Diversificar a sua estratégia de canais é o melhor caminho para manter uma taxa de ocupação alta. As reservas diretas são uma boa alternativa de investimento, já que possibilitam contato direto com os hóspedes e possuem custo reduzido em comparação com outras fontes de reserva.
Em um segmento como o de aluguel de temporada, em que praticamente todas as operações ocorrem de forma automatizada, as oportunidades de interação com os clientes devem ser aproveitadas ao máximo. E é isso que as reservas diretas podem proporcionar.
Por meio de um site com conteúdo atraente, junto a um atendimento ágil e atencioso, você já começa a construir um relacionamento com os hóspedes durante o processo de reserva e tem grande chance de promover uma experiência positiva.
Quer saber como acelerar as reservas diretas? Então siga com a leitura deste artigo e fique por dentro do que você precisa fazer para aumentar o potencial de conversão do seu site.
O que são reservas diretas
De forma ampla, reservas diretas acontecem diretamente com o administrador da propriedade. O canal mais comum são os sites próprios, mas também pode ocorrer por meio de redes sociais, Whatsapp ou ligação.
Atualmente, os sites próprios são o meio mais vantajoso de ampliar as reservas diretas. Em primeira análise, pelo motivo evidente de que o mercado de aluguel de temporada se concentra, cada vez mais, no ambiente on-line.
Mas também há uma razão atrelada ao comportamento de consumo dos hóspedes. Eles costumam pesquisar alguns sites antes de tomar a decisão de onde efetuar a reserva. É aí que está a oportunidade de se diferenciar!
Isso não quer dizer que outros canais de hospedagem, como Booking, Expedia e Airbnb, devem ser desconsiderados. Muito pelo contrário – é o conjunto efetivo de canais que garante uma taxa de ocupação sem oscilações significativas.
A principal diferença entre as reservas diretas e as realizadas por meio de OTAS (Online Travel Agencies ou Agências On-line de Viagens, em português), como Booking, Expeedia e Aribnb, está no custo por reserva. Um dado apresentado durante o evento Hospitality Experience, em 2018, apontou que as taxas das reservas diretas ficam na média de 4%, enquanto as fontes intermediárias cobram até 30%.
Outro aspecto positivo é a possibilidade de entrar em contato com o cliente e ter completa liberdade para oferecer os serviços da forma que considerar mais satisfatória. Esse cuidado se reflete em retornos e indicações, o que já certamente é saudável para o negócio.
Como turbinar as reservas diretas no seu site
Para incluir as reservas diretas na sua estratégia de vendas, você precisa de um site próprio que atenda a alguns requisitos básicos. É preciso se certificar de que o canal tem condições de gerar boa performance.
Uma pesquisa da SalesCycle Company, realizada em 2015, constatou os três fatores principais que impactam nas reservas pelo site:
- Número de etapas: quanto mais etapas para fazer a reserva, maior a chance de desistência do cliente.
- Tempo de resposta: sistemas lentos não agradam aos hóspedes.
- Dificuldade em encontrar informações: se o cliente não encontrar o que deseja saber no site, tende a não seguir adiante e acaba desistindo da reserva.
Se você se atentar a aspectos como escolha da plataforma, criação do site e métodos de divulgação, nenhum desses pontos impedirá a conversão de reservas diretas.
Veja a seguir como deixar o seu site preparado para atrair olhares e se transformar em gerador de reservas diretas.
Aposte em design e funcionalidade
Estética é um componente essencial do seu site. Lembre-se de que essa pode ser a primeira forma de contato do cliente com o seu negócio, então, invista em um design agradável, seguindo um estilo coerente com a identidade visual da sua marca.
A harmonia estética precisa estar a favor da funcionalidade, destacando informações relevantes e facilitando a leitura. Um site intuitivo, que guia o cliente até a efetivação da reserva, deve ser a prioridade.
Garanta que você tenha um site responsivo, ou seja, com tecnologia capaz de otimizar o conteúdo para diferentes tipos de tela: computadores, notebooks, tablets e smartphones.
Adeque o perfil do site ao público
Tenha clareza de qual imagem você quer transmitir e de qual público busca alcançar. Se a sua propriedade é na beira da praia e os seus hóspedes são jovens em trabalho remoto, considere essas características quando definir o design e a linguagem do seu site.
Em áreas urbanas com intenso fluxo de pessoas a negócios, talvez o perfil da comunicação precise ser diferente. E não deixe de ponderar como você deseja que os hóspedes vejam a sua prestação de serviços. Mostre o que o torna único!
Destaque ambientes e reviews de hóspedes
Os clientes querem se sentir seguros em relação ao local que reservam. Ofereça provas concretas de que você pode oferecer uma excelente experiência de aluguel de temporada.
Insira no seu site descrições do imóvel e imagens de todos os cômodos. Dê preferência a imagens profissionais e, se puder, adicione até mesmo vídeos.
Comprovação social também é importante, então, disponibilize no seu site os reviews de hóspedes anteriores. Você pode fazer isso por meio de uma integração com os comentários do TripAdvisor e do Airbnb, por exemplo.
Torne-se referência em conteúdo
Em um espaço de alta competitividade como o on-line, a produção de conteúdo tem se mostrado crucial para que os sites conquistem acessos. Considere essa possibilidade na sua estratégia de marketing.
Além de inserir as informações referentes às propriedades que você gerencia, também é interessante que você ofereça conteúdo de valor sobre assuntos relacionados a aluguel de temporada.
Posts em blogs, infográficos, e-books e e-mails marketing são alguns formatos de materiais que você pode explorar – sempre com informações que sejam de interesse do seu público.
Com ações de marketing de conteúdo, o seu site fica melhor posicionado nas plataformas de busca, como o Google, e você pode compreender a jornada de compra do cliente. Associe a produção de conteúdo à divulgação em redes sociais para ampliar os meios de divulgação do seu site.
Simplifique o processo de reservas
Inclua call-to-action (chamadas para ação) em pontos estratégicos do seu site, indicando o caminho até a reserva.
Posicione botões como “Faça a sua reserva” e “Reserve agora” em locais onde há maior propensão ao clique. Logo abaixo da galeria de imagens da propriedade, por exemplo.
Junto a isso, tenha um motor de reservas integrado, que faça a gestão de reservas no seu site em todas as OTAS em que as suas propriedades estão anunciadas.
Dessa forma, você garante que os hóspedes conseguem realizar reservas diretas com facilidade no site, sem qualquer risco de overbooking.
Faça a gestão dos canais em um único sistema – você vai simplificar a sua rotina e se surpreender com os resultados. Experimente a Stays e encontre a solução mais completa do mercado de aluguel de temporada.
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