Como e por que fazer um cartão de boas-vindas para hóspedes

A avaliação da estadia pelos hóspedes é um dos fatores de maior influência sobre futuras reservas. Uma avaliação ruim pode, literalmente, espantar vários potenciais clientes interessados em uma hospedagem. Por isso, todo bom anfitrião sabe que a atenção aos detalhes é essencial para garantir a satisfação, e isso começa pelo básico: um simples cartão de boas-vindas para os hóspedes.

Mas por que um cartão de boas-vindas pode fazer tanta diferença? Como fazer esse cartão? É preciso inventar novas mensagens para cada hóspede? O que mais é preciso fazer para garantir uma experiência positiva?

Algumas pessoas pensam que oferecer mensagens para os hóspedes durante o check-in é algo irrelevante. Se você é uma dessas pessoas, essa leitura é especialmente para você entender como e por que fazer um cartão de boas-vindas. Confira!

Cartão de boas-vindas para hóspedes: por que é importante fazer?

O poder do cartão de boas-vindas para os hóspedes está justamente no fato da mensagem ser o primeiro contato oficial dos clientes com a hospedagem. 

Nesses casos, a famosa frase “a primeira impressão é a que fica” é bastante verdadeira e, se os hóspedes se sentem bem recebidos logo nos primeiros minutos da experiência, eles estarão muito mais propensos a avaliar positivamente toda a estadia.

Mas isso não quer dizer que só um cartão bonito é suficiente para conseguir deixar boas impressões. Como veremos adiante em outro tópico, todos os detalhes do cartão importam.

Como fazer um cartão de boas-vindas para hóspedes?

Para que a mensagem seja bem recebida, o ideal é que o cartão seja simples, mas bem estruturado. Nada de usar papéis genéricos com mensagens escritas de qualquer forma.

O recomendado é criar um cartão padronizado para todos os hóspedes, que pode conter uma mensagem simples de boas-vindas. De forma sucinta e gentil, é interessante desejar uma boa estadia e colocar-se à disposição para atendimento, auxiliando com dúvidas sobre a região ou indicações de lugares para visitar. 

Para complementar, o cartão pode ser entregue em um envelope, junto às chaves da acomodação, ou ser deixado à espera dos hóspedes já no imóvel previamente limpo e arrumado. Para dar um charme ainda mais especial, uma dica que surte muito efeito é deixar algum outro presente junto ao cartão, como um bombom, flores ou até mesmo lembranças típicas do local.

E se você pensa que é muito trabalhoso fazer cartões de boas-vindas para os hóspedes, softwares de agendamento e reserva como o fornecido pela Stays já realizam esse trabalho automaticamente, imprimindo os cartões com a mensagem de boas-vindas já personalizados com os nomes dos hóspedes. Aprenda aqui como fazer!

Dicas extras: como receber bem os hóspedes?

Além de um cartão de boas-vindas para os hóspedes, outros detalhes podem gerar grande impacto na avaliação da experiência. 

Disponibilizar um Welcome Book, por exemplo, facilita muito a estadia, já que fornece todas as informações que o hóspede precisa saber para aproveitar o imóvel e a região. Com o software da Stays, você pode ter o seu próprio Welcome Book de forma muito fácil, utilizando a ferramenta de criação de hotsites e seguindo modelos de referência. 

A seguir, elencamos algumas dicas extras para receber bem os hóspedes e se diferenciar no mercado de aluguel por temporada!

Invista em cestas de boas-vindas

Muitas vezes os hóspedes vêm de viagens longas e não têm tempo de se preocupar com alguns detalhes da chegada, como compras e refeições. 

Por isso, uma cesta de boas-vindas de cortesia pode ser uma surpresa muito positiva para os hóspedes. E não precisa ser uma cesta cara. Mesmo uma cesta simples, com itens como barras de cereais, frutas secas e biscoitos são uma excelente forma de fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos e aproveitem com tranquilidade o primeiro dia de hospedagem. 

Capriche nos acessórios de quarto e banho

Os itens e acessórios de quarto e banho são um dos alvos mais frequentes de críticas na avaliação das acomodações pelos hóspedes. Por isso, vale a pena caprichar e garantir uma qualidade diferenciada em toalhas, roupa de cama e acessórios.

Na hora de viajar, muitas pessoas esquecem de levar itens de higiene pessoal, como shampoo, sabonete, escova e pasta de dente. Então, oferecer esses mimos também é uma forma de surpreender os hóspedes.

Dê atenção especial à limpeza

Ao alugar uma hospedagem, os hóspedes esperam encontrar, no mínimo, uma acomodação organizada e com a limpeza impecável. Assim, existem algumas regras básicas de limpeza que precisam ser cumpridas. 

Primeiramente, nada de usar roupa de cama e banho puída, desgastada ou manchada. Sempre que necessário, substitua os lençóis, fronhas e toalhas por peças novas. Também é imprescindível fazer uma faxina completa no imóvel entre as estadias. 

Se a limpeza se resumir à troca das roupas de cama e banho e uma rápida passada de vassoura, com certeza os hóspedes vão perceber a sujeira. Mesmo que nenhuma reclamação seja feita para o anfitrião, esse fato com certeza vai influenciar no momento de avaliar a hospedagem.

Crie soluções para problemas comuns

Toda viagem está sujeita a problemas, como trânsito nas estradas, atrasos nos voos ou bagagens esquecidas.

Então, uma forma simples de oferecer mais um diferencial para os hóspedes é criar facilidades que ajudem a solucionar alguns dos problemas mais comuns enfrentados em viagens.

Contar com alguns contatos de motoristas de confiança, por exemplo, é muito útil quando os hóspedes precisam de indicações de locomoção. Em épocas de chuva, conte com um ou mais guarda-chuvas ou algumas capas de chuva para empréstimo. Utilitários de cozinha e acessórios, como secador de cabelo e ferro de passar também podem “salvar a vida” de hóspedes que chegam menos prevenidos para a viagem.

Para finalizar, ressaltamos que o setor de turismo vem passando por transformações que têm inovado o mercado. E o aluguel de temporada não fica de fora disso!

Por isso, contar com uma plataforma que automatize o gerenciamento de anúncios e reservas, a emissão dos cartões de boas-vindas para os hóspedes, entre outras tarefas, é muito importante para manter uma gestão eficiente.

Entre em contato com a Stays e entenda como o nosso software pode ajudar o seu negócio a prosperar!