Escrever uma mensagem para o hóspede do Airbnb é uma forma de comunicação que afeta, também, a experiência do hóspede. O que vai refletir na avaliação recebida e em futuras reservas.
Afinal de contas, desde a confirmação da reserva até o pós check-out, uma boa comunicação transmite profissionalismo e torna a estadia mais fluida. Faz parte de toda a jornada do hóspede.
O desafio, conforme cresce a quantidade de imóveis e reservas, é a consistência no atendimento. E é por isso que, ao longo deste post, vamos explorar as vantagens de ter mensagens automáticas e sistemas integrados para ganhar escala sem perder qualidade no relacionamento com os hóspedes.
O que escrever para hóspede no Airbnb?
Existem mensagens ideais para a confirmação da reserva no Airbnb, como uma mensagem de boas-vindas, orientações de check-in e check-out, além de suporte durante a estadia. O mais importante, independentemente da mensagem, é manter uma comunicação objetiva, cordial e útil para o hóspede.
E, a seguir, selecionamos alguns exemplos que podem ser adaptados para diferentes situações da sua operação.
Qual a melhor mensagem de boas-vindas para hóspedes?
Uma boa mensagem de boas-vindas deve mostrar acolhimento, passar informações importantes e facilitar a experiência do hóspede desde o início. Veja alguns exemplos:
- “Olá, [Nome]! Sua reserva foi confirmada. Será um prazer receber você em nosso espaço em [Cidade]. Qualquer dúvida antes da chegada, estamos à disposição.”;
- “Seja bem-vindo(a), [Nome]! Esperamos que você aproveite muito a sua estadia. Em breve enviaremos todas as orientações de check-in para facilitar sua chegada.”;
- “Olá, [Nome do hóspede]! Ficamos felizes com sua reserva. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência confortável e tranquila durante toda a hospedagem.”;
- “Bem-vindo(a)! O check-in estará disponível a partir das [horário]. Caso precise de suporte durante a viagem, pode nos chamar diretamente por aqui.”;
- “Esperamos que você tenha uma ótima estadia em [Cidade]. O manual da acomodação está disponível neste link: [inserir link].”;
- “Olá, [Nome]! Seu imóvel já está preparado para recebê-lo(a). Desejamos dias incríveis e ficamos à disposição para qualquer necessidade.”;
- “Seja muito bem-vindo(a)! Aqui estão as instruções de acesso ao imóvel: [informações]. Desejamos uma excelente experiência durante sua hospedagem.”;
- “Olá, [Nome]! Obrigado por escolher nosso espaço no Airbnb. Esperamos que você se sinta em casa durante toda a estadia.”;
- “Sua viagem está chegando! Para facilitar seu check-in, segue o passo a passo de acesso ao imóvel: [informações].”;
- “Bem-vindo(a) ao nosso espaço! Caso queira recomendações de restaurantes, mercados ou passeios em [Cidade], teremos prazer em ajudar.”.
Como agradecer a um hóspede no Airbnb?
O agradecimento ao hóspede deve ser cordial, objetivo é servir para fortalecer o relacionamento após a estadia. Além disso, esse tipo de mensagem incentiva avaliações positivas e contribui para a fidelização dos clientes. Alguns exemplos para usar, são:
- “Olá, [Nome]! Obrigado por escolher nossa hospedagem. Foi um prazer receber você durante esses dias.”;
- “Esperamos que tenha aproveitado sua estadia. Agradecemos pelo cuidado com o imóvel e pela ótima comunicação durante a reserva.”;
- “Muito obrigado pela preferência! Sua presença foi muito importante para nós e esperamos recebê-lo(a) novamente em breve.”;
- “Olá, [Nome]! Obrigado pela estadia. Se puder deixar uma avaliação sobre sua experiência, ela ajudará bastante nosso trabalho como anfitriões.”;
- “Agradecemos por ter escolhido nosso espaço no Airbnb. Esperamos que sua viagem tenha sido excelente do início ao fim.”;
- “Foi um prazer receber você em nossa acomodação. Obrigado pelo respeito às regras da casa e pela experiência positiva.”;
- “Obrigado pela hospedagem, [Nome]! Ficamos felizes em fazer parte da sua viagem e esperamos vê-lo(a) novamente no futuro.”;
- “Sua avaliação faz toda a diferença para continuarmos melhorando a experiência dos hóspedes. Obrigado pela estadia!”.
Como posso elogiar um hóspede no Airbnb?
Os elogios normalmente aparecem na avaliação do hóspede após a estadia ou em mensagens de encerramento. Destaque pontos como boa comunicação, cuidado com o imóvel, organização e respeito às regras da acomodação. Por exemplo:
- “Hóspede muito cordial, comunicativo e respeitoso. Foi um prazer recebê-lo(a).”;
- “Excelente experiência! O imóvel foi muito bem cuidado durante toda a estadia.”;
- “Ótima comunicação desde a reserva até o check-out. Recomendamos como hóspede.”;
- “Hóspede educado(a), organizado(a) e que seguiu todas as regras da acomodação.”;
- “Foi uma experiência muito positiva receber [Nome]. Esperamos hospedá-lo(a) novamente futuramente.”;
- “Check-in e check-out ocorreram de forma tranquila, com excelente comunicação durante toda a estadia.”;
- “Hóspede muito gentil e cuidadoso(a) com o espaço. Recomendamos sem dúvidas.”;
- “A estadia ocorreu perfeitamente. O imóvel foi devolvido em ótimo estado e toda a comunicação foi muito respeitosa.”;
- “Receber [Nome] foi uma excelente experiência. Hóspede atencioso(a), educado(a) e muito fácil de lidar.”;
- “Ótimo hóspede! Respeitou as regras da casa e contribuiu para uma experiência tranquila e organizada.”
Dicas para criar uma boa mensagem personalizada no Airbnb
Seja qual for a etapa da estadia do seu hóspede, algumas boas práticas podem melhorar suas mensagens enviadas na plataforma. Confira algumas dicas:
- Personalize: use o nome do hóspede e dados da reserva;
- Seja cordial: mantenha um tom amigável e acolhedor;
- Ofereça assistência: mostre que você está disponível;
- Agradeça: envie uma mensagem de agradecimento após o check-out;
- Seja rápido: não demore para responder mensagens urgentes;
- Use as ferramentas do Airbnb: aproveite as respostas rápidas e mensagens automáticas da plataforma.
Por que utilizar mensagens automatizadas no Airbnb?
As mensagens automáticas ajudam anfitriões e gestores a manter uma comunicação organizada e consistente durante toda a jornada. Além de melhorar a experiência do hóspede, reduz a sua gestão de tarefas manuais. O que gera:
- Agilidade no atendimento: o hóspede recebe informações importantes no momento certo, sem depender de envio manual;
- Padronização da comunicação: mensagens de check-in, check-out e orientações da estadia seguem um padrão profissional em todos os imóveis;
- Redução de erros operacionais: a automação evita atrasos, envio de informações incorretas ou esquecimento de mensagens importantes;
- Melhoria da experiência do hóspede: uma comunicação clara e bem escrita transmite mais segurança e profissionalismo ao longo da hospedagem;
- Otimização da gestão de tempo: anfitriões conseguem focar em atendimento, estratégia e gestão, sem repetir tarefas todos os dias;
- Facilidade para escalar a operação: quanto maior o número de imóveis, mais difícil é a consistência de um atendimento manual, e a automação ajuda a crescer sem perder qualidade no atendimento.
Como programar mensagens automáticas no Airbnb?
A plataforma do Airbnb tem recursos nativos para automatizar as mensagens e facilitar a rotina dos anfitriões. Pela própria plataforma, é possível criar respostas rápidas, personalizadas e definir quando elas serão enviadas ao hóspede.
Para configurar mensagens automáticas no Airbnb, siga este caminho:
- Acesse sua conta de anfitrião no Airbnb;
- Vá até a área de mensagens ou “Respostas rápidas”;
- Crie modelos para cada etapa da hospedagem;
- Defina gatilhos automáticos de envio;
- Personalize informações com variáveis dinâmicas.
Você pode automatizar mensagens para diferentes momentos da jornada do hóspede, como a confirmação da reserva, o envio de instruções, lembretes, orientações e também uma solicitação de avaliação após a estadia.
Sem falar que você ainda pode inserir informações automaticamente para personalizar a mensagem para o hóspede do Airbnb, como:
- Nome do hóspede;
- Datas da reserva;
- Horário de entrada;
- Senha ou código de acesso;
- Endereço do imóvel.
E você pode potencializar ainda mais os benefícios desse tipo de solução por meio de softwares especializados para centralizar a comunicação em múltiplos canais.
Com a Stays, é possível centralizar a comunicação e automatizar as mensagens não apenas no Airbnb, mas também em canais como Booking.com, Decolar e reservas diretas.
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Melhore a experiência e escale sua operação
A mensagem para hóspede no Airbnb influencia diretamente a experiência do hóspede, as avaliações recebidas e a eficiência da sua operação de aluguel por temporada.
Quando a gestão de imóveis tem mais propriedades sob a sua responsabilidade, mais canais e mais reservas, responder tudo manualmente aumenta o risco de atrasos, falhas e inconsistências.
Com a Stays, você centraliza anúncios, automatiza processos, integra canais e mantém uma boa comunicação com o hóspede durante toda a experiência. Além da automação de mensagens para o hóspede do Airbnb, você conta com ferramentas para uma gestão completa do aluguel por temporada, incluindo:
- Integração com Airbnb, Booking, Decolar e outros canais;
- Gestão centralizada de reservas;
- Automação operacional;
- Controle financeiro;
- Site de reservas diretas;
- Gestão de tarefas;
- Precificação inteligente;
- Relatórios e indicadores da operação.
Se você quer escalar a sua operação e melhorar a experiência dos hóspedes sem aumentar a complexidade da rotina, entenda como a automação de tarefas pode transformar a sua gestão!
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Perguntas frequentes sobre mensagem para hóspede no Airbnb
Tire suas dúvidas sobre o assunto abaixo.
A mensagem ideal depende da etapa da hospedagem. O mais importante é manter uma comunicação clara, cordial e objetiva, com informações relevantes sobre reserva, check-in, suporte durante a estadia e check-out.
O envio varia conforme a jornada do hóspede. O ideal é enviar mensagens na confirmação da reserva, antes do check-in, durante a hospedagem quando necessário e após o check-out para agradecer e incentivar avaliações.
Não. Quando possuem personalização e informações úteis, mensagens automáticas ajudam a melhorar a experiência, transmitir organização e agilizar o atendimento ao hóspede.
Sim. Plataformas de gestão de aluguel por temporada permitem automatizar e centralizar mensagens em diferentes canais, como Airbnb, Booking.com, Decolar e reservas diretas, facilitando a gestão da comunicação em operações maiores.
