O Airbnb Superhost foi lançado em 2016 por esta que é uma das principais Online Travel Agencies (OTAs) do aluguel por temporada. O programa é focado em recompensar as pessoas mais dedicadas em proporcionar a melhor experiência de hospedagem. Neste artigo, você irá encontrar as principais informações relacionadas aos Super Anfitriões. Veja:
O que é o Airbnb Superhost?
Airbnb Superhost é um programa desenvolvido para identificar, promover e recompensar os anfitriões mais hospitaleiros. Para o Airbnb, Superhost é um anfitrião experiente, além de bem avaliado pelos viajantes, que pode servir de exemplo para toda a comunidade. Este tipo de proprietário ou administrador de aluguel de temporada, de acordo com a plataforma, é capaz de oferecer experiências extraordinárias aos hóspedes.
Quais são os critérios para se tornar um Superhost? Veja o que é necessário para conquistar o selo
Para definir se determinado anfitrião é um Airbnb Superhost, a plataforma monitora as atividades quatro vezes por ano por meio de avaliações trimestrais para verificar se o anfitrião atendeu aos seguintes critérios:
- Concluir (desde a reserva, passando pelo check-in e chegando até o check-out) pelo menos 10 viagens ou concluir com sucesso três reservas que totalizam no mínimo 100 noites (100 reservas);
- Manter uma taxa de comentários de 50% ou superior;
- Manter uma taxa de resposta aos hóspedes de 90% ou superior;
- Zero cancelamentos, com exceções feitas para aqueles que se enquadrem na Política de Causas de Força Maior, pois um cancelamento em um ano já torna o anfitrião inelegível (por isso tenha cuidado também com a taxa de cancelamento);
- Manter uma avaliação geral de 4,8.
Todos os dados auferidos podem ser encontrados no Painel do Anfitrião.
Quais são as vantagens de ter o selo VIP?
O primeiro benefício de ser um Airbnb Superhost está relacionado à visibilidade, que passa a ser maior na lista de propriedades e nos e-mails enviados pelo site. Há, ainda, o selo que começa a aparecer no seu perfil e nos seus anúncios e que o diferencia dos demais.
De acordo com a OTA, anfitriões que se enquadram no programa não “sobem” no resultado das buscas, mas podem destacar-se por meio de um filtro de busca específico. Uma reportagem recente do UOL, inclusive, orienta os viajantes a procurarem por administradores que ostentam a insígnia se quiserem evitar “ciladas”.
Por serem mais confiáveis, o Airbnb Superhost pode faturar mais. Segundo a plataforma, o ganho é até 22% maior do que outros anfitriões. “Para alguns, isso pode significar até US$ 1.250 de renda extra”, completam.
Quando têm algum problema, os Superhosts podem acessar um atendimento prioritário no Suporte do Airbnb. Além disso, os melhores anfitriões ganham um cupom de US$ 100 a cada ano completado dentro do programa e têm acesso a produtos exclusivos, como eventos ou testes da plataforma (veja outras recompensas prometidas pela OTA aqui).
Leia também: Como criar uma promoção de hospedagem no aluguel por temporada em quatro passos
Como se profissionalizar e ter um selo de Superhost do Airbnb?
Tornar-se um Airbnb Superhost é um processo automático, desde que sejam cumpridas as especificações destacadas anteriormente. Isso quer dizer que não é preciso candidatar-se para ser um Super Anfitrião.
Se você atender aos requisitos do programa na data de avaliação trimestral, que leva em consideração os últimos 12 meses (mas você não precisa ter hospedado durante o ano completo para ser elegível), estará qualificado para o status de Superhost. Portanto, atenção às datas: 1º de janeiro, 1º de abril, 1º de julho e 1º de outubro, todos os anos.
O Airbnb notifica cada anfitrião a respeito do status de Superhost geralmente após 10 dias do final de cada checagem. Caso você esteja esperando por algum resultado, pode acompanhar o seu progresso por meio deste link. Abaixo, separamos três dicas para alcançar o selo mais rapidamente:
- Ative as notificações do Airbnb pelo aplicativo e por e-mail. Assim, saberá mais rapidamente quando tem alguém esperando por uma resposta sua. Para ostentar uma taxa de resposta superior a 90%, também é interessante sempre ser a última pessoa a escrever algo no chat, nem que seja apenas um “OK”. Assim, a plataforma saberá que você não deixa ninguém sem retorno;
- Incentive que seus visitantes avaliem a estadia ao final. Reforce para eles, desde o momento do check-in, a importância desse processo, que serve para que você continue evoluindo. Esta também é uma forma de demonstrar preocupação em prestar um bom serviço;
- Para ter uma avaliação geral de 4,8, é preciso que pelo menos das 80% das reviews sejam de cinco estrelas. Contudo, é comum a confusão entre as cinco estrelas da avaliação e as cinco estrelas da hotelaria. Por isso, explique aos seus hóspedes a importância da nota 5 e, principalmente, que ela está relacionada à experiência como um todo (e não a questões específicas, como a limpeza).
Para além disso, veja as nossas cinco recomendações para receber melhor os visitantes dentro da indústria da hospitalidade. Também é importante estar atento às preferências de hospedagem, que costumam estar relacionadas à limpeza (especialmente do banheiro), ao conforto dos quartos, à qualidade do sinal de internet, à localização e ao processo de check-in (atualmente o self check-in).
Segundo um artigo do AirDNA, que reúne dados sobre o mercado e, inclusive, auxilia na análise tarifária junto ao Sistema Stays, 78% dos anfitriões não se qualificaram para o programa Superhost porque simplesmente não receberam reservas suficientes durante o ano. Uma tecnologia específica para aluguel de temporada pode alavancar a taxa de ocupação dos seus imóveis. Agende uma consultoria gratuita aqui para comprovar os resultados.
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Você é um Airbnb Superhost ou ainda está atrás do selo? Conta para a gente o seu processo ou a sua dúvida na seção dos comentários.