Quem administra imóveis por temporada conhece bem o desafio: responder às mesmas perguntas sobre check-in, regras da casa, localização e comodidades faz parte da rotina. Quando o número de propriedades cresce, acompanhar todas as conversas em diferentes canais pode consumir boa parte do tempo da equipe.
Para ajudar a enfrentar esse desafio, a Guest2n agora está disponível no App Center da Stays, trazendo inteligência artificial para apoiar o atendimento aos hóspedes e automatizar parte das tarefas repetitivas.
A solução funciona como um copiloto operacional integrado ao sistema de gestão da Stays. Com acesso aos dados autorizados da conta, seus agentes podem consultar informações das reservas e dos imóveis para responder a dúvidas e conduzir conversas em canais como WhatsApp e plataformas de reservas.
Na prática, a proposta é ajudar anfitriões e administradores a ganhar agilidade no atendimento, manter as informações alinhadas à operação e dedicar mais tempo às atividades estratégicas do negócio.
O que é a Guest2n e como funciona a integração com a Stays?
A Guest2n é uma plataforma de comunicação que combina inteligência artificial, WhatsApp e integração com o sistema de gestão de propriedades, conhecido como PMS (Property Management System).
Integrada à Stays, a ferramenta consulta informações disponibilizadas pelo sistema, como reservas, anúncios, calendário, regras da casa e conversas. Esses dados ajudam os agentes a responder aos hóspedes com informações relacionadas à operação real do administrador.
A integração contempla três frentes principais:
- Jornada automatizada: envio de mensagens em diferentes etapas da estadia, como boas-vindas, pré-check-in, pré-check-out e checkout.
- Atendimento pelo WhatsApp: suporte a leads e hóspedes, com respostas a dúvidas e consultas relacionadas à estadia.
- Atendimento nas OTAs: respostas nos chats de plataformas de reservas, com suporte divulgado pelo parceiro para Airbnb e Booking.com.
A proposta é reunir essas frentes em uma rotina de atendimento mais organizada, reduzindo o trabalho repetitivo sem retirar do administrador o controle sobre a operação.
5 formas práticas de usar a Guest2n na gestão de imóveis por temporada
Mais do que conhecer a tecnologia, vale entender como ela pode ajudar nas situações que fazem parte do dia a dia de anfitriões e administradores.
1. Automatize as mensagens antes, durante e depois da estadia
A comunicação com o hóspede começa antes mesmo da chegada e continua até o encerramento da reserva. Com vários imóveis, lembrar de enviar todas as orientações nos momentos certos pode se tornar um desafio operacional.
Com a jornada automatizada da Guest2n, é possível organizar mensagens para etapas como boas-vindas, pré-check-in, pré-check-out e checkout.
Exemplo prático: imagine que você administra 20 apartamentos e recebe reservas de diferentes hóspedes ao longo da semana. Em vez de depender exclusivamente da equipe para lembrar de cada comunicação, você pode configurar mensagens por imóvel e utilizar vídeos para complementar as orientações.
Isso ajuda a padronizar a comunicação, reduzir esquecimentos e oferecer uma experiência mais organizada ao hóspede.
2. Responda às dúvidas dos hóspedes pelo WhatsApp
O WhatsApp é um canal importante para esclarecer dúvidas de quem está planejando uma viagem ou já está hospedado. O problema é que as mensagens podem chegar a qualquer hora, inclusive quando a equipe está ocupada com outras demandas.
O agente da Guest2n no WhatsApp pode atender leads e hóspedes na mesma conversa, responder a dúvidas sobre a estadia e consultar informações disponibilizadas pela integração.
Entre os usos práticos estão:
- Esclarecer dúvidas sobre informações gerais do imóvel.
- Orientar hóspedes sobre termos e condições da estadia.
- Responder a perguntas recorrentes durante o atendimento.
- Apoiar consultas relacionadas à disponibilidade e ao bloqueio de datas para a estadia.
Exemplo prático: um potencial hóspede entra em contato à noite para tirar dúvidas sobre um imóvel. O agente pode ajudar com as informações disponíveis, permitindo que a conversa avance mesmo quando a equipe não está acompanhando o WhatsApp naquele momento.
Os administradores também recebem notificações e podem entrar na conversa quando considerarem necessário.
3. Agilize o atendimento nos chats das plataformas de reservas
Quem anuncia no Airbnb e no Booking.com sabe que as dúvidas podem surgir em diferentes momentos: antes da confirmação, perto do check-in ou durante a hospedagem.
A Guest2n conta com um agente voltado ao atendimento nos chats das OTAs. Por meio da integração, ele pode consultar dados disponíveis na Stays para responder a perguntas sobre o imóvel, as regras da acomodação, o acesso e as comodidades.
Exemplo prático: um hóspede pergunta sobre as regras da casa ou sobre como acessar a acomodação. Em vez de depender sempre de uma resposta manual, o agente pode consultar as informações disponíveis e responder à dúvida.
Para administradores que trabalham com múltiplos anúncios, esse apoio pode contribuir para uma rotina de comunicação mais consistente entre os canais.
Importante: o site do parceiro cita Airbnb e Booking.com como canais para esse agente. A disponibilidade de outros canais deve ser confirmada diretamente com a Guest2n.
4. Ofereça informações em diferentes idiomas
Atender hóspedes internacionais exige atenção à clareza das orientações e à comunicação em idiomas diferentes.
Segundo o parceiro, a jornada automatizada da Guest2n permite atender os hóspedes em português, inglês ou espanhol. Esse recurso pode ser especialmente útil para administradores que recebem visitantes de diferentes países.
Exemplo prático: um hóspede estrangeiro precisa consultar as orientações enviadas antes do check-in. A comunicação automatizada em seu idioma pode facilitar a compreensão das instruções e diminuir a necessidade de intervenções manuais da equipe.
Para quem administra imóveis em destinos turísticos com demanda internacional, esse apoio ajuda a tornar a comunicação mais acessível.
5. Ganhe escala sem aumentar o volume de tarefas na mesma proporção
O crescimento de uma operação de aluguel por temporada traz novas oportunidades, mas também aumenta a quantidade de mensagens, dúvidas e orientações que precisam ser acompanhadas.
A automação pode ajudar a absorver parte desse volume, especialmente quando a equipe dedica muito tempo a perguntas recorrentes e comunicações operacionais.
Exemplo prático: um administrador começa com cinco imóveis e, ao longo do tempo, amplia sua carteira para dezenas de unidades. Sem processos bem definidos, o crescimento pode exigir mais pessoas apenas para acompanhar as conversas.
Com a Guest2n integrada à Stays, parte desse atendimento pode ser apoiada por agentes de inteligência artificial e mensagens automatizadas. Assim, a equipe pode direcionar mais atenção às situações que exigem análise, relacionamento ou tomada de decisão.
O objetivo não é eliminar a participação humana, mas permitir que o administrador utilize melhor o tempo disponível.
O administrador continua no controle da operação?
Sim. Um ponto importante da proposta da Guest2n é manter o administrador no controle das principais definições do atendimento.
É possível configurar as mensagens da jornada, as regras da casa e o nível de autonomia concedido aos agentes. Segundo o parceiro, situações sensíveis ou que envolvam questionamentos comerciais são encaminhadas ao administrador antes de uma decisão.
Isso permite combinar automação com supervisão humana, mantendo a equipe envolvida nas decisões que exigem maior cuidado.
A integração também disponibiliza dados da Stays para que os agentes consultem informações relacionadas às reservas e aos anúncios. Dessa forma, a ferramenta pode apoiar o atendimento com base nos dados acessíveis à sua conta.
É importante lembrar que a Guest2n atua como copiloto operacional: ela apoia a comunicação com os hóspedes, mas não substitui a gestão do negócio nem elimina a necessidade de acompanhamento por parte do administrador.
Quais são as vantagens da Guest2n integrada à Stays?
A integração foi desenvolvida para conectar os dados operacionais da Stays às rotinas de comunicação da Guest2n. Entre os principais benefícios esperados para a operação estão:
- Menos tarefas repetitivas: automatização de parte das mensagens e respostas recorrentes.
- Mais agilidade no atendimento: apoio para responder a dúvidas em diferentes momentos da jornada do hóspede.
- Informações conectadas à operação: consulta a dados de reservas, anúncios, calendário, regras da casa e conversas disponibilizados pela Stays.
- Comunicação mais organizada: mensagens estruturadas por etapa da estadia e personalizadas por imóvel.
- Apoio ao crescimento: possibilidade de lidar com um volume maior de interações sem aumentar necessariamente a equipe na mesma proporção.
- Mais tempo para atividades estratégicas: oportunidade de direcionar a equipe para a experiência do hóspede, a qualidade da operação e o desenvolvimento do negócio.
Os resultados dependem das configurações adotadas, do volume de atendimento e das características de cada operação.
Como ativar a Guest2n na Stays?
A integração está disponível no App Center da Stays para clientes dos planos Super Anfitrião, Profissional (Pro), Administrador e Agência, incluindo versões do mercado hispânico e a versão antiga do plano Agência, conhecida como Professional.
Para começar, o processo é dividido em duas etapas.
1. Ative a integração no App Center
Acesse o sistema Stays e siga o caminho: App Center > Comunicação > Guest2n.
Ative o aplicativo e, na seção Configurações do App, marque “Sim” nos dois campos indicados para que os imóveis sejam listados como unidades individuais na plataforma.
2. Conclua o cadastro na Guest2n
Depois de ativar o aplicativo, preencha o cadastro solicitado pela Guest2n com os dados da empresa e uma senha de seis dígitos. Em seguida, informe o Stays ID, a sigla que identifica o sistema da sua operação.
Para localizar essa informação, clique na sua foto de perfil, no menu superior da Stays, e procure o bloco Meu ID Stays.net. A plataforma preencherá a URL do sistema a partir dessa identificação.
Após a conferência dos dados, as informações e os anúncios serão importados para a Guest2n, permitindo acessar o dashboard e avançar nas configurações.
O onboarding é conduzido pela equipe da Guest2n, que também oferece atendimento consultivo e acompanhamento de implementação e melhoria contínua para clientes atendidos de forma consultiva.
A ativação do aplicativo não gera cobrança adicional na fatura da Stays. Os valores e as condições de contratação da solução devem ser consultados diretamente com a equipe comercial da Guest2n.
Como entrar em contato com a Guest2n?
Quer conhecer melhor a plataforma, entender as possibilidades de automação para a sua operação ou saber mais sobre planos e condições comerciais?
Acesse o site oficial da Guest2n para conhecer a solução e entrar em contato com a equipe do parceiro.
Conheça a Guest2n e fale com a equipe
A equipe poderá orientar você sobre a contratação, a configuração da plataforma e as possibilidades de uso de acordo com as necessidades do seu negócio.
Onde buscar suporte para a integração?
Cada parceiro é responsável por uma parte do processo.
- Guest2n: dúvidas sobre o funcionamento dos agentes, configuração de mensagens e onboarding. O parceiro disponibiliza um chat na própria plataforma e informa prazo de resposta de até duas horas.
- Stays: dúvidas sobre a ativação do aplicativo no App Center e sua disponibilidade nos sistemas.
- Suporte conjunto: em eventuais falhas de sincronização entre as plataformas, as equipes técnicas da Stays e da Guest2n podem atuar em conjunto para investigar o problema.
Essa divisão ajuda a direcionar as solicitações para a equipe mais adequada.
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A chegada da Guest2n ao App Center amplia as possibilidades de automação para os clientes Stays, conectando inteligência artificial, dados operacionais e comunicação com os hóspedes.
Para anfitriões e administradores, o principal valor está em organizar tarefas recorrentes, apoiar o atendimento em diferentes canais e criar condições para que a operação cresça de maneira mais estruturada.
Com a integração, a Stays fornece os dados autorizados da operação, enquanto a Guest2n utiliza essas informações para apoiar a comunicação ao longo da jornada do hóspede.
Quer conhecer as possibilidades de automação para a sua operação?
Acesse o App Center da Stays para conferir a integração e entre em contato com a Guest2n para entender as condições de contratação e as configurações mais adequadas ao seu negócio.
Perguntas frequentes sobre a Guest2n na Stays
A Guest2n é um copiloto operacional que utiliza inteligência artificial para apoiar o atendimento aos hóspedes, automatizar mensagens e consultar informações da operação por meio da integração com a Stays.
A solução oferece uma jornada automatizada de mensagens, um agente para atendimento pelo WhatsApp e um agente para chats de OTAs. O site do parceiro cita Airbnb e Booking.com para o atendimento nas OTAs.
Segundo o parceiro, a jornada automatizada pode atender hóspedes em português, inglês ou espanhol.
A integração está disponível a partir do plano Super Anfitrião.
Não. A ativação do aplicativo não gera cobrança adicional na fatura Stays. Os preços e as condições comerciais da Guest2n devem ser consultados diretamente com o parceiro
Não. A Guest2n atua como copiloto operacional. O administrador mantém o controle das configurações e pode participar das conversas. Segundo o parceiro, situações sensíveis e questionamentos comerciais são encaminhados ao administrador.
Acesse App Center > Comunicação > Guest2n, ative o aplicativo e conclua o cadastro no ambiente da Guest2n utilizando o Stays ID da sua operação.
