Con la disminución de las tarifas de las habitaciones en algunas ciudades y el aumento de la competencia al ritmo del crecimiento de Airbnb, es hora de comenzar a profesionalizar tu negocio de alquiler de vacaciones con un channel Manager. ¡Eso si quieres compensar la bajada de precios con el calendario lleno de reservas cerradas casi todos los días.
El hecho es que un excelente servicio al cliente no es suficiente para salir adelante. Tienes que hacer un gran trabajo de marketing de tus propiedades a las personas correctas en internet. La gente tiene que encontrar lo que tú ofreces. Ya hemos hablado mucho aquí de la necesidad de tener varios canales de publicidad y de la importancia de las OTAs en este contexto.
Hoy queremos presentarte el concepto de channel manager, una solución que ya es muy utilizada en el extranjero en países con un mercado más consistente en alquiler vacacional y que está entrando con toda en América Latina.
En este post, vamos a explicarte lo que es channel manager y detallar cómo esta herramienta es capaz de mejorar tu trabajo, independientemente del número de propiedades que administres hoy.
Qué es un Channel Manager
En traducción literal, sería algo así como gestor de canales. Básicamente, se trata de una herramienta que centraliza la operación de los canales de venta online de alquiler vacacional como Airbnb, Booking, Despegar, entre otros. Tratando de simplificar, esta solución automatiza el trabajo operativo de administrar los distintos canales para anunciar tus propiedades en la web y todo desde un único lugar.
Esto trae una serie de beneficios a quienes trabajan con alquileres vacacionales, como productividad y profesionalismo. Aquí te dejamos una lista para que entiendas mejor lo que hace un channel manager:
Información en un único lugar
La necesidad de hacer que tu propiedad esté disponible en varios sitios de reservas no debería ser nada nuevo, ¿cierto? De la misma forma, sabemos que alimentar manualmente todos los canales de forma periódica es una tarea que exige mucho tiempo y paciencia. A veces, dependiendo del número de propiedades que tengas, necesitas contratar a alguien sólo para eso.
La tarea de incluir propiedades, escribir descripciones, subir imágenes, gestionar precios y disponibilidad todos los días en Booking, Expedia, Airbnb, etc. puede volverse mucho más sencilla -y ágil- cuando se cuenta con un Channel Manager, pero, ¿Cómo funciona? A través de una única plataforma que sirve como base de operaciones para las propiedades de alquiler vacacional, administras toda la información de tus propiedades y haces manutención de los datos actualizados haciendo clic en algunos botones.
Actualización de tus anuncios en los sitios web
El channel manager integra la información centralizada de tus propiedades con múltiples sitios de anuncios en tiempo real. Con cada nuevo dato que agregas a la plataforma, tus anuncios se pueden actualizar en todos ellos muy fácilmente.
Es posible redefinir valores, promociones, reglas de estancia mínima y disponibilidad, por ejemplo, según las necesidades del administrador o propietario. Con esto incluido, evitas sorpresas a la hora de comprobar los ingresos mensuales: nada de reservas con precios incorrectos en tu cuenta.
Además de la fácil actualización de anuncios en otros sitios, el channel manager se puede integrar con el motor de reservas de tu propia página web.
La posibilidad de gestionar, en un único lugar, tanto la información que se encuentra en tu web como en otros canales le ahorra tiempo al administrador, que puede centrarse en otras tareas, como gestionar el negocio y las personas, adquirir inmuebles para la cartera, etc. . .
En este video, te ampliamos un poco más el concepto de channel manager y cómo hacer la gestión de tus anuncios:
Menos riesgo de overbooking
Quien administra propiedades de alquiler vacacional comete a menudo un error que puede ser fatal para su negocio: no actualizar rápidamente la disponibilidad de las propiedades, lo que puede provocar el temido overbooking.
Te lo explicamos: al utilizar un gestor de canales, es posible colocar todo el inventario en todos los canales de distribución en línea de forma muy sencilla. Así, cuando se cierra una reserva, el sistema bloquea automáticamente la disponibilidad en todos los canales para que la misma habitación no sea alquilada por dos personas en las mismas fechas.
Paridad de tarifas garantizada
Por contrato, los canales de reserva en línea exigen a los administradores de propiedades de alquiler vacacional que mantengan la misma tarifa en todos los sitios. Esto no siempre se explica con claridad, por no mencionar que es bastante confuso de gestionar porque implica dos valores: la tarifa de venta y la tarifa neta. Pero si esto no se cumple, es probable que salgas perjudicado. En algunos sitios, por ejemplo, puede ser penalizado con un anuncio en un local de destaque mínimo o incluso con una multa.
Esta es otra facilidad de gestión posible desde el channel manager. En la herramienta ingresas la tarifa que quieres que le aparezca al huésped y el sistema automáticamente pasa el valor “correcto”, según el requerimiento (comisión, por ejemplo) de cada canal.
Efecto valla publicitaria (billboard)
En el proceso de compra de un huésped de alquiler vacacional, la búsqueda de destinos suele ocurrir a través de los llamados metabuscadores, como Trivago, y OTA (agencias de viajes en línea), como Despegar. Sabemos que muchas veces el huésped una vez define dónde quiere quedarse, tiende a buscar en el sitio web de la propiedad para ver si consigue un mejor precio.
En este orden de ideas, tanto las metabuscadores como las OTA actúan como vitrinas de tus propiedades y terminan siendo esenciales para darlas a conocer. Como el channel manager simplifica la gestión de estos espacios, no hay razón para no estar presente en el mayor número de canales posible. Todo para que el usuario te conozca y decida reservar en una de tus acomodaciones.
Inteligencia de negocios
Es posible que tengas una idea de qué canal de anuncios te da más retorno. Pero, ¿qué tal probar un informe de desempeño más asertivo que muestre oportunidades? Dada la gran cantidad de datos con los que trabaja el channel Manager, es posible acceder a los informes de rendimiento de cada una de tus propiedades.
Con este tipo de información en la mano, es mucho más fácil tomar decisiones sobre divulgación, valores y optimización de anuncios.
Costo de un Channel Manager
En nuestra investigación hemos encontrado varios modelos de cobro diferentes. Algunos cobran cantidades fijas por el número de propiedades o por cada nuevo canal de anuncios que coloques. Pero la mayoría suele cobrar el servicio sobre un porcentaje del valor de la reserva que suele oscilar entre el 2 y el 3%.
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Lo que no hace un Channel Manager
Mucha gente confunde un channel manager con un sistema de gestión. Cabe mencionar que un channel manager solo se ocupa de la conexión con los canales de venta, pero no soluciona todos los problemas de un profesional del alquiler vacacional.
Un completo sistema de gestión de alquileres vacacionales se ocupa de muchas otras necesidades, como el inventario, la gestión del calendario, el check-in y el check-out. A esto en el mercado lo llamamos PMS o Property Management System. Algunos channel managers tienen conexión a un PMS.
Si estás pensando en contratar un channel manager, te recomendamos soluciones «todo en uno». Estos sistemas ya ofrecen todas las opciones de software de alquiler vacacional de forma integrada, dando más productividad al administrador vacacional. Es decir, tendrás un PMS, un channel manager entre otras funcionalidades como: administración de tareas y gestión financiera en la misma plataforma online.
Desde Stays contamos con el mejor software para ayudarte a gestionar todo desde un único lugar. Además de mantenerte informado sobre todos los temas relevantes del mercado, queremos que siempre aumenten tus reservas y por lo tanto tus ganancias aumenten. Estamos para ayudarte, ¡anímate a subir el nivel de tu negocio!
¿Tienes claras las ventajas de un channel manager para gestionar propiedades de alquiler vacacional? ¿Tienes alguna pregunta o sugerencia? No dejes de comentar en el espacio a continuación y te ayudaremos.
