Em uma conferência da Vacation Rental Management Association em Las Vegas, nos Estados Unidos, em novembro, o vice-presidente de uma das principais Online Travel Agencies (OTA), Olivier Grémillon, anunciou mudanças específicas na operação da Booking no aluguel de temporada. De acordo com o portal Phocus Wire, foram criados novos filtros e ferramentas, que fazem com que a plataforma se aproxime ainda mais do Airbnb. A empresa vai sediar 30 eventos em outras cidades ao redor do mundo nos próximos meses para divulgar aos parceiros as novidades que o blog da Stays antecipa neste artigo.
São pelo menos cinco mudanças que prometem garantir maiores economia de tempo e controle do aluguel de temporada na Booking. Grémillon explicou que as alterações foram feitas com base no feedback de profissionais que gerenciam mais de 5,7 milhões de anúncios de casas, apartamentos e outras acomodações privadas ao redor do globo. A OTA promete continuar colhendo informações no novo ano que se aproxima para dar continuidade ao aperfeiçoamento das funcionalidades.
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5 mudanças da Booking no aluguel de temporada
1. Controle de quem pode reservar cada propriedade
Proprietários ou administradores do aluguel de temporada na Booking poderão, a partir de agora, pré-determinar quais viajantes poderão reservar suas acomodações. A própria OTA criou os filtros que podem ser selecionados, como apenas quem tem número de telefone confirmado ou quem já fez alguma reserva com a plataforma anteriormente. Os gestores também poderão denunciar instantaneamente a má conduta dos hóspedes e impedi-los de fazer reservas futuras.
Engana-se quem pensa que poderá escolher os visitantes com base em critérios próprios, que não aqueles pré-definidos pela plataforma, até porque a reserva instantânea continuará sendo privilegiada neste canal. Segundo o VP da Booking, esse modelo atende a uma demanda de comportamento de quem opta pelo aluguel de temporada, que prefere ter a confirmação na hora da reserva, aos moldes da hotelaria. Grémillon acrescenta que a instantaneidade garante mais reservas aos proprietários.
“Acreditamos que é o melhor dos dois mundos, porque dá controle aos anfitriões de um lado e ainda é uma experiência sem atritos no lado do hóspede, pois eles podem reservar instantaneamente qualquer propriedade que vejam. No futuro, poderão haver outros filtros. Obviamente, uma das coisas que queremos evitar é que alguns parceiros façam a filtragem com base em critérios que não necessariamente aprovamos. Então somos nós que decidimos sobre os filtros”, explicou ao portal norte-americano o representante da Booking no aluguel de temporada.
2. Comunicação com viajantes via Group Connect
A divisão da Booking no aluguel de temporada também criou um novo recurso de comunicação. Trata-se do Group Connect, que promete acelerar a comunicação com os visitantes.
Na ferramenta, que pode ser acessada pela extranet e pelo aplicativo Pulse, é possível criar modelos de mensagens para serem enviados um pouco antes da chegada dos hóspedes, por exemplo, de maneira automatizada. Esse é um aspecto importante, que dá segurança aos viajantes, mas que nem todos os administradores se dão conta.
3. Possibilidade de realizar ações em massa
Políticas de cancelamento, ofertas promocionais e regras internas da casa ou apartamento poderão ser alteradas em todas as propriedades anunciadas no Booking para aluguel de temporada de uma só vez. Pelo menos é o que promete este novo recurso anunciado recentemente, que realiza esses tipos de ação em massa. Quem utiliza um channel manager, no entanto, já pode fazer isso há mais tempo, com a diferença de as alterações serem aplicadas a todos os canais de distribuição.
4. Perfil do anfitrião e da propriedade
Desde novembro, os parceiros da Booking no aluguel de temporada podem criar no sistema uma nova página de perfil. No espaço, podem adicionar informações sobre si mesmos, suas propriedades e as localidades próximas. A funcionalidade já existe no Airbnb e é privilegiada pelos visitantes que gostam de escolher os locais onde vão se hospedar com base em uma possível afinidade com os anfitriões ou com o espaço.
5. Incentivo à oferta de experiências
Outra promessa de Grémillon aos administradores do aluguel de temporada está relacionada às experiências possíveis por meio da locação nesse formato. O vice-presidente da Booking disse que continuará a desenvolver conexões entre empresas turísticas e a Booking Holdings (que adquiriu a Fareharbor em abril).
A ideia é que a plataforma possa, em um futuro próximo, sugerir atividades aos hóspedes que reservarem uma acomodação. Não só para eles, mas para visitantes adicionais. E também listar os passeios na própria Booking, aos moldes do que já acontece com as Experiências Airbnb.
Conclusão
As mudanças anunciadas pela Booking no aluguel de temporada destacadas acima reforçam o interesse da plataforma em se consolidar nesse segmento. As novas ferramentas incentivam a profissionalização dos proprietários e administradores da locação de curta duração. Isso também é possível com a adoção de tecnologia específica para o segmento.
No ano passado, a Booking Holdings comprou empresas para fornecer software e ferramentas para seus parceiros de hóteis. Isso não vai acontecer com o aluguel de temporada, pelo menos não por enquanto, segundo Grémillon. A estratégia atual da plataforma para este mercado é a de fazer parcerias com ferramentas que os proprietários estão utilizando.
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