lo que genera una gran y significativa oportunidad de crecimiento. Sin embargo, cuando se invierten 100.000 o 200.000 dólares en una propiedad —o incluso más—, no se puede entregar la propiedad a cualquier persona. Es fundamental contar con alguien que ofrezca transparencia y seguridad. Esa es precisamente la herramienta que Stays proporciona como operador. Cuando me reúno con un propietario, lo primero que me pregunta es: ‘¿Cómo voy a saber qué sucede con mi apartamento?’ Y la respuesta es simple: aquí lo tienes. Creo que esto ha sido lo más importante para el crecimiento de la empresa.”
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Horizontes futuristas: El camino por delante
Para Ximena Rey, el futuro está repleto de posibilidades. Su visión es continuar aprovechando las tendencias emergentes del mercado y mantener a su equipo en constante formación, con el objetivo de seguir creciendo y posicionar a OMG Experience como líder en la industria.
La historia de OMG Experience y Ximena Rey es una muestra de cómo la pasión, la innovación y la adopción de tecnologías modernas pueden redefinir una empresa.
Con Stays como aliado estratégico, cada proceso operativo se ha optimizado, permitiendo a la empresa centrarse en lo que realmente importa: ofrecer experiencias inolvidables y construir relaciones de confianza con clientes y propietarios.
Impulsa el crecimiento de tu empresa con Stays
El caso de éxito de OMG Experience es prueba de que contar con una herramienta como Stays puede marcar la diferencia en la gestión y expansión de tu empresa de alquiler vacacional.
Stays es una plataforma integral diseñada para simplificar la administración de propiedades a corto plazo, permitiéndote gestionar anuncios y calendarios en más de 30 canales de reserva de manera eficiente y centralizada.
Somos el único software en América Latina reconocido con la insignia Airbnb Preferred+ Partner, un distintivo que avala nuestra calidad y compromiso con los anfitriones profesionales.
Además, contamos con certificaciones de alto nivel como Premier Connectivity Partner de Booking, Premium Connectivity Partner de Despegar, Preferred Partner de Expedia, Elite Partner 2025 de Expedia y Connected Partner de Vrbo.
Si buscas optimizar operaciones y aumentar la rentabilidad de tu negocio, Stays es la solución que puede ayudarte a lograrlo.
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