Às vezes, a vida toma uma direção que não estava nos planos, mas se revela uma ótima oportunidade. Foi o que aconteceu com Bruna Pádua e seu marido, Pablo Dalla, que deixaram a engenharia para trilhar um caminho no aluguel de casas de alto padrão. Dessa mudança de rota, nasceu a bnbguests.
Já na primeira experiência com aluguel de temporada, quando ainda nem pensavam em ter um negócio, Bruna e Pablo perceberam que o mercado de alto padrão exigia um diferencial: atendimento de alto nível. Mais tarde, esse se tornou o maior diferencial da bnbguests.
Com uso inteligente da tecnologia e serviços exclusivos, a bnbguests proporciona uma experiência impecável para um público que valoriza os mínimos detalhes. E a Stays faz parte dessa história desde o início, como contamos neste conteúdo. Siga a leitura e confira!
A entrada surpreendente no aluguel de temporada
Em 2019, Bruna e Pablo tinham acabado de se mudar para Ilhabela, no litoral de São Paulo, com um bebê de poucos meses. Ambos engenheiros, eles pretendiam retornar à profissão depois de um período sabático de seis meses. Mas algo inesperado aconteceu.
Ainda enquanto estavam em adaptação na nova cidade, o casal recebeu o convite para administrar o aluguel de temporada da casa de um amigo. As condições eram perfeitas: o imóvel ficava em uma linda costeira e só era ocupado pelo proprietário duas vezes por ano.
“Era outubro e tivemos a chance de fazer a gestão da casa durante todo o verão. Foi um sucesso e vimos uma oportunidade incrível de negócio”, relembra Bruna.
Depois disso, a mudança de cidade também se refletiu em uma transformação de carreira. Afinal, Bruna e Pablo perceberam que havia demanda de proprietários que não utilizavam seus imóveis e de hóspedes em busca de uma experiência de hospedagem diferenciada.
Assim, a bnbguests começou a dar os primeiros passos da sua jornada. Com um portfólio de imóveis especiais e atendimento personalizado para hóspedes e proprietários, a empresa se preparava para entregar exatamente o que o mercado local precisava.
Desafios e recompensas pelo caminho da bnbguests
O primeiro desafio da bnbguests foi a captação de novos imóveis. Como Bruna e Pablo eram recém-chegados à Ilhabela, conheciam poucas pessoas na região. Mas não demorou até conquistarem a confiança de mais proprietários.
“Foi desafiador, um trabalho de formiguinha. Conseguimos terminar o primeiro ano com 10 imóveis”, explica Bruna.
Desde então, o casal de empreendedores teve que lidar com outros desafios, o que também levou a novos objetivos para a empresa, inclusive a parceria com um sócio-investidor.
Segundo Bruna, cada ano teve seu próprio ônus e bônus, mas a bnbguests conseguiu manter um crescimento contínuo. Atualmente, a empresa administra 150 imóveis localizados em Ilhabela, Campos do Jordão e outras regiões do estado de São Paulo.
Atendimento diferenciado da bnguests no mercado de alto padrão
Ao longo do tempo, a bnbguests seguiu fiel à sua essência. Mesmo com o aumento expressivo do portfólio, a qualidade do atendimento continuou como foco principal do negócio.
Para os proprietários de imóveis, a empresa oferece planos de gestão flexíveis, que podem incluir serviços de check-in e check-out, inventário, manutenção preventiva e corretiva, lavanderia e enxoval, seguro residencial e acompanhamento de performance.
Mais do que rentabilizar os imóveis, a bnbguests se dedica para criar relações de confiança com os proprietários. Em todas as estadias, a empresa disponibiliza um relatório fotográfico de check-in e check-out, o que mostra o cuidado com a preservação dos imóveis.
Do lado dos hóspedes, as estadias nos imóveis da bnbguests se destacam pela exclusividade. Um dos diferenciais é o serviço de concierge, que facilita a contratação de chefs de cozinha, churrasqueiros, massagistas, passeios de barco, entre outros.
Além disso, todas as casas do portfólio contam com uma estrutura de alto padrão e enxoval de cama e banho de alta qualidade. Os processos de limpeza e organização seguem os princípios da governança hoteleira, o que garante uma padronização em todos os imóveis.
Investimento em tecnologia desde o início
Por trás de toda essa experiência de atendimento, a bnbguests mantém a eficiência operacional com investimento em tecnologia. O software da Stays, por exemplo, foi contratado logo no primeiro ano do negócio.
Segundo Bruna, essa necessidade veio à tona quando uma reserva para o réveillon foi realizada com o valor errado porque uma das plataformas de anúncios não teve o preço da diária atualizado.
Para evitar que essa situação acontecesse de novo, a empresa decidiu automatizar a gestão dos anúncios. E, depois de muita pesquisa, chegaram à conclusão que a Stays era o melhor software de aluguel de temporada disponível no mercado.
Inicialmente, o que mais chamou atenção no sistema da Stays foram as ferramentas centralizadas no aluguel de temporada, como o channel manager e o site de reservas diretas. Depois do início da parceria, outras vantagens chamaram a atenção da equipe da bnbguests.
“O software é muito descomplicado e didático. Temos vários artigos de ajuda à nossa disposição, além do suporte, sempre disponível”
Bruna Pádua, Co-founder & CEO bnbguests
Para a empreendedora, além do software ser fácil de usar, ainda gera para empresa um banco de dados ao longo dos anos, o que ela considera um recurso incrível.
bnbguests de olho no futuro: crescimento das reservas diretas
Em 2024, a bnbguests incorporou a oferta de um novo serviço: compra e venda de imóveis, um pedido dos clientes. A divulgação das propriedades acontece pelo site de reservas diretas criado com software da Stays, canal que ganha relevância na expansão do negócio.
Para o futuro, Bruna aponta que o objetivo da bnbguests é trazer cada vez mais clientes para site próprio da empresa e fechar reservas diretas. “A Stays nos ajuda nesse sentido, já que podemos lançar um preço diferenciado no nosso site em relação às outras plataformas.”
Até agora, a bnbguests já proporcionou uma experiência de alto padrão a mais 17,5 mil hóspedes – e tudo indica que esse número não vai parar de crescer, principalmente em contato direto e personalizado, como a empresa prioriza.
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Conheça a Stays
O software de aluguel de temporada da Stays tem todas as funcionalidades que a sua empresa precisa para fazer a gestão completa de aluguel de temporada.
A gestão de anúncios é integrada em um único lugar. Isso significa que você só precisa criar um anúncio para cada imóvel e pode publicá-lo nas principais OTAs do mercado, além do seu site de reservas diretas.
Depois de publicar o anúncio, também fica muito mais fácil atualizar informações e gerenciar o calendário diretamente no sistema, sem correr o risco de overbooking.
Veja todas as funcionalidades que você tem disponível no software da Stays:
- Gestão integrada de anúncios
- Gestão de tarefas
- Precificação inteligente
- Site de reservas diretas
- Pagamento on-line
- Gestão financeira
- Marketing e vendas
- Ferramentas de usuários
- Relatórios visuais e estatística
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