Você já ouviu falar sobre o serviço de concierge? Essa é uma atividade comum no turismo e representa uma oportunidade de diferenciação para empresas de aluguel de temporada que querem apostar na exclusividade.
Hoje em dia, são os grandes hoteis que mais exploram o serviço de concierge. Isso significa que já existe aceitabilidade do concierge no turismo, principalmente por hóspedes de alto poder aquisitivo.
Portanto, não é exagero dizer que as portas estão abertas para os gestores de aluguel de temporada que desejam investir em concierge para oferecer uma experiência personalizada. Aliás, essa é uma das tendências em alta no turismo atualmente.
Se você quer saber o que faz um concierge e como pode integrar esse profissional na equipe da sua empresa, siga a leitura deste artigo!
O que é concierge?
O concierge é um profissional que presta serviço de atendimento personalizado. Ou seja, que tira dúvidas específicas e oferece apoio para resolver situações de necessidade pessoal.
Por causa dessa característica, o serviço de concierge em hotel ou imóvel por temporada geralmente se destina a atender hóspedes que optam por estadias com maior nível de exclusividade.
A profissão de concierge exige um conhecimento aprofundado da região onde está localizada a hospedagem e uma forte rede de contatos. Afinal, o que os hóspedes mais pedem são recomendações de restaurantes e suporte para passeios.
O profissional da área também precisa ter uma postura gentil e habilidade para atender pedidos com agilidade e discrição.
Qual o significado do nome concierge?
A origem da palavra concierge remete à Idade Média. Nessa época, em muitos castelos, havia uma pessoa responsável por atender as necessidades das pessoas que moravam e visitavam as propriedades.
O concierge conhecia muito bem o castelo em que trabalhava e tinha acesso a todos os cômodos. Por isso, também era chamado de “guardião das chaves”.
Para entender o significado de concierge, é necessário resgatar uma expressão em latim: “con serviens”. Em resumo, a tradução de concierge é “servir”, que resume muito bem o principal objetivo dessa profissão.
Qual a diferença entre concierge e recepcionista?
Depois de ler o que significa concierge, você pode estar se perguntando se esse profissional executa as mesmas funções de recepcionistas. A resposta é que não, as atribuições são distintas.
Em um hotel, por exemplo, os recepcionistas realizam atividades operacionais, que costumam se repetir para todos os hóspedes. Ou seja, recebem pedidos de reservas, tiram dúvidas sobre tarifas e disponibilidade de datas, fazem check-in e check-out, etc.
No caso do concierge, o atendimento é personalizado para cada hóspede. Assim, o profissional atua conforme os pedidos que recebe, como organizar transfer para o aeroporto ou fazer reserva em um restaurante.
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O que é um concierge de luxo?
O concierge de luxo é, basicamente, um serviço com nível de exclusividade ainda maior do que o concierge tradicional. Dessa forma, possibilita acesso a experiências mais restritas e que, por isso, custam mais caro.
Em um imóvel por temporada, o concierge de luxo pode organizar um jantar privado com um chef renomado da região, por exemplo. Ou, também, planejar passeios de helicóptero e iate.
Qual é a função do concierge?
A função do concierge depende do ambiente e contexto em que o profissional atende os clientes. Hoje em dia, é possível achar serviços de concierge em condomínios, empresas (principalmente bancos) e até mesmo em hospitais.
Mas, neste artigo, nosso foco é abordar como um concierge pode atender os hóspedes de imóveis por temporada. Veja a seguir algumas sugestões:
- Tirar dúvidas sobre a região e indicar passeios que combinam com o perfil do hóspede;
- Organizar transfer;
- Intermediar aluguel de carro ou de outros meios de transportes;
- Recomendar restaurantes e fazer reservas;
- Comprar ingressos para atrações turísticas e de entretenimento;
- Facilitar o atendimento em lojas e com prestadores de serviços.
Por que oferecer o serviço de concierge no aluguel de temporada?
O concierge pode contribuir muito com a construção de imagem positiva das empresas de aluguel de temporada. A oferta desse tipo de serviço tem potencial para se tornar uma vantagem competitiva, o que justifica o investimento em um profissional da área.
Veja a seguir alguns motivos para oferecer o serviço de concierge!
Experiência personalizada
A personalização é uma tendência em todos os setores, inclusive no turismo. Com o serviço de concierge, é possível oferecer esse tipo de experiência ao hóspede a partir de um atendimento profissional.
Diferencial de mercado
O concierge ainda é bastante raro no mercado de aluguel de temporada. Por isso, as empresas que apostarem nesse serviço podem divulgá-lo como um diferencial e se destacar de forma significativa.
Atração de um público qualificado
O atendimento exclusivo de um concierge atrai, em especial, hóspedes com alto poder aquisitivo. De modo geral, são pessoas que viajam com frequência e estão dispostas a investir em hospedagens e experiências com valor agregado.
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3 dicas para implementar o serviço de concierge
Para finalizar este artigo, vamos trazer três dicas práticas para ajudar você a incorporar o serviço de concierge no seu negócio de aluguel de temporada. Afinal, chegou a hora de ir para a prática, né? Então vamos lá!
Contrate um profissional exclusivo para a função
Em um primeiro momento, pode parecer exagero contratar um profissional para se dedicar exclusivamente à função de concierge. Mas, acredite, esse é o melhor caminho!
O motivo é simples: o concierge precisa estar à disposição dos hóspedes durante todo o dia e atender os pedidos com rapidez.
Além disso, deve ser uma pessoa treinada para oferecer a melhor experiência possível, o que requer dedicação em tempo integral à atividade.
Ofereça atendimento on-line
As empresas de aluguel de temporada possuem imóveis e acomodações em diversos lugares. Portanto, pode ser difícil disponibilizar um atendimento presencial com concierge.
Mas esse não é um impeditivo para ter o serviço! Você só precisa organizar o atendimento on-line, por Whatsapp ou mesmo pelo seu site de reservas diretas. Os hóspedes também podem receber um número de telefone para contato direto com o concierge.
Tenha um sistema para gestão operacional
O serviço de concierge é um diferencial que só faz sentido se você tiver uma gestão operacional integrada, com o uso de um sistema próprio para isso.
Dessa forma, toda a sua equipe, inclusive o concierge, pode acompanhar de perto as previsões de check-in e check-out em cada imóvel, além de ter algumas informações sobre o perfil dos hóspedes.
Então, o que você precisa é de um software de aluguel de temporada como a Stays, que tem todas as funcionalidades necessárias para fazer a gestão completa do seu negócio.
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4 comentários em “Concierge: veja como aproveitar o serviço no aluguel de temporada”
Ola! adorei o conteudo. Atualmente faco esse tipo de servico gratuitamente. Meu esposo e muito gentil e bem relacionado e sempre que os hospedes pedem algo ele prontamente faz (como organizar transfer, fazer reservas de restaurantes, dar dicas e ele ate ja foi levar um hospede pessoalmente a um encontro de negocios). a pergunta e: como cobrar por isso? e quais sao os valores aproximados por este servico? seria por diaria? por hora?
Anna, você pode adicionar uma taxa de serviço adicional em que o hóspede pode ou não optar pelo serviço. Geralmente o valor cobrado muda de região para região. Eu faria testes comparando com outros anfitriões da sua cidade.
Parabéns pelo excelente trabalho!
Os artigos da Stays são muito bons!
Arcamos com o custo integral do Concierge ou repassamos parte desse custo ao hóspede, ao oferecer o serviço?
Olá, Ally! Uma dica é tentar embutir de forma equilibrada os custos em suas reservas para que você possa oferecer o serviço de forma saudável para o seu negócio.