Extranet booking: guia completo de como usar

A Booking.com, fundada em 1996, é um dos principais canais usados por anfitriões de aluguel de temporada atualmente. Dentro da plataforma, a extranet Booking permite que proprietários e gestores façam a gestão dos seus imóveis, explorando recursos como adição e edição de anúncios, atualização de calendários, reajustes em tarifas, entre outros.

Contudo, à medida que mais propriedades precisam ser administradas, a extranet Booking torna-se limitada. Nesse caso, os gestores podem ter à mão outra ferramenta: o channel manager. Em resumo, trata-se de um sistema de gestão que centraliza a operação de diferentes canais de anúncios e reservas, além de automatizar diversas funções.

Neste conteúdo, apresentamos então um guia completo para que você se oriente sobre como usar o Booking extranet. 

Respondemos às principais perguntas sobre o assunto e ainda explicamos quais as diferenças entre o Booking extranet e um channel manager!

O que é o Booking extranet?

Especialmente para os anfitriões que estão começando a lidar com plataformas de viagens e hospedagens, é importante entender o básico sobre o funcionamento de como esses sistemas funcionam. Assim, é possível tirar o máximo proveito de cada um deles. 

No caso do Booking.com, a plataforma conta com um sistema auxiliar para que os anfitriões possam fazer o gerenciamento dos anúncios dos imóveis e das reservas. Ou seja, a extranet Booking é o sistema pelo qual os anfitriões podem gerenciar todas as informações e preferências sobre os seus imóveis e anúncios.

É usando a extranet Booking que os anfitriões podem:

• Alterar a descrição dos imóveis;
• Incluir ou excluir fotos;
• Ajustar o preço das diárias e realizar promoções;
• Incluir opções de pagamento e políticas;
• Acompanhar reservas passadas e futuras;
• Configurar modelos de mensagens e agendar envio automático aos clientes em situações específicas;
• Acompanhar a performance do anúncio;
• Entrar em contato com a Booking.com.

Pronto!

Agora que você já tem o seu cadastro no Booking.com, já pode criar os seus anúncios e usar o Booking extranet para gerenciar as informações.

• Como anunciar no Booking: o passo a passo para cadastro dos seus imóveis
• Airbnb ou Booking: onde vale a pena anunciar seus imóveis?
• Como conseguir uma avaliação acima de 9 na Booking.com: um guia de quem já chegou lá
• Expedia extranet: entenda como funciona e descubra as boas práticas para utilizá-la

Como a extranet Booking funciona?

Após criar o seu usuário com o login e senha no Booking.com, você já pode acessar a extranet Booking para começar a gerenciar imóveis para aluguel.

Na página inicial da plataforma, você verá no menu diversas opções, que compõem os recursos para visualizar, gerenciar e alterar informações. A seguir, explicamos cada um dos recursos da extranet Booking Brasil:

• “Página inicial de grupo”: exibe uma visão geral das propriedades cadastradas;
• “Avaliações”: mostra as avaliações e comentários recebidos por hóspedes;
• “Reservas”: ,ostra o calendário dos imóveis e as respectivas datas reservadas;
• “Financeiro”: apresenta demonstrativos dos ganhos com os aluguéis;
• “Central de oportunidades para grupos”: mostra insights sobre os imóveis, baseados em suas atividades, para melhorar o desempenho obtido;
• “Edição em massa”: permite e edição de anúncios em grupos;
• “Análise de dados”: apresenta relatórios com dados e informações sobre o desempenho dos imóveis;
• “Adicionar uma nova propriedade”: permite o cadastro de novos imóveis na plataforma.

Por meio dessas ferramentas, os usuários da extranet Booking têm uma visão geral e fácil gerenciamento dos imóveis cadastrados.

Porém, antes ou durante o uso da plataforma, podem surgir diversas dúvidas, que já aproveitamos para esclarecer nos próximos tópicos!

Como acessar a extranet do Booking?

A plataforma extranet Booking pode ser acessada apenas por usuários que possuem conta na Booking.com. Para fazer isso, siga o passo a passo a seguir:

1. Acesse o site da extranet Booking;
2. Insira o seu login de proprietário na Booking extranet; 
3. Use a sua senha da extranet Booking para acessar a plataforma; 
4. Selecione o idioma de sua preferência, por exemplo, extranet Booking português.

Que tipos de imóveis podemos publicar no Booking.com?

Até há relativamente pouco tempo, a Booking.com concentrava-se, principalmente, em hospedagens do ramo de hotelaria. Contudo, a plataforma vem aumentando a visibilidade de anúncios para imóveis por temporada, como apartamentos, casas, lofts etc.

Assim, na Booking.com, você pode anunciar todo tipo de imóveis que desejar, podendo gerenciar todos por meio da extranet Booking, incluindo:

• Quartos de hotel;
• Quartos de pousada;
• Quartos privativos em imóveis;
• Casas;
• Apartamentos;
• Lofts; 
• Estúdios.

Como faço para abrir e fechar propriedade no Booking?

Para abrir propriedade na Booking.com, basta acessar a extranet Booking e seguir os passos:

1. Acesse a plataforma extranet Booking;
2. Clique em “Adicionar uma nova propriedade”;
3. Preencha os campos com os dados solicitados (endereço, preços, informações de contato etc.);
4. Carregue as fotos do imóvel e pronto!

Para fechar uma propriedade e não aceitar mais reservas, os anfitriões têm algumas opções diferentes, como usar o calendário de visualização em lista ou o calendário de visualização mensal.

No primeiro caso, você deve:

1. Acessar a plataforma extranet Booking;
2. Clicar em “Tarefas e disponibilidade” e, em seguida, em “Calendário”;
3. No calendário, as datas em verde são as disponíveis para reserva, e as em vermelho, não disponíveis. Clique em “Status do quarto” na data e no quarto ou imóvel que deseja fechar;
4. Aguarde a atualização do status, siga as últimas instruções apresentadas e clique em “Salvar”.

No segundo caso, você deve:

1. Acessar a plataforma extranet Booking;
2. Clicar em “Tarefas e disponibilidade” e, em seguida, em “Calendário”;
3. No quarto ou imóvel que você deseja fechar, clicar na opção “Edição em massa”;
4. Escolher as datas em que o imóvel ficará indisponível;
5. Clicar na opção “Status do quarto” e escolher “Fechar quarto”;
6. Seguir as últimas instruções e clicar em “Salvar alterações”.

Por fim, você pode verificar os status dos imóveis no campo “Status do quarto”. As opções de status para os imóveis podem ser as seguintes:

• “Fechada”: imóvel fechado manualmente pelo proprietário;
• “Sem inventário”: 0 quartos disponíveis para reserva;
• “Esgotada”: todas as unidades reservadas;
• “Falta a tarifa”: o imóvel ainda não teve as tarifas determinadas;
• “Tarifa fechada”: todos os planos de tarifa estão fechados ou inativos;
• “Vários bloqueios”: diferentes fatores estão impedindo a reserva do imóvel.

Como administrar minha propriedade na Booking?

Na plataforma extranet Booking, os usuários têm diferentes recursos para administrar suas propriedades. É possível usar a ferramenta para incluir instalações e serviços disponíveis, informar as comodidades do imóvel ou dos quartos, atualizar a localização e alterar o layout de apresentação da propriedade e dos dados. 

Para atualizar as instalações e serviços disponíveis:

1. Acesse a plataforma extranet Booking;
2. Clique em “Propriedade” e, em seguida, em “Instalações e serviços”;
3. Altere as informações necessárias;
4. Clique em “Salvar”.

Para atualizar as comodidades dos imóveis:

1. Acesse a plataforma extranet Booking;
2. Clique em “Propriedade” e, em seguida, em “Comodidades dos quartos”;
3. Altere as informações necessárias;
4. Clique em “Salvar”.

Para atualizar a localização: 

1. Acesse a plataforma extranet Booking;
2. Clique em “Mensagens” e, em seguida, em “Mensagens da Booking.com”;
3. Clique em “Ver opções de contato”;
4. Clique em “Dados da propriedade” e, em seguida, em “Ajustar sua localização no mapa;
5. Clique em “Atualizar localização no mapa” e ajuste a localização de forma precisa;
6. Clique em “Salvar nova localização” e em “Pronto”.

Confira a conversa exclusiva da Stays sobre como anunciar na Booking e criar um anúncio de destaque na plataforma!

Qual a taxa cobrada pelo Booking?

Assim como outras plataformas voltadas para o aluguel de hospedagens e para o aluguel de temporada, a Booking.com também cobra uma taxa dos usuários para rentabilizar a plataforma. No caso da Booking.com, a taxa cobrada de anfitriões e proprietários via extranet Booking é de 13%, sem contar com taxas adicionais de limpeza, manutenção, etc.

Essa taxa, também chamada de “comissão Booking”, é fixa e válida para cada reserva realizada na plataforma. A Booking faz a cobrança após a estadia, check-out e pagamento pelos hóspedes.

No início de cada mês, a plataforma envia a fatura com os demonstrativos de todas as reservas do mês anterior e o valor de comissão cobrado em cada uma. Essa fatura é enviada por e-mail e deve ser paga mensalmente.

Pagar a comissão garante alguns benefícios importantes aos proprietários, como:

• Presença online mais forte, com divulgação em páginas com exposição mundial, como Google, Yahoo e Bing;
• Ferramentas e funcionalidades adicionais, garantindo atualizações importantes para acompanhar as tendências online;
• Suporte 24h.

Como a Booking paga o anfitrião?

A Booking oferece opções de pagamento aos hóspedes que facilitam o recebimento pelo anfitrião. 

Pela plataforma, os pagamentos podem ser feitos via cartão de crédito virtual (CCV) ou transferência bancária. Mas os próprios anfitriões têm liberdade para definir como desejam receber o valor dos hóspedes e não precisam, necessariamente, utilizar a plataforma para intermediação.

Os anfitriões podem verificar as opções de pagamento disponíveis para cada propriedade cadastrada pela extranet Booking. Basta entrar na plataforma e acessar a opção de “Configurações financeiras”.

Além das opções de pagamento via CCV ou transferência bancária, existem as opções de pagamento via plataforma utilizando cartões de crédito, débito e pré-pagos pelas seguintes bandeiras:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• China UnionPay;
• JCB;
• Diner Club International;
• Discover;
• Carte Bancaire.

E, também, as formas de pagamento globais:

• PayPal;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Alypay;
• WeChat Pay;
• iDeal;
• SOFORT.

Se o anfitrião utilizar uma das opções de pagamento pela plataforma, a plataforma faz a transferência do valor após o check-in dos hóspedes. Os valores são depositados na conta cadastrada semanalmente, às quintas-feiras, ou mensalmente, até o dia 15 de cada mês.

Quais as diferenças do Booking extranet para um channel manager?

Agora que já abordamos o funcionamento específico da extranet Booking, vamos dar um passo adiante e falar sobre um elemento essencial na profissionalização de um negócio de aluguel por temporada: o channel manager.

O maior diferencial de usar um channel manager para fazer a gestão de imóveis por temporada, ao invés da extranet das plataformas, é a possibilidade de automação – o que facilita a administração do negócio e reduz a incidência de erros.

Um exemplo clássico se refere à gestão do calendário de disponibilidade. Quando uma reserva é feita em plataformas como a Booking.com, o channel manager atualiza o calendário imediatamente e de forma integrada, sem a necessidade de nenhuma ação manual. Além disso, cria tarefas relacionadas à reserva e registra todas as transações. 

Para você entender melhor as vantagens de um channel manager, explicamos a seguir, de forma detalhada, quatro motivos que tornam a gestão de imóveis por temporada mais efetiva em software especializado. Confira!

1. Permite anunciar em mais de uma plataforma sem riscos

No início das operações de um negócio de aluguel por temporada, é comum que os gestores de aluguel de temporada escolham apenas uma plataforma para anunciar os seus imóveis – sendo que as mais comuns são o Airbnb e a Booking.com. 

Por determinado período, a extranet dos sites pode até ser suficiente, mas basta adicionar mais canais e imóveis para que a gestão se torne complicada. 

Toda vez que uma reserva é confirmada, por exemplo, os gestores precisam entrar em cada extranet e fazer o bloqueio do calendário nas respectivas datas. Se uma plataforma, acidentalmente, for deixada para trás, pode acontecer o temido overbooking, causando desgaste na imagem do anfitrião e prejuízo financeiro.

Esse risco não existe se a gestão é feita com um channel manager, já que, como explicamos anteriormente, o software integra o calendário de todos os canais, inclusive do site de reservas diretas. Dessa forma, quando uma reserva é realizada em um canal, a atualização do calendário nas outras plataformas ocorre de forma automática.

2. Centraliza as ações e economiza tempo

Além da atualização do calendário, o channel manager é capaz de centralizar outros tipos de ações: precificação, opções e políticas de pagamento, fotos e descrições, comunicação com hóspedes e até mesmo a gestão de tarefas que precisam ser feitas em cada propriedade antes de um check-in, como a limpeza. 

Com isso, ao invés de acessar o painel de controle de cada plataforma, e ainda ter a sua própria planilha de atividades, você pode fazer toda a gestão do seu negócio em um único software. Essa mudança se reflete em uma economia de tempo considerável.

3. Auxilia a gestão financeira

Os channel managers mais completos contam com ferramentas para gestão financeira que integram todas as operações financeiras dos imóveis, proporcionando uma visão geral das contas a pagar e a receber.

Essas informações podem ser transportadas para outras plataformas e rapidamente transformadas em gráficos visuais dos seus resultados financeiros.

4. Garante inteligência ao negócio

Além de todos os recursos de gestão operacional, o channel manager também auxilia na definição de estratégias para o negócio de aluguel por temporada. Isso porque fornece relatórios a respeito da performance dos imóveis, das conversões obtidas em cada canal e das finanças da empresa. 

Ou seja, um channel manager ajuda você a profissionalizar a gestão estratégica do seu negócio, o que faz toda a diferença no cenário atual de competitividade do aluguel por temporada. 

Inclusive, um dos recursos do software da Stays é a precificação inteligente, que analisa diversos fatores para sugerir a diária mais competitiva para os seus imóveis. 

Portanto, um negócio que se baseia em aluguel de temporada e deseja crescer de forma competitiva tem de se valer da inteligência para garantir os investimentos e mudanças estratégicas certas. 

Está começando a aproveitar as oportunidades do mercado de aluguel por temporada? Então faça o download gratuito e confira o nosso Guia de tendências 2023 para aluguel de temporada!

5. Gera mais avaliações positivas

A eficiência de gestão proporcionada por um channel manager tornará não só a vida dos gestores, como também a dos hóspedes, mais fácil.

Isso, consequentemente, gera uma melhor experiência para os usuários, o que se refletirá em mais avaliações positivas, fator de maior importância para o sucesso de um negócio neste segmento.

6. Aumenta a lucratividade

Com todas essas ferramentas (além de outras mais), o channel manager é capaz de melhorar os resultados da sua empresa de aluguel de temporada. 

Como resolver problemas com a Booking?

Quando você integra o software da Stays na gestão do seu negócio, tem a garantia de que seus imóveis estarão presentes nas principais plataformas de aluguel por temporada e em um site próprio otimizado para o Google.

As suas vendas entram no piloto automático, você multiplica as suas reservas e pode se concentrar em oferecer uma experiência de alto nível para os seus hóspedes, o que traz um número cada vez maior de avaliações positivas.

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Perguntas frequentes sobre a Booking extranet