O check-in no AirBnb (e em qualquer plataforma de hospedagem) é um momento crítico: é quando o hóspede forma a primeira impressão real sobre a acomodação, sobre o anfitrião e, muitas vezes, sobre a qualidade percebida de toda a experiência.
Esse momento também é um dos principais gatilhos para avaliações negativas, review tags desfavoráveis e alertas de qualidade dentro do Airbnb.
Não por acaso, o próprio Airbnb indica esse momento como um dos principais pilares de qualidade dentro da plataforma: quando o acesso falha, todo o valor do anúncio é comprometido, ativando Review Tags como “Difícil de entrar”, “Instruções pouco claras” ou “Tive que esperar”, independentemente de preço, fotos ou localização.
Por isso, o Airbnb recomenda que os anfitriões enviem instruções antecipadas e completas para que o hóspede saiba exatamente como entrar no imóvel, sem depender de improvisos ou de terceiros.
Essa orientação faz parte das Ground Rules do Airbnb, que exigem acesso confiável, comunicação clara e cumprimento das reservas aceitas.
Como as regras do Ministério do Turismo não afetam o Airbnb, a experiência continua igual para hóspedes e anfitriões. Ainda assim, vale aprender o processo para manter o alto nível de qualidade exigido pela plataforma e evitar advertências ou perda de selos como Superhost.
Confira tudo sobre o check-in no Airbnb, nesse conteúdo!
Como funciona o check-in no Airbnb?
No Airbnb, o check-in pode acontecer de duas formas principais:
- Check-in combinado, quando o hóspede encontra alguém para receber as chaves;
- Self check-in, em que o hóspede entra sozinho por meio de fechadura inteligente, cofre de chaves, teclado numérico, código de acesso ou QR Code.
Ambas funcionam, mas a experiência do hóspede muda conforme o nível de organização e padronização do processo.
Processos pouco estruturados aumentam a chance de falhas operacionais que se refletem diretamente em avaliações e Review Tags negativas.
O Airbnb também recomenda, de forma explícita, que as instruções sejam enviadas antes da chegada do hóspede. Depender de pessoas físicas (como porteiros ou vizinhos) aumenta muito o risco de atraso, desencontro e falhas de comunicação, situações associadas às tags “Difícil de entrar” e “O anfitrião não respondia”.
É por isso que soluções automatizadas, como as da Stays, tornam o processo seguro ao centralizar instruções, acessos e comunicação em um único fluxo estruturado, reduzindo erros humanos e riscos de violação das Ground Rules.
Qual o horário de check-in e check-out no Airbnb?
Na maioria dos anúncios, o check-in começa às 15h, e o check-out é definido entre 10h e 11h. Cabe ao anfitrião do AirBnb disponibilizar a informação e alinhá-la com a operação real do imóvel, evitando atrasos e frustrações.
Esses horários são configuráveis, mas o padrão existe para permitir limpeza, organização e preparo da acomodação entre reservas. Quando não são respeitados, podem gerar feedbacks negativos relacionados à comunicação e ao cumprimento das reservas, ambos critérios monitorados pelo Airbnb.
Sobre as novas regras da Portaria n°28 do Ministério do Turismo: elas tratam de cadastros oficiais, registros de MEIs e atividades turísticas formais. Ou seja, não alteram a operação no Airbnb. Portanto, não mudam:
- O uso de self check-in;
- Os horários de entrada e saída;
- As instruções enviadas;
- O fluxo de entrada e saída;
- A relação anfitrião–hóspede dentro da plataforma.
O Airbnb segue funcionando da mesma forma para anúncios individuais, enquanto a Stays ajuda apenas a manter tudo dentro das boas práticas, em conformidade com Ground Rules, Reviews e critérios de qualidade.
Os maiores responsáveis por problemas de check-in segundo o Airbnb
O Airbnb classifica problemas de check-in a partir de situações recorrentes que aparecem nas avaliações e se transformam em Review Tags visíveis no anúncio. As queixas mais comuns são:
- “Tive que esperar”: indica que a acomodação não estava pronta no horário prometido ou que o acesso dependia de terceiros. Impacto direto: estresse logo na chegada e início negativo da experiência;
- “Difícil de entrar”: códigos incorretos, cofres com defeito, fechaduras sem bateria ou instruções incompletas. O hóspede fica parado na porta, gerando frustração e insegurança;
- “Difícil de localizar”: endereço mal formatado, ausência de ponto de referência ou falta de instruções visuais. Resultado: irritação antes mesmo de entrar no imóvel;
- “Problema com a fechadura”: falta de manutenção, senhas não atualizadas ou ausência de testes prévios. Pode levar ao bloqueio total de acesso e risco de cancelamento;
- “Instruções pouco claras”: mensagens longas, confusas ou sem imagens. O hóspede recebe a informação, mas não consegue executar;
- “O anfitrião não respondia”: ausência de monitoramento de mensagens ou falha em Host Notifications, transformando pequenos imprevistos em grandes problemas.
Impacto direto do check-in na performance
Quando o check-in falha, o efeito se espalha por toda a qualidade do anúncio no Airbnb. A própria plataforma revela que anúncios com histórico de problemas no momento da chegada convertem menos:
- Até 8% menos reservas;
- Até 8% menos noites reservadas;
- Até 10% menos valor por reserva.
Ou seja, um processo ruim de check-in prejudica sua reputação como anfitrião e se estende para a redução no faturamento de forma direta.Em outras palavras: quanto mais difícil é entrar no imóvel, menor é a chance de alguém clicar em “Reservar”. Só que, além da conversão, o check-in ruim afeta critérios estratégicos dentro da plataforma:
- Elegibilidade para Superhost;
- Entrada nos Preferidos dos Hóspedes;
- Posicionamento nos resultados de busca.
Notas baixas em check-in, atrasos na resposta ou falhas recorrentes reduzem a chance de conquistar (ou manter) selos importantes. A plataforma avalia principalmente:
- Taxa de resposta;
- Cancelamentos;
- Avaliações na chegada;
- Consistência da operação ao longo do tempo.
A plataforma privilegia anúncios com alta confiabilidade e boa experiência de entrada. Se o hóspede não consegue acessar o imóvel com facilidade, o anúncio perde pontos nesse indicador, mesmo que o espaço seja excelente.
O sistema de ranqueamento da plataforma leva em conta quatro pilares: qualidade, popularidade, preço e localização.
Um check-in problemático compromete diretamente os dois primeiros itens, criando um efeito cascata de queda de visibilidade, avaliações piores e redução de receita.
Como evitar problemas: as instruções antecipadas que o Airbnb recomenda
Para reduzir falhas no check-in, o Airbnb orienta anfitriões a enviar informações completas antes da chegada do hóspede. A regra é simples: se o visitante precisa perguntar, a instrução chegou tarde ou incompleta.
A plataforma recomenda estruturar o check-in como um mini processo guiado, não como uma mensagem solta no chat. Veja no passo a passo a seguir como seria:
- Envie as instruções completas antes da chegada
O hóspede deve receber tudo com antecedência: rota até o imóvel, fotos do acesso, como abrir a porta, regras da casa e um contato alternativo. Se alguém precisa perguntar, a instrução chegou tarde ou incompleta.
- Centralize as informações em um guia digital
Regras, Wi-Fi, instruções dos aparelhos e contatos úteis em um único local. Isso reduz dúvidas, evita mensagens repetidas e aumenta a autonomia do hóspede.
- Programe mensagens automáticas
Envie lembrete de horário, confirmação de código e reforço de acesso em horários estratégicos. O AirBnb recomenda confirmar o check-in antes da chegada, não depois.
- Crie um manual visual de entrada
Use fotos e imagens que mostram exatamente onde entrar e como abrir. O uso de imagens elimina a interpretação errada.
- Teste o acesso antes do hóspede
Confirme códigos, cofres, fechaduras e links de instrução para que o check-in no AirBnb não seja uma aula teórica, mas uma execução prática e objetiva.
- Defina Check-out Tasks com antecedência e com bom senso
O Airbnb permite que o anfitrião liste tarefas para o hóspede antes do check-out. Essas tarefas aparecem para o hóspede antes da confirmação da reserva e também são reforçadas automaticamente perto do checkout.
Como a Stays elimina 90% dos problemas de check-in
A maioria dos erros de check-in não acontece por descuido, mas por falta de processo. A Stays atua exatamente aqui: organizando o check-in como fluxo operacional, alinhado às Ground Rules, Reviews e Host Notifications do Airbnb.
Ao centralizar as informações do hóspede e da reserva em um único sistema, a nossa plataforma reduz ruído, improviso e dependência de memória ou ação manual.
Com a Stays, o gestor passa a operar com fluxos estruturados de check-in e check-out, integrados à gestão dos anúncios e das reservas. Isso facilita:
- Mensagens enviadas no momento certo;
- Instruções consistentes;
- Redução da dependência de terceiros;
- Nenhum hóspede sem orientação na chegada;
- Redução de Review Tags negativas relacionadas a acesso e comunicação;
- Check-out mais previsível, com disparos automáticos para evitar fricção no fim da estadia, como “tarefas de checkout excessivas” quando não há clareza ou bom senso.
O resultado é uma operação previsível, escalável e alinhada às métricas de qualidade do Airbnb, reduzindo incêndios operacionais e aumentando controle.
Veja o que o Samuel Gondim, CEO da Carpediem Homes, nos contou sobre sua experiência com a Stays:
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Tenha um check-in perfeito no Airbnb com a Stays
Um check-in no AirBnb planejado reúne tudo o que evita fricção: instruções enviadas com antecedência, fotos claras do acesso, códigos testados antes da chegada, manual visual atualizado, guia digital completo, mensagens programadas no momento certo e um contato alternativo ativo.
Quando esse processo está organizado, o hóspede entra sem depender de ninguém, a experiência no AirBnb começa bem e e as avaliações refletem essa consistência.
Quer mais ajuda? A Stays transforma esse processo em fluxo automático, para que o check-in funcione sempre do mesmo jeito: sem improviso, sem erro e sem estresse.
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Perguntas frequentes
Veja como funciona o check-in no AirBnb e tire suas dúvidas a seguir.
O hóspede entra sozinho usando código, cofre, fechadura eletrônica ou chave deixada em local seguro, seguindo instruções enviadas pelo anfitrião.
Nunca finalize pagamentos fora da plataforma e desconfie de pedidos urgentes por WhatsApp ou e-mail. Toda comunicação oficial deve ocorrer dentro do Airbnb.
A plataforma cruza dados como horário de acesso, início da estadia e interações no app. Além disso, o próprio hóspede confirma problemas se não conseguir entrar.
Operacionalmente, o self check-in é mais seguro. Ele reduz dependência de terceiros e falhas humanas.
As regras são definidas pelo anfitrião dentro das diretrizes da plataforma: horário, formas de acesso e instruções devem estar claras no anúncio e nas mensagens enviadas.
