Você já deve ter percebido que não há um horário definido de check-in e check-out nos anúncios de aluguel por temporada, certo? Só que, nos últimos anos, o setor de hospedagem passou por atualizações nas regras e nas práticas, principalmente em relação ao controle de horários, tempo de limpeza e organização entre estadias.
Embora essas normas tenham definido padrões para hotéis e pousadas, no aluguel por temporada o anfitrião tem a liberdade de definir os próprios horários de check-in e check-out.
Só que isso também significa que, quando o processo não é bem organizado, surgem problemas como atrasos na entrada, falhas na limpeza, falta de comunicação e hóspedes insatisfeitos.
Esses erros impactam diretamente as suas notas nas subcategorias do Airbnb e podem afastar a conquista de selos importantes, como o Preferido dos Hóspedes.
Por isso, confira os tópicos abaixo e melhore ainda mais o seu processo de check-in e check-out com as nossas dicas!
O que é check-in e check-out?
Check-in e check-out definem a entrada e a saída do hóspede: o check-in marca o início da estadia, quando o visitante passa a ter acesso ao imóvel; o check-out, o encerramento da reserva e a liberação do espaço para limpeza, manutenção e preparação para a próxima hospedagem.
E por que ter horários específicos para isso? Porque ajudam na organização do tempo para limpeza, troca de enxoval, vistoria, reposição de itens e comunicação com os próximos hóspedes. O que reflete, consequentemente, na qualidade da hospedagem e na experiência do hóspede.
O que significa check-in e check-out no Airbnb?
No Airbnb e em outras plataformas de aluguel por temporada, a entrada e saída do hóspede faz parte das regras de cada anúncio. Isso significa que o anfitrião do AirBnb pode ter horários diferentes, desde que informados antes da reserva.
A comunicação sobre esses horários normalmente acontece dentro da própria plataforma. O Airbnb recomenda responder a mensagem para o hóspede de check-in e check-out em até 1 hora, pois qualquer falha de comunicação nesse momento crítico pode gerar avaliações negativas e reclamações no suporte.
Inclusive, existem opções que permitem melhorar essa experiência e que o anfitrião pode oferecer de acordo com o seu planejamento, como:
- Early check-in (entrada antecipada);
- Late check-out (saída após o horário);
- Self check-in com senha ou lockbox;
- Check-in presencial.
Dica de ouro: segundo dados globais do Airbnb, oferecer opções de self check-in (entrada autônoma) pode levar a um crescimento adicional médio de 6% no valor por reserva bruto, pois os hóspedes valorizam a facilidade de acesso.
Isso tudo aumenta a flexibilidade de check-in e check-out no AirBnb, mas, como você deve imaginar, também exige organização para que não haja atraso na limpeza, sobreposição de reservas ou problemas na experiência do hóspede.
Qual o horário do check-in e do check-out?
A sua operação do aluguel por temporada precisa de um processo para organizar todos os serviços anteriores à chegada de um hóspede e posteriores à saída deles. Na maioria dos anúncios, o padrão mais utilizado é:
- Check-in às 15h ou a partir das 14h;
- Check-out às 12h ou até às 11h.
Com esse intervalo de tempo é possível realizar o processo de hospedagem com tempo suficiente para a limpeza e higienização, além dos outros serviços de preparo para a chegada dos próximos hóspedes.
Mas vale lembrar: novas regras de hospedagem foram definidas pelo Ministério do Turismo para meios de hospedagem tradicionais. Essas normas estabelecem que a diária deve ter 24 horas, com um intervalo mínimo de 3 horas entre a saída de um hóspede e a entrada do próximo para limpeza e preparação do quarto.
No entanto, lembre-se: essas regras não se aplicam ao aluguel por temporada e valem apenas para hotéis, pousadas, flats e hostels registrados com CNAE específico de hospedagem.
No aluguel por temporada, o anfitrião tem liberdade para definir os horários, desde que essas informações estejam no anúncio e sejam comunicadas ao hóspede. Segundo o Airbnb, anfitriões que adicionam boas instruções de check-out, notam uma redução média de 5% nas reservas com problemas relatados.
O que fazer no processo de check-out e check-in?
O ideal é ter um checklist de limpeza para que as tarefas sejam feitas da mesma forma, independentemente de quem as realize. Isso é ainda mais importante em imóveis com alto turnover (giro) de hóspedes, ou seja, quando o tempo entre check-out e check-in é curto.
Abaixo, um checklist básico para organizar a sua gestão e garantir que o imóvel esteja pronto:
Faça uma vistoria na acomodação
Depois do check-out, vasculhe a acomodação para que tudo fique em ordem. Não se trata de identificar se o imóvel está organizado, porque é evidente que não estará, mas de averiguar se algo está danificado ou apresentando problemas.
Nessa etapa, percorra os cômodos, abra as gavetas e não se esqueça de eventuais áreas externas. Uma das partes que merece mais atenção na vistoria é a cozinha. Caso veja que um copo foi quebrado, por exemplo, compre outro o quanto antes.
Providencie a limpeza completa
Entre o check-out e o check-in, verifique se é necessário repor itens básicos como papel higiênico, detergente, sabonete, toalhas, produtos de limpeza e mantimentos simples de cozinha, como sal, açúcar e azeite.
Além disso, é importante que todos estejam disponíveis em quantidade suficiente para a duração da estadia e para o número de hóspedes.
Troque toalhas e roupas de cama
A troca e lavagem de todo o enxoval entre as estadias é obrigatória. Junto com a limpeza do imóvel, você também deve tomar conta do enxoval. Portanto, durante a faxina, tire as toalhas e as roupas de cama e as coloque para lavar e secar ou as encaminhe para a lavanderia.
Para facilitar, invista em toalhas e em roupas de cama da cor branca. Assim, todas as peças podem ser lavadas juntas na máquina sem correr o risco de manchá-las, e a limpeza fica bastante evidente para os hóspedes.
Faça a reposição de amenities e mimos de boas-vindas
Também entre o check-out e check-in, dê atenção aos itens que você promete no anúncio do imóvel ou em comunicação com os hóspedes.
Reponha eventuais mimos que você costuma deixar no imóvel para presentear os hóspedes no check-in. Pode ser uma cesta com produtos locais ou um vinho, por exemplo, preferencialmente acompanhados de um cartão de boas-vindas.
Pequenos cuidados fazem diferença na experiência do hóspede e podem influenciar nas avaliações.
Quer aprender mais sobre como melhorar a experiência dos seus hóspedes? Confira nosso webinar com o fundador da All Stays e veja como oferecer boas experiências para os hóspedes do Airbnb em todas as etapas da reserva e como isso pode impactar no sucesso de um anfitrião!
Você também pode gostar de ler:
Check-in e check-out: como melhorar avaliações e evitar problemas operacionais
Falhas no check-in ou no check-out estão entre as principais causas para uma avaliação negativa no Airbnb. Seja por atraso na limpeza, dificuldade para entrar no imóvel, falta de informação ou problemas na comunicação, isso tudo afeta a experiência do hóspede e pode reduzir o ranking do anúncio nas plataformas.
Quando isso acontece frequentemente, o impacto vai além de uma review ruim. O anúncio pode perder visibilidade, receber menos reservas e ter mais dificuldade para competir com outros imóveis. Para evitar isso, siga algumas boas práticas de otimização da operação:
- Defina horários claros de entrada e saída;
- Envie instruções detalhadas antes da chegada;
- Mantenha check list padronizado entre reservas;
- Garanta tempo suficiente para limpeza;
- Use soluções de automação para evitar esquecimentos;
- Acompanhe o feedback dos hóspedes.
Como automatizar check-in e check-out e escalar sua operação?
Controlar senhas, horários e equipes de limpeza manualmente pelo WhatsApp até funciona no primeiro imóvel. Mas, para quem deseja escalar o negócio, depender de trabalho manual é o caminho mais rápido para cometer erros e receber avaliações negativas.
A Stays é o software all-in-one líder na América Latina, criado para profissionalizar a sua gestão. Como parceiros Preferred Partner Plus do Airbnb e com integração direta ao Grupo Decolar, nós oferecemos as funcionalidades exatas para você colocar sua gestão de imóveis no piloto automático:
- Autochat BnB (Comunicação via IA): a Inteligência Artificial no WhatsApp automatiza toda a jornada do hóspede. O sistema envia sozinho as instruções de check-in, a senha da fechadura eletrônica, lembretes de check-out e até pede a avaliação ao final da estadia. Também responde dúvidas instantaneamente, para uma comunicação rápida;
- Gestor de Tarefas Operacionais: adeus aos desencontros de horário! Assim que um check-out é confirmado, o nosso sistema avisa automaticamente a sua equipe de limpeza e manutenção por um painel exclusivo. Você acompanha o status da faxina em tempo real, garantindo que o imóvel seja liberado sem atrasos para o próximo check-in.
- Channel Manager contra Overbooking: nossa plataforma centraliza os calendários do Airbnb, Booking, Expedia e até do seu Site Direto. Se um hóspede pede late check-out ou reserva de última hora, todos os canais são bloqueados automaticamente, eliminando o risco de overbooking.
No seu dia a dia, você vai perceber que escalar a operação, gerenciar 5, 20 ou centenas de imóveis e manter um padrão 5 estrelas fica muito mais fácil com a tecnologia certa.
Experimente a Stays, facilite o seu dia a dia e receba mais reservas!
Perguntas frequentes sobre Check-in e check-out
Aprenda mais sobre o check-in e check-out com as perguntas e respostas abaixo.
É o processo de saída do hóspede, que marca o encerramento da estadia e libera o imóvel para limpeza e nova reserva.
É o registro de entrada do hóspede na acomodação, quando ele passa a ter acesso ao imóvel.
Normalmente, o check-in ocorre a partir das 14h, e o check-out até 11h ou 12h, conforme as regras de cada anfitrião.
1 comentário em “Check-in e check-out no aluguel por temporada: como padronizar processos e evitar avaliações negativas”
[…] vendas de no-show acontecem quando um hóspede com reserva não se apresenta para o check-in e a hospedagem é novamente disponibilizada para […]