A avaliação da estadia pelos hóspedes é um dos fatores de maior influência sobre futuras reservas. Uma avaliação ruim pode, literalmente, espantar vários potenciais clientes interessados em uma hospedagem. Por isso, todo bom anfitrião sabe que a atenção aos detalhes é essencial para garantir a satisfação, e isso começa pelo básico: um simples cartão de boas-vindas para os hóspedes.
Aluguel de temporada é uma verdadeira experiência para os hóspedes. E os anfitriões são responsáveis por fazê-la acontecer da forma mais agradável possível. Não há como negar que existe muita expectativa envolvida, por isso, a comunicação entre anfitriões e hóspedes deve ser clara e efetiva. Um dos recursos que ajudam a trazer segurança ao processo são as regras para hóspedes do Airbnb, maior plataforma de aluguel por temporada do mundo.
Um garfo, uma toalha ou até uma televisão. Sejam esses objetos de valor ou não. Se você aluga um imóvel, pode acontecer de ser roubado por um visitante, principalmente se disponibilizar o espaço inteiro aos turistas. Quem é anfitrião conhece a dor de cabeça que esse tipo de ocorrência causa: de insegurança no negócio, prejuízo financeiro e até falta de tempo para comprar e repor o artigo levado indevidamente. Contudo, existem pelo menos cinco estratégias que podem evitar um furto no aluguel por temporada e que podem ser colocadas em prática facilmente.
Você conhece a origem das reservas feitas no seu negócio de temporada? No Brasil, 75% dos viajantes opta pelas Online Travel Agencies (OTAs) como Airbnb, Booking e Alugue Temporada para a compra de alojamento, enquanto que somente 21% utiliza o site próprio de cada empresa de locação de curta duração, segundo uma pesquisa da Phocuswright patrocinada pela Expedia. Levando em consideração o predomínio da preferência pelos canais indiretos de venda, proprietários e administradores do aluguel de temporada precisam definir estratégias para fidelizar hóspedes.
Se você anuncia mais de um tipo de acomodação pela internet há um tempo, já deve ter percebido minimamente as preferências de hospedagem de quem recebe. Esse tipo de análise periódica das métricas de cada quarto ou propriedade, que pode ser facilitado com a extração de relatórios em um software para aluguel de temporada, é importante para saber se o seu negócio de temporada está no caminho certo. No fim de 2018, a Booking.com divulgou uma pesquisa a respeito dos gostos dos viajantes no Brasil em relação aos espaços reservados que pode embasar a tomada decisão de muitos gestores da locação de curta duração.
As Online Travel Agencies (OTAs) privilegiam cada vez mais as experiências que podem ser oferecidas pelos anfitriões. Basta abrir o Airbnb e ver como há a opção de reservar tanto “acomodações”, como “experiências únicas”. São anúncios de aulas de surfe, idas a concertos musicais e passeios gastronômicos que aproximam o aluguel de temporada à indústria da hospitalidade, comumente associada somente à hotelaria.
