Como receber bem seus hóspedes: saiba o que não pode faltar

A variedade de imóveis disponíveis para aluguel de temporada está cada vez maior. Nesse cenário, para manter uma boa taxa de ocupação é necessário se destacar e aprender a como receber bem os hóspedes.

Uma atitude pró-ativa dos gestores de imóveis nesse sentido influencia a satisfação dos clientes e, por consequência, o desempenho nas avaliações e novas conversões em reservas. 

Neste conteúdo, vamos reforçar alguns pontos que vão além do básico e são essenciais para conseguir uma alta taxa de reservas.

Então, veja a seguir como receber bem seus hóspedes cuidando de 6 aspectos essenciais para uma estadia ideal!

1. Camas super confortáveis

Nos aluguéis por temporada os hóspedes usufruem de todos os espaços da casa, tornando a experiência muito diferente da se hospedar em um hotel. Mas, ainda assim, a cama e o quarto continuam sendo os lugares onde os hóspedes buscam um conforto especial.

Por isso, é fundamental investir em camas de qualidade, afinal, oferecer uma noite confortável de sono é o primeiro passo para conseguir uma boa avaliação dos hóspedes. O mesmo serve para os travesseiros, é claro.

Dê preferência para lençóis de algodão e ofereça cobertores, garantindo que os quartos estejam preparados para as variações de clima.  

2. Roupa de banho extra e acessórios de higiene

Outro ponto simples, mas ainda ignorado por muitos anfitriões, é oferecer conjuntos de roupa de banho de qualidade, de preferência com toalhas extras, para dias de passeio.

Acessórios de higiene como cotonetes, absorventes, fio dental, pasta de dente, shampoo e condicionador são considerados básicos. Para se diferenciar, é preciso apostar em detalhes menos óbvios. 

Um secador de cabelo, por exemplo, é um item que muitas pessoas não levam em viagens, mas podem sentir falta, principalmente em regiões de clima frio. Outros itens, como um conjunto de roupões e pantufas descartáveis, também são capazes de fazer total diferença para uma experiência positiva. 

3. Decoração acolhedora

Investir na decoração de todos os ambientes é sempre uma boa forma de dar mais personalidade para o imóvel e torná-lo acolhedor. 

Fazer uma seleção cuidadosa de móveis e objetos decorativos, como plantas e quadros, é importante para deixar os hóspedes à vontade nos ambientes.  Além disso, esse aspecto visual chama a atenção das pessoas em fotos e funciona como um atrativo no anúncio do imóvel.

Disponibilizar uma pequena biblioteca e criar um álbum ou mural para que os visitantes deixem suas mensagens e recomendações são outras formas criativas de proporcionar um sentimento de acolhimento durante a estadia.

4. Mimos e presentes para agradar

Para um bom anfitrião, esforçar-se para receber bem seus hóspedes nunca é demais. Então, aqui não poderíamos deixar de mencionar os mimos e pequenos presentes que podem ser usados para conquistar a simpatia dos clientes.

Nesse ponto, vale ir além dos bombons ou das cestas de café da manhã. Essas estratégias são válidas, mas podem ser consideradas comuns. Para oferecer uma experiência mais autêntica e inesquecível para os hóspedes, usar a criatividade é importante.

Assim, muitos anfitriões têm dado preferência para presentes e mimos que valorizem a cultura da cidade e da região em que o imóvel está localizado. Explorar a gastronomia local, por exemplo, é uma excelente forma de surpreender os hóspedes.

5. Cozinha e banheiro impecáveis

Embora o cuidado com os quartos seja considerado um dos principais pontos de como receber bem seus hóspedes, a cozinha e o banheiro também precisam de atenção, pois podem ser motivo de reclamações.

Os problemas com a limpeza costumam ser os mais citados. Por isso, é essencial garantir uma faxina completa nesses dois ambientes entre as estadias. 

Na cozinha ,assim como no banheiro, oferecer acessórios funcionais e com alto padrão de qualidade também é um cuidado que agrada as pessoas durante uma estadia. Além de talheres e louças e panelas de diferentes tamanhos, considere a possibilidade de disponibilizar eletroportáteis como cafeteira e torradeira, por exemplo.

6. Welcome book para boas-vindas e orientações

Para finalizar este conteúdo, nossa última dica de como receber bem seus hóspedes é elaborar um item muito comum em imóveis para aluguel por temporada: um welcome book.

Um welcome book é, basicamente, um livro para dar as boas-vindas, apresentar o oficialmente o imóvel e esclarecer algumas dúvidas comuns que podem surgir. 

É preciso lembrar que, muitas vezes, o contato com o welcome book será uma das primeiras interações dos hóspedes com informações específicas sobre a cidade ou a região na qual eles passarão uma temporada. 

Por isso, além de uma carta de boas-vindas, é essencial que o welcome book contenha:

• Informações sobre check-in e check-out.
• Orientações de como chegar no imóvel, com pontos de referência.
• Rotas de acesso aos principais pontos da cidade e linhas de transporte público.
• Telefones de referência (emergências, transporte particular, conexão com aeroporto etc.).
• Regras da casa.
• Orientações de uso para eletrodomésticos e utilidades do imóvel.

Embora possa parecer trabalhoso disponibilizar um welcome book em cada hospedagem, alguns sistemas de gerenciamento de imóveis para aluguel por temporada podem tornar esse trabalho muito simples.

Com o software de aluguel por temporada da Stays, você consegue montar o welcome book do seu imóvel via hotsites em passos super simples. Após deixar a página pronta e personalizada, com todas as informações essenciais, você pode editar o texto de boas-vindas quando receber um novo hóspede e deixar a mensagem personalizada.

Para que os hóspedes acessem o welcome book, é só deixar o QR Code com o link para o site disponível em um lugar onde não passe despercebido. 

Com essas dicas de como receber bem seus hóspedes, tudo o que você vai precisar para garantir uma alta taxa de ocupação do seu imóvel para aluguel por temporada é contar com um sistema que facilite o trabalho do dia a dia.

Então, aproveite e descubra tudo o que o software da Stays pode fazer por você além de facilitar a criação dos welcome books!