Não há nada mais satisfatório para um anfitrião profissional do que ver o calendário dos imóveis que administra lotado de reservas. Ainda melhor: perceber que algumas reservas são de clientes que estão retornando. Essa é a materialização de um trabalho bem-sucedido, que cumpriu a tarefa de atrair hóspedes e fazê-los sentir vontade de repetir a experiência.
Com a oferta crescente de aluguel por temporada, principalmente em regiões turísticas, os anfitriões precisam dedicar atenção aos detalhes para garantir uma alta taxa de ocupação. É necessário ter persistência para construir reputação no segmento. Cada estadia confirmada tem grande valor, já que um hóspede satisfeito pode se tornar cliente recorrente e fazer uma propaganda efetiva ao indicar o imóvel para outras pessoas.
Nesse processo, os anfitriões precisam aprender a observar quais aspectos os hóspedes valorizam, desde o momento em que visualizam o anúncio até a finalização da estadia. Existem perfis distintos de hóspedes, logo, as necessidades e preferências também variam. Mas há pistas que indicam o que mais costuma agradar as pessoas no aluguel por temporada e é exatamente sobre isso que vamos falar neste artigo.
O que faz um hóspede reservar: tudo começa em um anúncio bem feito
O primeiro passo para conquistar hóspedes deve ser a criação de um anúncio informativo e cativante. Imagine que, quando uma pessoa acessa o anúncio de um imóvel, ela já está muito propensa a concretizar a reserva. O principal objetivo do anfitrião é explorar a descrição do imóvel para despertar sensações positivas, que possam influenciar na decisão desse cliente em potencial.
Lembre-se de que o anúncio é o contato inicial do hóspede com o imóvel. E, como a gente já sabe, a primeira imagem deve ser positiva. O anúncio tem o intuito de gerar um grande número de visualizações e, é claro, levar o cliente à conversão. Se você é um anfitrião – ou pretende se tornar – coloque-se no lugar do hóspede e reflita sobre como o que levaria você a reservar um imóvel de aluguel por temporada.
Faça o anúncio com calma, dedique tempo para descrever o imóvel de uma forma que reflita o que você deseja transmitir e não menospreze o poder em um título impactante. Invista em fotos variadas e de qualidade. De acordo com dados do Airbnb Brasil, as acomodações anunciadas com 11 a 20 fotos possuem taxa de ocupação 50% maior do que aquelas com menos de 10 fotos.
Quem está planejando uma viagem não quer esperar muito para organizar cada etapa. Por isso, as reservas instantâneas favorecem a conversão. Caso você opte por analisar cada solicitação de reserva, o retorno deve ser rápido. Agilidade também é importante na resposta a dúvidas enviadas pelos clientes.
Avalie com cuidado as regras do seu imóvel. Excesso de rigidez pode afastar hóspedes, assim como horário de check-in restrito. Seja flexível na medida do possível – os clientes notam e apreciam essa qualidade.
4 atributos que os hóspedes valorizam em imóveis por temporada
Afinal, quais são as informações que mais chamam a atenção das pessoas em um anúncio de aluguel por temporada? E o que impacta na experiência durante a estadia, a ponto de fazer um hóspede planejar um retorno? Acompanhe os tópicos a seguir para saber o que os hóspedes avaliam e entenda como fazer para surpreendê-los.
Boas referências
Mesmo com estratégias de marketing sofisticadas, as indicações continuam fazendo diferença em uma decisão de compra. No aluguel por temporada, existem duas formas principais de uma pessoa conseguir boas referências de um imóvel. A primeira é por meio de familiares e amigos que já se hospedaram no local e gostaram da experiência.
A segunda forma são as avaliações feitas por outros hóspedes, que ficam disponíveis para visualização no próprio anúncio do imóvel em algumas plataformas. Relatos positivos funcionam como um grande impulsionador de reservas porque trazem segurança em relação ao imóvel e ao serviço prestado pelo anfitrião.
Bem-estar e conforto
De modo geral, os hóspedes de aluguel por temporada querem viajar sem abrir mão da sensação de estar em casa. Por isso, buscam imóveis aconchegantes, funcionais e com personalidade, onde possam usufruir da estrutura para descansar, fazer refeições e até mesmo trabalhar.
Além de conforto, os hóspedes esperam por profissionalismo em quesitos como organização e limpeza. Principalmente no contexto de pandemia, a limpeza deve ser considerada prioridade. O Airbnb criou um protocolo de higienização para ajudar os anfitriões nessa situação em particular.
Relação entre preço e benefícios
Não dá para negar: o preço das diárias é um dos fatores que pesa na decisão de uma reserva. Inclusive, esse aspecto faz o aluguel por temporada se tornar atraente para muitas pessoas em comparação a outros tipos de hospedagem. É preciso estabelecer um preço coerente com a estrutura do imóvel e os benefícios oferecidos pelo anfitrião.
Por exemplo, o acesso a uma internet rápida e a serviços de streaming influencia no valor da diária, assim como o número de quartos e banheiros. Todas as informações devem estar descritas no anúncio para facilitar a análise do cliente. E é essencial que a experiência durante a estadia atenda às expectativas do que foi anunciado.
Atendimento do anfitrião
Uma pessoa pode até reservar o seu imóvel pela primeira vez sem entrar em contato direto com você, mas é o atendimento que fará ela voltar. E o atendimento não se restringe a responder dúvidas ou resolver qualquer imprevisto rapidamente – embora isso seja essencial.
O anfitrião precisa mostrar proatividade, antecipar necessidades do hóspede e contribuir para que cada pessoa se sinta bem-vinda no imóvel. Algumas práticas ajudam nesse sentido, como disponibilizar um pequeno guia de como aproveitar a região, com indicações de locais para visitar, informações sobre meios de transporte e acesso a serviços essenciais.
Presentear os hóspedes durante o check-in ou check-out nunca passa despercebido. Lembranças simples, como um bilhete escrito à mão ou uma garrafa de café fresco e doces caseiros, deixam evidente o comprometimento do anfitrião com o bem-estar de quem se hospeda em seus imóveis.
Opinião dos hóspedes importa: disponibilidade para melhorar
Se você se dedicar em todos os pontos mencionados neste artigo, não há dúvidas de que você oferecerá um serviço de qualidade aos seus hóspedes. Mas ouça o que os seus clientes têm a dizer e permaneça disponível para aperfeiçoar o que for necessário. Entre em contato ao final da estadia e pergunte como foi a experiência. Se preferir, selecione algumas perguntas e faça uma pesquisa. Os hóspedes se sentirão valorizados e você saberá se está no caminho certo.
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