Com a crescente importância da experiência dos clientes, a qualidade da estadia é uma condição cada vez mais valorizada pelas pessoas que viajam. Na faixa etária com menos de 40 anos, 65% das pessoas admitem estar mais propensas a fazer reservas em hospedagens inclusivas, como demonstrado por estudos recentes do Expedia Group.
Logo, as práticas inclusivas e de não-discriminação de pessoas podem atrair mais hóspedes e a tendência é que a mudança geracional faça da defesa da diversidade e da inclusão uma regra nas políticas adotadas por hospedagens dos mais variados tipos, inclusive no aluguel por temporada.
Enquanto isso, anfitriões e gestores de imóveis por temporada que investem em práticas de hospedagem inclusiva largam na frente, conseguindo mais visibilidade para os seus anúncios e, consequentemente, mais reservas.
Quer saber como funcionam as hospedagens inclusivas? A seguir explicamos tudo o que você precisa saber para entender o assunto!
Hospedagens inclusivas: como funcionam?
O conceito de hospedagem inclusiva pressupõe que qualquer pessoa, independente de sua raça, origem, religião, gênero ou sexualidade, será igualmente bem-vinda para se hospedar em determinado local.
De certo modo, a ideia de hospitalidade já tem essa inclusividade subentendida. Porém, sabemos que, na prática, o mundo e os serviços de hospedagem nem sempre tratam todas as pessoas de forma igual.
Então, para atender a uma demanda real da sociedade e, assim, diferenciar o serviço oferecido, as hospedagens inclusivas trabalham com estratégias para destacar a diversidade e a inclusão como valores fundamentais.
Algumas delas podem ser muito simples, como usar a descrição dos anúncios para deixar explícita a inclusão e a diversidade como valores do anfitrião.
Por que se atentar a essa prática?
Para a geração mais jovem, valores como igualdade de direitos, inclusão e diversidade são extremamente importantes e difundidos. Isso já traz consequências para as relações de consumo e as empresas precisam estar preparadas para se adequar às demandas.
Pensando ainda mais especificamente nos negócios relacionados ao turismo, fazer com que as pessoas se sintam à vontade, bem-vindas e importantes é ainda mais fundamental. Afinal, ninguém quer fazer uma viagem para um lugar no qual vai se sentir inseguro.
Além disso, é óbvio que aceitar todas as pessoas como hóspedes faz com que você não perca nenhuma reserva e consiga aumentar a rentabilização.
Hoje, mais do que experiências de consumo, as pessoas valorizam as empresas que proporcionam experiências genuínas e se posicionam sobre temas relevantes socialmente. Assim, a hospedagem inclusiva também vai se refletir na avaliação, já que fica muito mais fácil proporcionar aos hóspedes um sentimento de pertencimento, criando laços reais entre as pessoas.
A questão da inclusividade já se tornou tão relevante que empresas de reserva de hospedagens, como o Airbnb e o Booking recomendam a inclusão como prática e indicam boas práticas para os anfitriões.
Hospedagens inclusivas: como fazer os hóspedes se sentirem incluídos?
Além de usar a descrição do anúncio para demonstrar que todas as pessoas são bem-vindas na sua hospedagem, várias outras estratégias podem ser adotadas para garantir uma experiência positiva para todos os hóspedes.
A seguir, apresentamos as principais ações que você pode fazer antes da reserva, previamente à chegada dos hóspedes, pós check-in e pós check-out!
Antes da reserva
Mesmo antes da reserva, as pessoas interessadas em uma hospedagem pesquisam informações sobre o local onde se hospedarão. Então, o cuidado na descrição do anúncio é o primeiro passo.
Na página do anúncio devem constar as informações necessárias para que o hóspede entenda como tudo funciona, incluindo as condições de acessibilidade e, é claro, fotos atualizadas. As avaliações também são uma das principais fontes de informações usadas por potenciais clientes.
Não se esqueça também que recursos como pré-aprovações e reserva instantânea são indicativos de que você não tem problemas em receber qualquer pessoa que respeite os critérios para reserva.
Antes da chegada
Depois que a reserva foi confirmada, o anfitrião já pode tomar algumas outras atitudes para mostrar a sua receptividade.
Primeiramente, envie uma mensagem personalizada de boas-vindas. Você pode usar informações do perfil do hóspede para entender as suas preferências, fazer perguntas sobre interesses e necessidades específicas, além de se colocar disponível para melhorar a experiência e ajudar com informações, indicações, etc.
Muitas pessoas têm adotado o uso da linguagem neutra nas mensagens de boas-vindas e usado o próprio perfil de anfitrião para apresentar os pronomes pelos quais prefere ser chamado.
É importante não se esquecer que o perfil do anfitrião também é uma forma que os visitantes têm de conseguir mais informações sobre o que esperar de uma hospedagem. Então, vale a pena investir na descrição do seu perfil e mostrar um pouco da sua história e personalidade.
Pós check-in
É muito comum que pessoas, especialmente aquelas que pertencem a minorias, prefiram fazer o self check-in. Portanto, ativar essa opção é uma boa forma de deixar os hóspedes ainda mais à vontade.
Deixe também uma carta de boas-vindas na chegada, reforçando que todas as pessoas são bem-vindas e se colocando à disposição para tirar dúvidas e oferecer ajuda. Nessa carta, você também pode incluir informações e dicas que podem interessar aos hóspedes.
Pós check-out
Por fim, as práticas inclusivas e acolhedoras devem continuar após o check-out.
Em primeiro lugar, sempre avalie os seus hóspedes e use sempre os mesmos critérios para não criar situações desconfortáveis.
Em segundo lugar, peça gentilmente que os hóspedes deixem sua avaliação, assim outras pessoas que buscam uma hospedagem inclusiva vão ver que você é um anfitrião livre de preconceitos e que atende igualmente bem qualquer hóspede que receba.
Como você notou ao longo deste artigo, as boas práticas voltadas para hospedagens inclusivas são fundamentais para quem atua no mercado de aluguel por temporada.
Implementá-las e gerenciá-las pode ser muito simples, desde que você utilize uma ferramenta adequada, como o software da Stays, especializado no mercado de aluguel de temporada. Conheça agora e marque uma conversa!
