Imagine-se entrando em uma casa ou um apartamento pela primeira vez em um local igualmente desconhecido. Se você chegou sem chaves, é provável que alguém tenha lhe indicado os números corretos do portão de entrada. Caso tenha se conectado à internet, é porque acessou a senha em algum lugar: o mais indicado para disponibilizar essas informações imprescindíveis a uma estadia de qualidade é um welcome book para hóspedes de temporada.
Esse tipo de livro de boas-vindas deve contar com todos os dados úteis aos viajantes que optaram pela locação de curta duração. Especialmente se o proprietário ou o administrador não fizerem o check-in presencial. De qualquer forma, um welcome book para hóspedes de temporada é recomendado em qualquer circunstância, até porque podem surgir dúvidas a respeito da casa ou do local depois que os responsáveis foram embora.
Apostar em um welcome book para hóspedes de temporada pressupõe ler a mente dos visitantes a fim de antecipar qualquer problema que possa surgir com a hospedagem, além de disponibilizar as instruções para resolvê-lo. Isso auxilia para que o espaço seja bem conservado. Em troca, o anfitrião também é poupado de mensagens ou ligações ao longo da estadia, já que os hóspedes acessaram previamente todas as informações essenciais da casa.
Mas você sabe o que incluir neste material? Veja:
Welcome book para hóspedes de temporada
1. Mensagem amigável de boas-vindas
Logo no início do welcome book para hóspedes de temporada, é recomendado que você demonstre importar-se com a permanência dos convidados no seu espaço. Portanto, dê as boas-vindas em uma mensagem amigável a fim de fazê-los se sentir bem recebidos.
Apresente a si mesmo e ao espaço e também deseje que eles tenham uma boa experiência na sua casa. Além de causar uma boa impressão, isso é fundamental em casos de check-in automatizado, que vem sendo incentivado pelas Online Travel Agencies (OTAs).
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2. Como chegar e deixar a acomodação
Nossa sugestão é que você produza um welcome book para hóspedes de temporada no formato digital. Assim, pode enviar o documento antes da chegada dos viajantes e contribuir para que esse seja um momento tranquilo. Indique o endereço completo da sua casa ou apartamento, inclusive com referências.
Também explique, separadamente, como é possível chegar a partir do aeroporto, estação de trem ou rodoviária. Reforce, nesse momento, as regras de check-in e check-out, mencionando inclusive se são flexíveis ou rigorosas. Por fim, diga o que é necessário fazer quando eles estiverem indo embora (se precisam deixar as chaves com alguém, por exemplo).
3. Como ligar as luzes, a água, o gás e, claro, a internet
O ideal é que tudo já esteja funcionando perfeitamente quando os visitantes chegarem ao seu espaço. Mas caso você prefira desligar algo enquanto o imóvel está desocupado, explique no welcome book para hóspedes de temporada como eles podem fazer luzes, água, gás e, principalmente, a internet funcionarem.
Nessa etapa, indique qual é a senha do Wi-Fi. Não se esqueça de explicar o que deve ser feito se algum desses serviços parar de funcionar. Lembre-se: se você anunciou um apartamento com Netflix ou Amazon Prime, os hóspedes irão cobrar se o serviço de streaming estiver instável ou indisponível.
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4. Sugestões de atividades
Muitas pessoas optam pelo aluguel de temporada em razão da possibilidade de ter uma experiência como um local. Para isso, solicitam informações preciosas aos proprietários ou administradores dos imóveis, como uma atração imperdível ou um restaurante com bom custo-benefício.
Reserve uma parte especial do welcome book para hóspedes de temporada onde são sugeridas as atividades que você mais gosta de fazer na sua cidade. Essa é uma forma de tornar a estadia única, além de fortalecer o comércio local.
Em um episódio da série Stay Here sobre aluguel de temporada, o proprietário estabeleceu uma parceria com uma marca de donuts do entorno, que passou a fornecer os doces para o café da manhã dos viajantes que se hospedavam ali. Em outro, um casal de anfitriões escreveu em uma parede que imitava um quadro negro os cinco melhores restaurantes em uma avaliação bastante pessoal.
5. Regras da casa
Explicar o funcionamento da sua acomodação é importante até mesmo para viajantes frequentes. Afinal, cada casa é uma casa. Portanto, defina bem as regras da sua casa.
Explique, por exemplo, o funcionamento da coleta de lixo. Também inclua a conduta que é esperada dos hóspedes: de manutenção da conservação do espaço, economia de água ou luz etc. Ainda é válido destacar nesse ponto o funcionamento dos equipamentos que você disponibilizar, como TV, máquina de lavar roupas, churrasqueira ou piscina.
6. Serviços na redondeza e contatos de emergência
Será de grande valia disponibilizar aos visitantes informações sobre caixas eletrônicos, postos de gasolina, estabelecimentos que funcionam 24 horas por dia, farmácias e agências de turismo, por exemplo, próximos ao seu imóvel. Dessa forma, eles podem economizar tempo e ter uma estadia mais confortável. No mesmo espaço, você também pode deixar alguns contatos de emergência, como de algum hospital ou Corpo de Bombeiros.
Por último, mas não menos importante: imprima uma versão atualizada do welcome book para hóspedes de temporada e deixe-a em um local acessível da casa. Dependendo do perfil de viajantes do seu espaço, pense em traduzir as informações para inglês e espanhol. E, sempre que possível, pergunte a eles se ficou faltando alguma informação para que você possa aprimorar o material.
Você possui um livro de boas-vindas em sua casa de temporada? O que pensa sobre o documento?