Nas hospedagens tradicionais, a principal engrenagem responsável pela qualidade da experiência dos hóspedes é a governança hoteleira. Porém, muitos negócios de aluguel por temporada ainda reduzem esse conceito à gestão de chaves e limpeza dos espaços.
Assim, para conseguir mais avaliações positivas e mais reservas em suas hospedagens, os empreendedores que fazem gestão de imóveis e anunciam em plataformas como Airbnb e Booking.com precisam entender o papel da governança na hotelaria.
Neste artigo, explicamos o que é governança hoteleira, quais suas funções e como você pode organizar um setor com essa função na sua empresa de aluguel por temporada. Continue a leitura para conferir!
O que é governança de hotel?
Governança hoteleira é um conjunto de práticas que auxiliam o gerenciamento de negócios voltados à oferta de hospedagem, por meio de organização, limpeza e arrumação dos espaços.
A chegada de grandes redes, como o Hilton Hotel, ajudou a introduzir no Brasil a ideia de governança hoteleira, ainda no início do século XX. O que define o setor de governança hoteleira é o seu papel de garantir a qualidade da recepção e uma boa experiência de estadia para os hóspedes.
Portanto, esse setor é o responsável por cuidar de todos os detalhes e, principalmente, organizar o trabalho dos funcionários, garantindo o padrão de qualidade prometido aos clientes.
Essa é uma prática comum e tradicional na gestão profissional de hospedagens e, com a chegada das plataformas digitais, foi incorporada ao aluguel de temporada, ajudando a garantir uma melhor gestão de tempo e melhorando a eficiência operacional.
O que faz o setor de governança?
O setor de governança deve garantir o bom funcionamento de rotinas que se relacionam diretamente com a organização das acomodações e a recepção dos hóspedes. Entenda quais são as principais atividades que os profissionais da área executam:
- Recepção de hóspedes: gestão de check-in e check-out, atendimento durante a hospedagem, gestão de reservas etc.;
- Limpeza e manutenção: gerenciamento de escalas e rotina de limpeza, verificação de danos a serem reparados etc.;
- Alimentação e bebidas: gerenciamento do estoque de alimentos e bebidas disponíveis para café da manhã e restaurantes;
- Políticas de segurança e conformidade: fiscalização do cumprimento das normas de funcionamento;
- Recursos humanos: contratação, treinamento e gestão de equipes.
Ao longo do tempo, com o avanço da tecnologia e dos sistemas de informação, houve uma grande transformação na lógica de trabalho da governança hoteleira.
Atualmente, os softwares especializados em gestão de hospedagens automatizam o recebimento de informações e a análise dos dados, tornando a gestão cada vez mais eficiente.
Qual a função de uma governanta em um hotel?
A governança em hotelaria surgiu para aprimorar a qualidade das atividades que garantem um bom acolhimento e o bem-estar para os hóspedes.
É comum, portanto, a associação da atividade à figura da governanta, que é a pessoa responsável por gerir toda a equipe de funcionários ligados ao setor de governança em uma hospedagem.
Nessa função, a gerente de governança hoteleira deve ser capaz de coordenar diversas equipes e assumir as seguintes responsabilidades:
- Organizar escalas de trabalho e limpeza;
- Supervisionar a qualidade do trabalho;
- Participar de processos de contratações e demissões;
- Treinar funcionários;
- Gerenciar ordens de serviço de manutenção;
- Garantir a revisão dos quartos e espaços antes de liberação para check-in.
Por que investir em governança hoteleira no aluguel de temporada?
De modo ainda mais significativo do que para as grandes redes hoteleiras, no aluguel de temporada ter imóveis limpos, organizados e aconchegantes é determinante para conseguir boas avaliações de todos os hóspedes.
Com uma equipe de governança bem orientada e processos padronizados, é possível evitar comentários negativos sobre a estadia, como aqueles que reclamam sobre as condições de limpeza ou que afirmam que o imóvel não era igual às fotos do anúncio.
A governança hoteleira, aliada a um planejamento bem executado e processos bem definidos é a garantia de que os imóveis sempre estarão à altura das expectativas dos hóspedes.
Isso porque a governança ajuda a padronizar o serviço que é oferecido a todos os hóspedes, criando experiências replicáveis e de alta qualidade.
A função de governança pode ser implementada aos poucos, de modo razoavelmente simples, com planejamento de atividades e escalas de serviços de limpeza e manutenção.
Porém, para tornar a implementação ainda mais eficiente e sentir seus resultados em menos tempo, você pode optar por adotar um software de gestão dedicado ao aluguel de temporada!
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Para que serve um software de gestão na governança hoteleira?
Para acompanhar a transformação digital que influencia empresas em todos os segmentos, os hoteis e negócios de aluguel de temporada apostam na automação de softwares de gestão.
Os softwares de gestão reúnem todas as ferramentas para facilitar e aprimorar as atividades essenciais em um negócio de hospedagens.
No caso do aluguel de temporada, um software integrado às principais plataformas de anúncio de hospedagens ajuda a automatizar as vendas e a gestão de tarefas operacionais, inclusive de governança.
Conheça a Stays: plataforma completa de aluguel por temporada
A Stays, por exemplo, tem um software especializado em aluguel de temporada e oferece funcionalidades que contemplam todas as áreas do negócio. Veja quais são!
- Precificação inteligente: automatização de preços dinâmicos de acordo com as dinâmicas de alta e baixa demanda;
- Gestor de tarefas operacionais: recursos de gerenciamento e organização de tarefas de limpeza e manutenção;
- Gestão unificada de anúncios: channel manager para gerenciar em um único lugar os anúncios de OTAs e do site de reservas diretas;
- Gestão financeira: ferramenta para gestão financeira de todos os imóveis geridos;
- Site com reservas diretas: criador de site próprio para diversificar as formas de anúncio e facilitar a conversão;
- Opções de pagamento on-line: recurso de pagamento com cartão de crédito para site de reservas diretas;
- Dashboard de dados e análises estatísticas: geração de dados e análises para desenvolver as melhores estratégias de gestão;
- Marketing e vendas: automatização de anúncios e marketing para conseguir mais reservas;
- Ferramentas para usuários: recurso para criar logins exclusivos de acesso a áreas específicas do sistema, o que facilita a relação com equipe e proprietários de imóveis.
Como você viu, um software de gestão auxilia na coordenação das rotinas operacionais, facilitando processos como controle de estoque e gerenciamento de limpeza, além da distribuição da escala de limpeza segundo a necessidade dos check-ins e check-outs.
Então, se você busca formar o seu setor de governança hoteleira e que contar com uma ferramenta de automação desenvolvida para o seu negócio, a Stays tem os recursos que você precisa.
Experimente a Stays e receba uma consultoria dos nossos experts!
Perguntas frequentes: governança hoteleira
Governança hoteleira consiste em um conjunto de práticas que auxiliam o gerenciamento de negócios voltados à oferta de hospedagem. Essas atividades envolvem desde a recepção dos hóspedes até a manutenção e limpeza de quartos e espaços de uso comum.
O principal objetivo da governança hoteleira é garantir uma boa experiência para os hóspedes. Para isso, a governanta ou gerente de governança hoteleira deve cuidar de atividades de rotina, como organização de escalas de limpeza e de trabalho, fiscalização da qualidade do trabalho, contratação e treinamento de funcionários, entre outras atividades.
– Gestão de recepções: atendimento aos hóspedes, gerenciamento de check-in e check-out, gestão de reservas etc.;
– Limpeza e manutenção: organização de escalas de limpeza e de trabalho, geração de ordens de serviço para manutenção etc.;
– Gestão de estoques e de cardápios: organização dos insumos para prover café da manhã e atender à demanda de restaurante, frigobar em quartos etc.;
– Gestão de pessoal: contratação e treinamento de equipe.
