Escribir un mensaje para el huésped de Airbnb es una forma de comunicación que también influye en la experiencia del huésped. Y eso se refleja en la reseña que recibes y en tus futuras reservas.
Al fin y al cabo, desde la confirmación de la reserva hasta después del check-out, una buena comunicación transmite profesionalismo y hace que la estadía sea más fluida. Forma parte de todo el recorrido del huésped.
El desafío, a medida que crece la cantidad de propiedades y reservas, es mantener la consistencia en la atención. Por eso, a lo largo de este artículo, vamos a ver las ventajas de contar con mensajes automáticos y sistemas integrados para ganar escala sin perder calidad en la relación con los huéspedes.
Lo que vas a leer en este artículo:
- ¿Qué escribirle a un huésped de Airbnb?
- Consejos para crear un buen mensaje personalizado en Airbnb
- ¿Por qué usar mensajes automáticos en Airbnb?
- ¿Cómo programar mensajes automáticos en Airbnb?
- Mejora la experiencia y escala tu operación
- Preguntas frecuentes sobre mensajes para huéspedes de Airbnb
¿Qué escribirle a un huésped de Airbnb?
Hay mensajes ideales para la confirmación de la reserva en Airbnb, como un mensaje de bienvenida, las indicaciones de check-in y check-out, además del soporte durante la estadía. Lo más importante, sin importar el tipo de mensaje, es mantener una comunicación clara, cordial y útil para el huésped.
A continuación, seleccionamos algunos ejemplos que puedes adaptar a distintas situaciones de tu operación.
Nota sobre el idioma de los mensajes: como nuestro público está en toda América Latina, escribimos estos ejemplos en un español neutro. Las ideas de cada mensaje funcionan en cualquier país, pero te recomendamos ajustarlos al lenguaje local de tus huéspedes: el trato (tú, usted o vos), el vocabulario y las expresiones propias de tu región. Así, tus mensajes sonarán más cercanos y naturales.
¿Cuál es el mejor mensaje de bienvenida para huéspedes?
Un buen mensaje de bienvenida debe transmitir calidez, compartir información importante y facilitar la experiencia del huésped desde el principio. Si además quieres dejar una carta de bienvenida en el alojamiento, los mensajes y la carta se complementan. Mira algunos ejemplos:
- «¡Hola, [Nombre]! Tu reserva está confirmada. Será un placer recibirte en nuestro espacio en [Ciudad]. Si tienes alguna duda antes de tu llegada, estamos a tu disposición.»
- «¡Bienvenido(a), [Nombre]! Esperamos que disfrutes mucho tu estadía. Muy pronto te enviaremos todas las indicaciones de check-in para facilitar tu llegada.»
- «¡Hola, [Nombre del huésped]! Nos alegra mucho tu reserva. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia cómoda y tranquila durante toda tu estadía.»
- «¡Bienvenido(a)! El check-in estará disponible a partir de las [hora]. Si necesitas ayuda durante el viaje, puedes escribirnos directamente por aquí.»
- «Esperamos que tengas una excelente estadía en [Ciudad]. El manual del alojamiento está disponible en este enlace: [insertar enlace].»
- «¡Hola, [Nombre]! El alojamiento ya está listo para recibirte. Te deseamos unos días increíbles y quedamos a tu disposición para lo que necesites.»
- «¡Te damos la más cordial bienvenida! Estas son las instrucciones de acceso al alojamiento: [información]. Te deseamos una excelente experiencia durante tu estadía.»
- «¡Hola, [Nombre]! Gracias por elegir nuestro espacio en Airbnb. Esperamos que te sientas como en casa durante toda tu estadía.»
- «¡Tu viaje está cada vez más cerca! Para facilitar tu check-in, aquí tienes el paso a paso para acceder al alojamiento: [información].»
- «¡Bienvenido(a) a nuestro espacio! Si quieres recomendaciones de restaurantes, supermercados o paseos en [Ciudad], con gusto te ayudamos.»
¿Cómo agradecerle a un huésped de Airbnb?
El agradecimiento al huésped debe ser cordial y directo, y sirve para fortalecer la relación después de la estadía. Además, este tipo de mensaje motiva reseñas positivas y contribuye a la fidelización de los clientes. Algunos ejemplos que puedes usar:
- «¡Hola, [Nombre]! Gracias por elegir nuestro alojamiento. Fue un placer recibirte durante estos días.»
- «Esperamos que hayas disfrutado tu estadía. Te agradecemos por cuidar el alojamiento y por la excelente comunicación durante la reserva.»
- «¡Muchas gracias por tu preferencia! Fue muy valioso para nosotros recibirte y esperamos verte de nuevo pronto.»
- «¡Hola, [Nombre]! Gracias por tu estadía. Si puedes dejar una reseña sobre tu experiencia, nos ayudará mucho en nuestro trabajo como anfitriones.»
- «Gracias por elegir nuestro espacio en Airbnb. Esperamos que tu viaje haya sido excelente de principio a fin.»
- «Fue un placer recibirte en nuestro alojamiento. Gracias por respetar las reglas de la casa y por hacer de esta una experiencia tan positiva.»
- «¡Gracias por hospedarte con nosotros, [Nombre]! Nos alegra haber sido parte de tu viaje y esperamos volver a recibirte en el futuro.»
- «Tu reseña marca la diferencia para que sigamos mejorando la experiencia de nuestros huéspedes. ¡Gracias por tu estadía!»
¿Cómo puedo elogiar a un huésped en Airbnb?
Los elogios suelen aparecer en la reseña del huésped después de la estadía o en los mensajes de despedida. Destaca aspectos como la buena comunicación, el cuidado del alojamiento, el orden y el respeto por las reglas de la casa. Por ejemplo:
- «Huésped muy cordial, comunicativo(a) y respetuoso(a). Fue un placer recibirlo(a).»
- «¡Excelente experiencia! El alojamiento estuvo muy bien cuidado durante toda la estadía.»
- «Excelente comunicación desde la reserva hasta el check-out. Lo/la recomendamos como huésped.»
- «Huésped amable, ordenado(a) y que cumplió con todas las reglas del alojamiento.»
- «Fue una experiencia muy positiva recibir a [Nombre]. Esperamos volver a hospedarlo(a) en el futuro.»
- «El check-in y el check-out fueron muy tranquilos, con excelente comunicación durante toda la estadía.»
- «Huésped muy amable y cuidadoso(a) con el espacio. Lo/la recomendamos sin duda.»
- «La estadía fue perfecta. El alojamiento se entregó en excelente estado y toda la comunicación fue muy respetuosa.»
- «Recibir a [Nombre] fue una excelente experiencia. Huésped atento(a), amable y muy fácil de tratar.»
- «¡Excelente huésped! Respetó las reglas de la casa y contribuyó a una estadía tranquila y ordenada.»
Consejos para crear un buen mensaje personalizado en Airbnb
Sin importar la etapa de la estadía en la que esté tu huésped, algunas buenas prácticas pueden mejorar los mensajes que envías por la plataforma. Aquí van algunos consejos:
- Personaliza: usa el nombre del huésped y los datos de la reserva.
- Sé cordial: mantén un tono amable y cálido.
- Ofrece ayuda: demuestra que estás disponible.
- Agradece: envía un mensaje de agradecimiento después del check-out.
- Responde rápido: no tardes en contestar los mensajes urgentes.
- Usa las herramientas de Airbnb: aprovecha las respuestas rápidas y los mensajes automáticos de la plataforma.
¿Por qué usar mensajes automáticos en Airbnb?
Los mensajes automáticos ayudan a anfitriones y administradores a mantener una comunicación organizada y consistente durante toda la jornada del huésped. Además de mejorar la experiencia del huésped, reducen las tareas manuales de tu gestión de tareas. Esto se traduce en:
- Agilidad en la atención: el huésped recibe la información importante en el momento indicado, sin depender de un envío manual.
- Estandarización de la comunicación: los mensajes de check-in, check-out y las indicaciones de la estadía siguen un estándar profesional en todas las propiedades.
- Menos errores operativos: la automatización evita retrasos, el envío de información incorrecta u olvidos de mensajes importantes.
- Mejor experiencia del huésped: una comunicación clara y bien escrita transmite más seguridad y profesionalismo durante toda la estadía.
- Optimización del tiempo: con las herramientas adecuadas, los anfitriones pueden enfocarse en la atención, la estrategia y la gestión, sin repetir las mismas tareas todos los días.
- Facilidad para escalar la operación: cuantas más propiedades tienes, más difícil es mantener la consistencia con una atención manual; la automatización te ayuda a crecer sin perder calidad.
¿Cómo programar mensajes automáticos en Airbnb?
La plataforma de Airbnb cuenta con funciones nativas para automatizar los mensajes y facilitar la rutina de los anfitriones. Desde la misma plataforma puedes crear respuestas rápidas y personalizadas, y definir cuándo se enviarán al huésped.
Para configurar mensajes automáticos en Airbnb, sigue estos pasos:
- Ingresa a tu cuenta de anfitrión en Airbnb.
- Ve a la sección de mensajes o a «Respuestas rápidas».
- Crea plantillas para cada etapa de la estadía.
- Define los disparadores de envío automático.
- Personaliza la información con variables dinámicas.
Puedes automatizar mensajes para distintos momentos de la jornada del huésped, como la confirmación de la reserva, el envío de instrucciones, recordatorios, indicaciones y también la solicitud de una reseña después de la estadía.
Además, puedes insertar información automáticamente para personalizar el mensaje para el huésped de Airbnb, como:
- Nombre del huésped
- Fechas de la reserva
- Hora de entrada
- Contraseña o código de acceso
- Dirección del alojamiento
Y puedes potenciar aún más los beneficios de este tipo de solución con software especializado que centraliza la comunicación en varios canales.
Con Stays, puedes centralizar la comunicación y automatizar los mensajes no solo en Airbnb, sino también en canales como Booking.com, Despegar y reservas directas.
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Mejora la experiencia y escala tu operación
El mensaje para el huésped de Airbnb influye directamente en la experiencia del huésped, en las reseñas que recibes y en la eficiencia de tu operación de alquiler de corto plazo.
Cuando la gestión de propiedades incluye más alojamientos bajo tu responsabilidad, más canales y más reservas, responder todo de forma manual aumenta el riesgo de retrasos, fallas e inconsistencias.
Con Stays, centralizas tus anuncios, automatizas procesos, integras canales y mantienes una buena comunicación con el huésped durante toda la experiencia. Además de automatizar los mensajes para tus huéspedes de Airbnb, cuentas con un PMS para la gestión completa del alquiler de corto plazo, con:
- Integración con Airbnb, Booking, Despegar y otros canales
- Gestión centralizada de reservas
- Automatización operativa
- Control financiero
- Sitio web de reservas directas
- Gestión de tareas
- Precios inteligentes
- Reportes e indicadores de la operación
Si quieres escalar tu operación y mejorar la experiencia de tus huéspedes sin complicar tu rutina, ¡descubre cómo la automatización de tareas puede transformar tu gestión!
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Preguntas frecuentes sobre mensajes para huéspedes de Airbnb
El mensaje ideal depende de la etapa de la estadía. Lo más importante es mantener una comunicación clara, cordial y directa, con información relevante sobre la reserva, el check-in, el soporte durante la estadía y el check-out.
Depende de la jornada del huésped. Lo ideal es enviar mensajes al confirmarse la reserva, antes del check-in, durante la estadía cuando sea necesario y después del check-out para agradecer y motivar las reseñas.
No. Cuando están personalizados y tienen información útil, los mensajes automáticos ayudan a mejorar la experiencia, transmiten organización y agilizan la atención al huésped.
Sí. Las plataformas de gestión de alquiler de corto plazo permiten automatizar y centralizar los mensajes en distintos canales, como Airbnb, Booking.com, Despegar y reservas directas, lo que facilita la gestión de la comunicación en operaciones más grandes.
