OTAs: qué son y cuáles son las principales

Desde Stays te explicaremos todo lo que debes saber sobre las agencias de viajes online (OTA), unas novedosas herramientas que te ayudarán a sacarle provecho a tu negocio de renta vacacional. Sabrás para qué sirven, cuáles son las principales, así como sus características y principales beneficios.

Hoy en día nos enfrentamos a un mercado cada vez más exigente, en donde hay varias opciones de búsqueda y plataformas que ofrecen múltiples alternativas de alojamientos, además, de avances en la tecnología que brinda varios mecanismos para encontrar todo tipo de alquileres vacacionales. 

Sé un mejor administrador de propiedades, teniendo en cuenta las características de cada una de las OTA y revisando el siguiente recorrido: 

¿Qué son las OTAs? ¿Qué quiere decir esta palabra?

Para comenzar por este grandioso recorrido, vamos a iniciar con la definición de las OTAs.

Las OTA, por sus siglas en inglés significan Online Travel Agency, es decir, Agencias de Viajes Online y se tratan de sitios web o plataformas online de reservas, dedicados a la venta de diferentes servicios como hospedajes, vuelos, alquiler de autos, entre otros.

Las plataformas funcionan como vitrinas online, debido a que generan más exposición y ayudan a los sectores de turismo y a otras empresas relacionadas a exponer sus servicios dando un mayor alcance, visibilidad y por consiguiente más reservas. 

¿Qué tipo de servicios turísticos ofrecen?

Este servicio online se dedica a facilitar las necesidades que tienen los viajante o los turistas, como reservas y mucho más. 

Algunos de los servicios que los huéspedes pueden encontrar son:

• Hoteles o posadas
• Alquileres vacacionales
• Vuelos 
• Transporte en la ciudad 
• Excursiones

Ahora podemos ver como estos sitios web se han vuelto indispensables para generar facilidad en la gestión de todo tipo de necesidades relacionadas con el turismo, y también logran una mejor experiencia al usuario, focalizando y permitiendo encontrar múltiples opciones.

Como dato valioso, según Travelperk, solo en 2023 la industria de viajes en línea generó ingresos por valor de 667.550 millones de dólares.

¿Para qué sirven las OTAs?

En pocas palabras, las Agencias de Viaje Online cumplen la función de ser un intermediario entre los proveedores de servicios turísticos, como aerolíneas, hoteles, hostales, casas de alquiler vacacional, compañías de alquiler de autos, y las personas que desean organizar y reservar todo lo necesario para sus viajes con antecedencia.

Según lo anterior, ten aquí la lista de las principales ventajas de las OTA:

• Facilitan la búsqueda y comparación de precios, permitiendo a los usuarios reservar servicios turísticos con una variedad de opciones y herramientas para tomar decisiones informadas.
• Ofrecen la opción de calificar y dejar comentarios sobre los servicios turísticos adquiridos, como BestDay en la venta de vuelos y alojamientos, despegar.com en la renta de casas, departamentos y habitaciones, y Airbnb, que ofrece alojamientos hasta temáticos.
• Ayuda a generar visibilidad y confianza con el posible huésped a cambio de una comisión por reserva.

¿Qué es un GDS en hotelería? ¿Cómo se diferencia de un OTA?

Los GDS turísticos y las OTAs (Agencias de Viajes en Línea) son componentes clave del ecosistema de reservas de viajes, pero difieren en sus funciones y enfoques por eso es importante que no los confundas.

Los GDS turísticos actúan como plataformas centralizadas que proporcionan acceso a una amplia gama de servicios turísticos, como vuelos, hoteles, alquiler de autos y más, principalmente dirigidos a agencias de viajes tradicionales y empresas de gestión de viajes. 

Estos sistemas se centran en la conectividad con los proveedores de servicios turísticos y en facilitar la reserva de viajes en nombre de los clientes, ofreciendo herramientas avanzadas de búsqueda y comparación de precios.

Por otro lado, las OTAs son portales en línea que permiten a los usuarios buscar, comparar y reservar directamente servicios turísticos, eliminando la necesidad de un intermediario tradicional como una agencia de viajes física. Además, ofrecen una experiencia de reserva más directa y autónoma para los viajeros.

¿Cuáles son los principales ejemplos de OTAs? 

Existen varias OTAs importantes en la industria del turismo, es por esto que desde Stays te vamos a brindar información sobre las más importantes que existen hoy en día:

Airbnb 

Airbnb no es lo que llamaríamos una OTA tradicional, pero se ha convertido en una plataforma líder para la reserva de alojamientos alternativos, ya sean casas, apartamentos, hoteles y habitaciones compartidas.

Surgió en 2008, debido a la decisión de dos diseñadores que tenían un espacio libre en su casa y que se animaron a compartir con tres viajeros que buscaban un lugar para quedarse de manera temporal. Hoy, millones de anfitriones y huéspedes han creado su cuenta en Airbnb para así compartir espacio con personas de diferentes partes del mundo.

• Airbnb no posee propiedades; su función principal es actuar como intermediario entre los anfitriones que ofrecen alojamiento y los huéspedes que buscan opciones de hospedaje temporales.
• El proceso de registro en Airbnb es rápido y sin costo, solo requiere información básica como nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y contraseña.
• Airbnb promueve la igualdad y la diversidad, solicitando a los usuarios tratar a todos por igual sin importar la raza, género o religión.
• Comisiones que benefician a huéspedes y propietarios: Su método de pago es simple y ofrece transparencia en los pagos a los anfitriones, acá, puedes conocer un poco más sobre cómo paga a sus anfitriones. 

BestDay

Actualmente, uno de los sitios web más importantes dentro del sector del turismo en latinoamérica es BestDay, esta agencia de viajes 100% mexicana, inició operaciones en 1984 en la ciudad de Cancún, se dedican a ofrecer viajes nacionales e internacionales.

Su principal diferencial es brindar una oferta de descuentos exclusivos para sus clientes, además de facilidades de pago ya que cuentan con acuerdos financieros con diferentes bancos.

Aun así cuenta con los siguientes beneficios: 

• Cuenta con acuerdos financieros con diferentes bancos para proporcionar facilidades de pago a sus clientes.
• Ofrece una amplia gama de opciones de viaje, incluyendo reservas de estadía, alquiler vacacional, vuelos, traslados, tours y paquetes turísticos.
• Permite la reserva y compra de vuelos en cualquier categoría, adaptándose a las necesidades y preferencias de los viajeros.

Booking.com 

Booking es otra de las grandes plataformas líderes en la red, su misión es conectar clientes y agencias de turismo desde cualquier parte del mundo. Forma parte de Booking Holdings con sede en Ámsterdam, Países Bajos.

La misión de Booking.com es conectar clientes y agencias de turismo desde cualquier parte del mundo, para ello facilita las siguientes características. 

• Permite realizar reservas con anticipación a través de su sitio web y aplicación.
• Comunidad y opiniones: Los usuarios pueden observar listas de precios y experiencias de otros usuarios, lo que ayuda a tomar decisiones informadas.
• Cuenta con una gran comunidad en el mercado del turismo, lo que aumenta las probabilidades de que los visitantes realicen reservas.
• Ofrece uno de los directorios más grandes de Internet, lo que ayuda a las agencias a posicionarse bien en la red.
• También incluye servicios como reservas inmediatas, atención al cliente las 24 horas, garantía de buenos precios y un sistema de pago seguro.
• Está disponible a nivel mundial en diferentes idiomas, lo que facilita la globalización del servicio de las empresas de viaje.
• Ofrece desde habitaciones de lujosos hoteles hasta habitaciones de propiedades privadas dispuestas a alquilar de manera temporal.
• Cuenta con más de 28,889,846 listados en 137,971 destinos en 229 países y territorios en todo el mundo.

Tuvimos una conversación con Francisco Trujillo, Market team Manager:

Despegar

Despegar nació hace más de 17 años como una idea de un grupo de jóvenes y se ha convertido en una de las agencias más grandes e innovadoras de Latinoamérica. Comenzó como un negocio tradicional y se transformó con el tiempo, ofreciendo una experiencia personalizada a sus más de 29 millones de clientes.

Fundada por un grupo de jóvenes emprendedores, liderados por Roberto Souvirón, quien compartió su visión mientras cursaba su MBA en la Duke University.

Se destaca por los siguientes beneficios:

• Ofrece acceso a más de 200.000 hoteles, 500 líneas aéreas internacionales, 150 opciones de rutas de cruceros y 452 empresas de alquiler de autos, con posibles combinaciones de hasta 500.000 paquetes diarios.
• En 2009, introdujo convenios con entidades financieras para permitir a los viajeros financiar sus viajes en cuotas sin interés, cambiando la forma de hacer viajes.
• Despegar.com lanzó la primera aplicación móvil en Latinoamérica dentro del sector turístico, con más de 63 millones de descargas.
• Líder en la industria del turismo en Latinoamérica puesto que ha revolucionado la industria del turismo en la región, cambiando la experiencia de realizar un viaje para siempre.

Si quieres saber más sobre cómo anunciar tus propriedades vacacionales en Despegar, revises el siguiente video, es totalmente gratuito: 

Expedia

Expedia es una de las OTAs más reconocidas a nivel mundial, la cual ofrece una amplia gama de servicios de viaje, incluyendo vuelos, hoteles, paquetes vacacionales, alquiler de autos y  diferentes actividades turísticas. Cuenta con sede en Estados Unidos y delegaciones en 31 países de todo el mundo. 

Richard Barton fue uno de los responsables de la creación de Expedia Inc. Un proyecto novedoso, que da la opción a los usuarios de buscar y comparar los precios de su viaje en una sola página. 

Sus características son las siguientes: 

• Ha sido premiada y reconocida como uno de los proveedores de viajes online con mayor nivel de satisfacción entre sus clientes, lo que refleja el éxito de su idea innovadora.
• Cuenta con más de 500,000 hoteles registrados y una base de más de 35,000 comentarios de usuarios.
• Dentro de la plataforma, los usuarios pueden comparar precios y realizar reservas en una amplia variedad de servicios, incluyendo hoteles, apartamentos, alquiler de autos, paquetes vacacionales y vuelos.

Viajes Falabella

El origen de Falabella se remonta al año 1889, como una primera gran sastrería, bajo el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante Italiano que se radicó en Chile, años más tarde se sumó Alberto Solari, convirtiendo a Falabella en una tienda de vestuario, para el año 1962 abrieron el primer local, a través de los años fueron creciendo e innovando al punto que al día de hoy, solo en Chile, cuentan con más de 50 tiendas. 

En 2019 Viajes Falabella comenzó a formar parte del grupo Despegar.. La sinergia entre ambas compañías crea un modelo de atención similar, reuniendo la experiencia de estas empresas, tanto en la asesoría personalizada como en la ofertas de productos y servicios de viaje.

Actualmente, Viajes Falabella se destaca por las siguientes razones: 

• Cuenta con un perfil innovador y su compromiso con el servicio de primera clase.
• Ofrecen equilibrio entre calidad, precio y facilidades de pago, incluso con una tarjeta de crédito propia.
• Desde su plataforma, se pueden encontrar alojamientos, vuelos, actividades turísticas, asistencias médicas, traslados y paquetes que incluyen estos servicios.
• Siempre cuentan con ofertas especiales para sus clientes.

Vrbo

Vrbo, abreviatura de «Vacation Rental by Owner», es una plataforma en línea que facilita el alquiler de propiedades vacacionales directamente por parte de los propietarios a los viajeros. 

Sus principales características incluyen:

• Ofrece una amplia selección de propiedades vacacionales en todo el mundo, que van desde casas y apartamentos hasta cabañas y villas.
• Los viajeros pueden comunicarse directamente con los propietarios de las propiedades, lo que proporciona una experiencia más personalizada y transparente.
• Ofrece una variedad de opciones de alojamiento para adaptarse a diferentes preferencias y necesidades de los viajeros, desde alojamientos económicos hasta lujosas residencias.
• Los viajeros pueden leer opiniones y evaluaciones de otras personas que se han alojado en las propiedades, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas sobre dónde hospedarse.
• Vrbo ofrece medidas de seguridad y protección tanto para propietarios como para viajeros, como la verificación de identidad y opciones de seguro de viaje.

Ventajas de utilizar una OTA

Hoy en día, las OTAs representan una ventaja significativa para quienes organizan viajes, ya que ofrecen comodidad y conveniencia al permitir a los viajeros acceder a una amplia variedad de opciones.

Como te mencionamos anteriormente debido a la necesidad de los usuarios de los alquileres vacacionales, existen hoy las agencias de viaje online, desde Stays queremos mencionarte las mayores ventajas de usarlas.

• Comodidad y conveniencia: los viajeros pueden buscar, reservar y pagar por servicios turísticos en cualquier momento y desde cualquier lugar con acceso a Internet, esto elimina la necesidad de visitar físicamente múltiples agencias de viajes o proveedores.
• Precios competitivos y ofertas especiales: A menudo tienen acuerdos con proveedores de servicios turísticos y pueden negociar precios competitivos en beneficio de los viajeros; además, suelen ofrecer promociones, descuentos y paquetes especiales.
• Herramientas de búsqueda y comparación: Estás agencias online proporcionan herramientas de búsqueda avanzadas y filtros que permiten a los viajeros refinar su búsqueda según sus preferencias. Pueden filtrar por precio, ubicación, categoría de hotel, servicios incluidos y más. 
• Generan confianza: Los turistas pueden leer opiniones de otros usuarios para tomar decisiones más informadas.
• Gestión y seguimiento de reservas: Permiten a los viajeros organizar y rastrear sus itinerarios de viaje en un solo lugar. Pueden acceder a su información de reserva, realizar cambios o cancelaciones si es necesario y recibir recordatorios o notificaciones importantes relacionadas con su viaje.
• Aumenta la visibilidad: Cuentan con estrategias de marketing, publicidad y branding que permiten que estos aparezcan en las búsquedas de los huéspedes o usuarios.

¿Cómo funcionan las OTA?

Después de presentarte la utilidad que representan las OTAs para los viajeros, queremos darte a conocer la forma cómo funcionan,  a continuación conocerás información valiosa sobre ellas, con las cuales podrás sacarle el máximo provecho a cada una de ellas. 

Recopilación de información

Las OTAs recopilan información detallada sobre los servicios turísticos de diferentes proveedores, como precios, disponibilidad, descripciones de productos y características; esta información se organiza y se presenta de manera clara y accesible para los viajeros, acá te enseñamos cómo hacer una buena descripción.

Búsqueda y comparación

Los viajeros utilizan las herramientas de búsqueda de la OTA para encontrar servicios turísticos según sus preferencias y necesidades, como destinos, fechas, número de pasajeros y otras opciones de filtrado. Las OTAs muestran resultados relevantes, lo que permite a los viajeros comparar diferentes opciones en términos de precios, horarios, ubicaciones, categorías, servicios incluidos, entre otros.

Reserva en línea

Una vez que los viajeros encuentran la opción deseada, pueden realizar la reserva directamente a través de la plataforma en línea de la OTA, durante el proceso de reserva, se les solicita ingresar la información necesaria, como los nombres de los pasajeros, detalles de contacto y los datos de pago.

Confirmación de reserva

Después de completar la reserva, los viajeros reciben una confirmación detallada que incluye los detalles de su reserva, como los números de vuelo, los datos del hospedaje, las fechas de viaje y otros elementos pertinentes; Esta confirmación se envía por correo electrónico y también puede estar disponible en la cuenta del viajero en la OTA.

Gestión de reservas

Las OTAs brindan a los usuarios herramientas para gestionar sus reservas, así como la posibilidad de realizar cambios en las fechas de viaje, agregar servicios adicionales o solicitar cancelaciones, estos pueden acceder a estas opciones a través de la plataforma en línea de la OTA o comunicándose con su servicio de atención al cliente.

Servicio al cliente 

Otra característica de estas plataformas es que suelen contar con equipos de atención al cliente que están disponibles para ayudar a los viajeros en caso de preguntas, problemas o necesidades adicionales, los usuarios pueden comunicarse con la OTA por teléfono, correo electrónico o chat en vivo para recibir asistencia.

¿Cómo se pagan las comisiones?

Las OTAs cobran una comisión por sus servicios, que generalmente se incluye en el precio final mostrado al viajero, los pagos realizados por los viajeros se procesan a través de sistemas de pago seguros y se transfieren a los proveedores de servicios turísticos correspondientes.

Evaluaciones y comentarios 

Después del viaje, los usuarios tienen la oportunidad de dejar comentarios y reseñas sobre su experiencia con el proveedor de servicios a través de la plataforma. Estos comentarios tienen una gran relevancia, ya que pueden influir en las decisiones de otros viajeros y proporcionar retroalimentación a la OTA y al proveedor.

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¿De qué manera se articula Stays con las las agencias de viajes online (OTA)? 

Estos son solo algunos ejemplos de OTAs, pero existen muchas otras en el mercado, cada una  de ellas con sus propias características y servicios específicos. 

En Stays somos especialistas en rentas por temporada y nos apoyamos en estás herramientas para hacer que nuestros anfitriones tengan su respectiva propiedad publicada en cada una de ellas, asegurando que consigas siempre sacar la mejor ventaja de tu propiedad dentro de este mercado tan competitivo. 

Stays automatiza y administra todas las OTAs en un único lugar, ya que publica los anuncios de tus alojamientos de alquiler vacacional en múltiples plataformas y crea una página propia web optimizada para Google y Google Travel.

Stays: Plataforma certificada por los más importantes en el mercado 

Stays en la actualidad es el channel manager líder en América Latina y con él podrás gestionar tus reservas, precios, estadísticas, opiniones, pagos y gestión financiera, dado que, somos especialistas cuando se habla de rentas por temporada.

Estamos certificados por las Agencias de Viajes Online (OTA) más importantes del mercado, lo que garantiza que estás trabajando un sistema 100% recomendado por los líderes del sector. 

Las certificaciones que nos llenan de orgullo son:

• Preferred+ partner de Airbnb 
• Preferred partner de Expedia
• Connected partner de Vrbo

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