Em um mercado que movimenta mais de US$ 1,2 bilhão somente no Brasil, proprietários de casas e apartamentos de férias enxergam no aluguel por temporada a oportunidade ideal para fazer dinheiro. Segundo estimativa do AlugueTemporada divulgada pelo jornal Valor Econômico, a renda com a locação de curta duração pode chegar a R$ 12 mil mensais por imóvel. Tudo depende da localidade e do tipo de propriedade anunciada, mas a dedicação é uma exigência comum que reflete diretamente no rendimento da atividade. É aí que pode entrar a figura do coanfitrião ou cohost, que surge para ajudar os donos de imóveis anunciados por temporada.
Continue a ler este artigo se você acredita que está sobrecarregado, mas ao mesmo tempo deseja crescer no mercado:
O que é um coanfitrião?
Coanfitriões são como anfitriões secundários, ou seja, ajudam os donos de anúncios a cuidarem de sua acomodação e dos hóspedes. A definição é do Airbnb, que acrescenta que cohosts são pessoas já conhecidas pelos proprietários, sendo normalmente um familiar, vizinho, amigo de confiança ou alguém que o anfitrião contratou para ajudar com o anúncio.
Independentemente do tipo de coanfitrião, essa pessoa assume a responsabilidade de determinadas tarefas do aluguel por temporada, como o check-in e o check-out. Tudo é acordado previamente com o dono do imóvel, inclusive quanto da reserva vai para o cohost em contrapartida e como ele pode ser reembolsado por eventuais despesas.
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Quais tarefas podem ser feitas por um cohost?
O coanfitrião pode concentrar-se tanto na manutenção do espaço, quanto na atenção com os visitantes. Desde que tenha a permissão do proprietário, também pode encarregar-se de gerir o anúncio do imóvel. O ideal é que esse tipo de assistente assuma as atividades que o principal administrador não esteja mais dando conta e que foque, principalmente, em profissionalizar e expandir o negócio.
O Airbnb listou o que os coanfitriões podem fazer. Veja:
1. Preparar o espaço para os hóspedes: se a casa nunca foi anunciada no Airbnb, o coanfitrião pode ajudar a preparar o espaço para receber os hóspedes. Podem recomendar reparações, comprar itens básicos como toalhas e papel higiénico, configurar um cofre e criar o manual da casa;
2. Criar um anúncio: os coanfitriões podem criar um anúncio do Airbnb para um espaço. Podem escrever títulos e descrições, tirar e adicionar fotos e ajudar a definir o preço por noite;
3. Trocar mensagens com os hóspedes: o coanfitrião pode enviar mensagens aos hóspedes em nome do proprietário do anúncio, utilizando a sua conta do Airbnb. Eles podem conhecer os hóspedes, responder a perguntas e coordenar a sua chegada e partida;
4. Gerir reservas: os coanfitriões podem gerir as configurações de reserva do anfitrião e aceitar ou recusar pedidos de reserva;
5. Receber os hóspedes pessoalmente: os coanfitriões podem receber os hóspedes pessoalmente, mostrar-lhes o espaço e responder a perguntas sobre a casa e o bairro;
6. Ajudar os hóspedes durante a estadia: se os hóspedes tiverem algum problema durante a sua estadia, os coanfitriões podem se comunicar com eles e resolver o problema. Por exemplo, se um hóspede estiver fora de casa e sem as chaves, o chuveiro parar de funcionar ou a internet deixar de funcionar, pode chamar o coanfitrião para ajudar a resolver o problema.
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7. Escrever comentários: os coanfitriões podem usar a sua própria conta do Airbnb para escrever reviews sobre os hóspedes em nome do proprietário do anúncio. Os hóspedes poderão avaliar o anúncio e o coanfitrião. Os coanfitriões podem ver comentários de hóspedes anteriores, mas não podem responder;
8. Atualizar calendário e preços: os coanfitriões podem manter a disponibilidade do anúncio atualizada e gerir as configurações de preços do anúncio. Também podem adicionar coisas como preços sazonais e descontos semanais;
9. Repor itens básicos: os coanfitriões podem ajudar a reabastecer a casa com alguns itens básicos para os hóspedes, como toalhas, papel higiênico e sabão;
10. Limpeza e manutenção: os coanfitriões podem limpar o espaço por conta própria, trabalhar com um serviço de limpeza profissional ou ambos. Por exemplo, um coanfitrião poderá lavar as toalhas e lençóis, enquanto um serviço de limpeza trata da cozinha e das casas de banho. Os coanfitriões também podem tratar da manutenção geral da casa e garantir que tudo o que estiver danificado seja reparado;
11. Buscar ajuda do Airbnb: se o proprietário do anúncio precisar de entrar em contacto com a Airbnb para obter ajuda com um problema da reserva ou de um hóspede, o coanfitrião pode tratar da comunicação e encontrar uma solução. No entanto, os coanfitriões não podem abrir ou gerir os pedidos do Centro de Resoluções.
Há algo que coanfitriões não podem fazer?
Como você viu, a figura do coanfitrião pode assumir todo tipo de atividade no aluguel por temporada. Mas não todas. Na política do Airbnb, por exemplo, cohosts não podem:
- Acessar as informações de pagamento ou fiscais do dono do anúncio;
- Avaliar a atividade do dono do anúncio quando ele estiver viajando no Airbnb como hóspede;
- Ler as mensagens que o anfitrião trocou com os hóspedes antes de sua inclusão como coanfitrião do anúncio.
A nossa recomendação é que você preserve os dados fiscais e de pagamento dos coanfitriões também no contexto de outras OTAs e, inclusive, do seu site próprio de aluguel por temporada. Afinal, são informações sensíveis do seu negócio, que só dizem respeito a você.
Quanto um coanfitrião pode ganhar?
A remuneração de coanfitriões vai depender do nível de envolvimento com a rotina do aluguel de temporada. O pagamento, que é diretamente proporcional às atividades assumidas pelo profissional, deve ser pré-acordado com o proprietário.
Em geral, é acordado um percentual que vai de 15% a 50% do valor da reserva. É válido acrescentar que, apesar de repassar diretamente a comissão para coanfitriões cadastrados em cada anúncio, o Airbnb cobra 3% de taxas dos cohosts. Fora da plataforma, o formato overprice, que explicamos neste artigo, também pode ser utilizado para um anfitrião.
Considerações finais
O Airbnb já manteve um diretório com sugestões de profissionais disponíveis para serem coanfitriões, mas infelizmente desativou esse serviço há pouco tempo. Por isso, se você desejar contratar um profissional, deverá procurar por conta própria. Dê preferência para quem já conhece ou para aqueles que possuem experiência prévia com aluguel de temporada, mercado imobiliário ou turismo.
Depois de encontrar a pessoa certa, deverá vinculá-la ao anúncio em Online Travel Agencies (OTAs) que oferecem suporte para isso. Assim, os visitantes saberão que poderão ser contactados e até recebidos tanto por você, que é o administrador principal, quanto pelo cohost, que é o secundário.
Lembre-se que essa pessoa pode te ajudar a fazer a gestão dos anúncios e das propriedades em diferentes sites a partir de um channel manager. Agende uma demonstração gratuita do Sistema Stays para experimentar essa facilidade e ainda obter um incremento nas reservas.
Você já trabalhou com um coanfitrião? Compartilhe a sua experiência ou a sua dúvida pelo espaço abaixo dos comentários.
