Alguns exemplos de comentários no Airbnb são uma excelente forma de entender a importância dos feedbacks na plataforma. Afinal, é justamente por meio das avaliações que muitos usuários tomam a decisão entre imóveis por temporada que oferecem condições parecidas.
Assim, não saber como pedir uma avaliação e, mais importante, não saber como conquistar uma boa avaliação é um dos erros mais comuns dos gestores de aluguel por temporada.
Então, neste conteúdo, vamos esclarecer os pontos mais importantes sobre a avaliação no Airbnb. Confira e entenda como as avaliações e os comentários do Airbnb funcionam, o que precisa ser destacado nos comentários e o que fazer para conquistar boas avaliações!
Como funcionam as avaliações no Airbnb
As avaliações e comentários do Airbnb são a principal forma que anfitriões e hóspedes têm para compartilhar com outros usuários suas impressões sobre a experiência com o imóvel e com o anfitrião.
Após o check-out do imóvel, tanto o anfitrião como os hóspedes têm 14 dias para escrever um comentário sobre a experiência. Depois de cada um enviar o seu comentário, as mensagens são publicadas na página do anúncio e nos respectivos perfis do hóspede e do anfitrião.
Assim, as mensagens ficam disponíveis nos perfis para que outros possíveis hóspedes e anfitriões possam ter uma referência do que esperar de uma estadia a partir de experiências passadas.
No caso dos hóspedes, além dos comentários escritos, eles também podem avaliar a estadia atribuindo de 1 a 5 estrelas para a experiência geral e para outros aspectos considerados essenciais, definidos nas seguintes categorias:
- Limpeza: higiene e organização do espaço.
- Custo-benefício: preço da diária em relação às comodidades oferecidas.
- Comunicação: clareza e assertividade das informações, tanto no anúncio como no atendimento pré e durante a hospedagem.
- Localização: nível de vantagem da localização.
- Chegada: processo e facilidade do check-in.
- Exatidão do anúncio: relação das informações apresentadas no anúncio com a realidade do imóvel.
Com isso, a nota geral, também atribuída em número de estrelas, corresponde à média de todas as avaliações que citamos acima.
No entanto, embora a avaliação seja um fator determinante para a capacidade de um anúncio de conseguir mais engajamento, muitos hóspedes deixam de realizar a avaliação por um motivo muito simples: os anfitriões não solicitam a avaliação e não demonstram interesse em receber um feedback sobre a experiência dos hóspedes.
Dessa forma, a simples atitude de se colocar à disposição dos hóspedes durante a estadia e de pedir para que, após o check-out, eles façam a avaliação completa, pode gerar um grande impacto para a atratividade do anúncio e para conseguir mais reservas no futuro.
Lembrando que também é muito importante avaliar os hóspedes. Isso ainda pode ajudar a conseguir um feedback mais rápido e uma avaliação positiva.
Exemplos de comentários Airbnb: o que precisa ser destacado?
Para entender melhor como funciona a avaliação, a seguir apresentamos alguns exemplos de comentários no Airbnb e mostramos o que precisa ser destacado pelos hóspedes para melhorar a avaliação do anúncio.
Flat em Copacabana, Rio de Janeiro
Jonathan: “O flat é maravilhoso, igualzinho e até melhor do que nas fotos, super limpo e organizado, com arrumação e limpeza todos os dias, check in e check out sem burocracia, funcionários super simpáticos, a localização é mais que perfeita, um pulo das praias de Copacabana e também de Ipanema, comércios, mercados, barzinhos e farmácias bem próximos! A anfitriã Alessandra é nota 1000!!! Sempre muito simpática e atenciosa, responde todas as dúvidas rapidamente! Amamos a estadia na cidade maravilhosa, voltaremos mais vezes com certeza!”.
Apartamento em Palermo, Buenos Aires
Leonardo: “O apartamento é ótimo e está localizado em um bairro cheio de vida e de histórias, perto de tudo (metrô, restaurantes, shopping e cafés). A limpeza e os detalhes (adaptador de tomada, secador de cabelo, moedas para a lavanderia, cartão de metrô e roupas de cama de primeira) fazem toda a diferença e contribuem para que uma nova experiência se torne fantástica! Desde a recepção já nos sentimos acolhidos. O apartamento é completo!!! Com certeza indicaremos e voltaremos.”.
Apartamento em Bela Vista, São Paulo
Beatriz: “O apartamento é bom, cama confortável e a localização ótima. Mas a limpeza estava falha, tinha restos de comida pela pia, o que foi incômodo, por me fazer questionar se de fato o apartamento havia sido limpo. Mas em geral o atendimento do host e estadia foram boas.”.
Nos três comentários acima e em diversas outras avaliações de hospedagens no Airbnb, podemos ver que quesitos como localização, limpeza e profissionalismo do anfitrião no atendimento são destacados com frequência, pois são os fatores mais determinantes para uma boa estadia.
E é claro que mesmo tendo uma excelente acomodação, limpa e bem organizada, eventualmente imprevistos acontecem e resultam em um comentário ou avaliação negativa.
Nesses casos, o mais importante é sempre responder ao comentário mostrando empatia com o hóspede e explicando as providências tomadas para que os futuros visitantes não passem pelo mesmo problema.
Procedendo assim, as pessoas que lerem as avaliações vão entender melhor a situação e podem se certificar de que o problema foi resolvido antes de fazer a reserva.
Comentários Airbnb: como conquistar boas avaliações?
No Airbnb, as reclamações mais frequentes dos hóspedes estão relacionadas a cancelamento de reserva, acomodações desorganizadas ou em regiões inseguras e acomodações que não condizem com o anúncio.
Portanto, para conquistar boas avaliações nos comentários do Airbnb não existe mistério. O essencial é se certificar do básico:
- Crie um checklist de limpeza
- Seja detalhista em relação ao que a acomodação oferece e as regras do imóvel.
- Saiba precificar corretamente o anúncio.
- Esteja à disposição para responder dúvidas, resolver imprevistos e tornar a estadia o mais agradável possível.
Oferecer comodidades como adaptadores de tomadas, utensílios de cozinha e referências de transporte e lazer é uma excelente forma de conseguir avaliações mais positivas.
Por fim, outra boa dica é criar um cartão de boas-vindas para estabelecer uma relação cordial com os hóspedes logo na chegada!
Os exemplos de comentários no Airbnb são muito úteis para entender os critérios dos hóspedes para avaliar um imóvel. Agora que você já sabe o que pode fazer para conquistar boas avaliações, invista na gestão do seu negócio e melhore a sua taxa de ocupação.
Experimente o software da Stays e saiba como ter ainda mais reservas com seus imóveis de aluguel por temporada!
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