Regras para hóspedes no Airbnb: saiba como fazer

Aluguel de temporada é uma verdadeira experiência para os hóspedes. Não há como negar que existe muita expectativa envolvida – e os anfitriões são responsáveis por tornar a estadia a mais agradável possível. Um dos recursos que ajudam nesse processo são as regras para hóspedes do Airbnb, maior plataforma de aluguel por temporada do mundo.

Esse é um assunto popular entre os gestores de aluguel por temporada que alugam imóveis pela plataforma do Airbnb. Afinal, as regras para hóspedes precisam considerar pontos relevantes para o anfitrião, mas não podem ser percebidas pelos hóspedes como obstáculos que impactam a estadia.

Neste artigo, vamos esclarecer como funcionam as regras da casa no Airbnb e o que aprendemos sobre esse assunto em nossa experiência como parceiros preferenciais da plataforma na América do Sul. 

Então, se você tem uma empresa de aluguel por temporada e trabalha com Airbnb de forma profissional, não pode deixar de ler este texto até o final!

O que é obrigatório no Airbnb?

A primeira tarefa recomendada para um anfitrião Airbnb é ler os Termos de Serviço da plataforma. São essas diretrizes que regem as transações realizadas na ferramenta e explicam como o Airbnb se relaciona com hóspedes e anfitriões. 

Nos Termos de Serviço estão descritas as regras do Airbnb, incluindo direitos e deveres de ambas as partes, além de orientações sobre como a plataforma lida com as mais variadas situações que podem acontecer durante a reserva e estadia.

Segundo os Termos de Serviço, os hóspedes são responsáveis pelos próprios atos e omissões. Portanto, devem seguir um código de conduta básico:

• Conservar a acomodação e seus bens nas condições em que foram encontrados,
• Pagar valores de reparação caso ocorram danos ao imóvel;
• Agir com integridade;
• Tratar as pessoas com respeito;
• Cumprir as leis locais;
• Assumir a supervisão de hóspedes menores de idade.

Quando os hóspedes recebem uma confirmação de reserva por meio do Airbnb, estão aceitando firmar um contrato com o anfitrião, cientes das condições e regras dispostas no anúncio. O anfitrião, por sua vez, compromete-se a disponibilizar o que foi anunciado.

>>> Quer entender como funciona o Airbnb para proprietários? Confira nosso artigo introdutório sobre o que é Airbnb!

O que não se pode fazer no Airbnb?

Pelas regras do Airbnb, os hóspedes não podem deixar a acomodação em um estado que exija limpeza excessiva, nem causar danos ao imóvel ou incomodar os vizinhos com festas, barulho, vandalismo e outras ações inapropriadas.

Além disso, o Airbnb também orienta que os hóspedes devem seguir as leis vigentes no local e as regras da casa estabelecidas pelo anfitrião. A violação dessas diretrizes também pode levar a penalidades.

Como solicitar assinatura de contrato no Airbnb?

Mesmo com a própria reserva funcionando como um acordo entre as partes, o anfitrião pode solicitar ao hóspede a assinatura de um contrato adicional com regras mais detalhadas, como número máximo de hóspedes, limitação de ruído e proibição de festas.

Nesse caso, o Airbnb recomenda que o anfitrião informe na descrição do anúncio que existe esse requisito de hospedagem e descreva para o hóspede os termos exatos do contrato, por mensagem privada, antes que a reserva seja efetuada.

O anfitrião precisa estar ciente de que o hóspede pode optar por cancelar a reserva, já que, pelo Airbnb, não há obrigatoriedade em relação à assinatura de contratos. A plataforma também não aplica regras diferenciadas para hóspedes por acomodação – isso fica a cargo do anfitrião, que é livre para determinar as regras da casa.

Como colocar as regras da casa no Airbnb?

O Airbnb possui uma área exclusiva para divulgação das regras para hóspedes, em que o anfitrião seleciona se autoriza ou não alguns critérios já pré-definidos pelo Airbnb e pode também acrescentar outras regras em um campo voltado a esse objetivo.

Para editar as regras para  hóspedes no Airbnb, você deve seguir um passo a passo simples:

• Faça login na sua conta do Airbnb e acesse a área de gerenciamento de anúncios;
• Em cada anúncio, clique na seção Políticas e Regras e, em seguida, em Regras da Casa. 

Lembre-se de que as condições estabelecidas pelo anfitrião devem estar de acordo com os Termos de Serviço e com a Política de Não Discriminação do Airbnb.

As regras da casa são exibidas na página do anúncio e o hóspede precisa estar de acordo para seguir com a reserva. O anfitrião pode usar essa oportunidade para deixar claro o que espera do hóspede durante a estadia. Por outro lado, o hóspede tem a chance de avaliar se as condições fazem sentido com aquilo que busca.

Além disso, quando ocorrem eventuais problemas durante a hospedagem, as regras da casa servem como um balizador para determinar se o hóspede agiu de forma inadequada. Caso isso ocorra, o anfitrião pode tentar resolver a situação diretamente com o hóspede ou, se precisar, acionar o suporte do Airbnb e solicitar o AirCover.

3 dicas para elaborar regras para hóspedes no Airbnb

Antes de você editar as regras da casa nos seus anúncios de imóveis, é importante você saber o que vai escrever. Tenha em mente que os hóspedes precisam entender claramente todos os tópicos e não podem se sentir intimidados a fazer a reserva.

Veja a seguir algumas dicas de como fazer as regras para hóspedes do Airbnb!

Concentre-se no principal

Lembre-se de que os hóspedes não podem ver as regras como um impeditivo para a reserva. Por isso, não se exceda nas regras – direcione o foco para o que é mais importante comunicar e escreva de modo que facilite a compreensão.

Alguns pontos que você pode incluir nas regras da casa:

• Número de hóspedes e condições para visitas;
• Horários de check-in e check-out;
• Taxa de limpeza, incluindo valor e cobertura;
• Orientações para uso de equipamentos e utensílios;
• Regras para animais de estimação;
• Regras para utilização de áreas comuns;
• Horário de silêncio e outras normas do condomínio ou associação de bairro;

Instrua os hóspedes

As regras da casa são uma ótima oportunidade para você dizer trazer informações sobre segurança e questões locais. Não presuma que o hóspede saiba de algo, mesmo que para você pareça óbvio. Se é algo que pode gerar riscos ou desconfortos, inclua nas regras da casa!

Por exemplo, você pode orientar a respeito de como fechar o imóvel quando ninguém estiver no local, além de reforçar situações que exigem cautela, como a presença de crianças próximas à piscina.

Caso a região onde está localizado o imóvel tenha alguma legislação ou aspecto cultural que os hóspedes precisam saber, também é importante mencionar nas regras.

Mostre o seu estilo de hospedagem

Pense nas regras da casa como uma extensão do seu relacionamento com o hóspede. Escreva da forma como você quer que o seu estilo de hospedagem seja conhecido – seja com mais descontração ou sobriedade.

Não existe certo ou errado! Os hóspedes buscam identificação e há pessoas interessadas nos mais diversos perfis de hospedagem. 

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Perguntas frequentes sobre regras para hóspedes do Airbnb