Quem atua com plataformas de aluguel por temporada sabe que manter um bom fluxo no envio de mensagem para os hóspedes no Airbnb pode fazer toda a diferença na experiência da estadia.
Seja no check-in, no check-out ou mesmo durante a hospedagem, manter uma comunicação cordial, rápida e personalizada é essencial para garantir avaliações positivas, evitar ruídos e fidelizar clientes.
Pensando nisso, as ferramentas que automatizam e facilitam o processo de envio de mensagens no Airbnb e em outros canais ajudam os gestores de imóveis a ganharem tempo e profissionalismo.
Quer saber mais? Continue a leitura!
O que devo escrever para os hóspedes?
A decisão sobre o que incluir em uma mensagem para hóspede Airbnb depende da etapa da experiência em que o cliente se encontra.
Uma mensagem de boas-vindas, por exemplo, deve ser enviada logo após a reserva, com tom simpático e informações básicas da estadia. Já uma mensagem de check-in precisa ser clara e direta, explicando as orientações para o hóspede acessar o imóvel. Por fim, a mensagem de check-out deve trazer orientações sobre a saída.
Confira alguns exemplos:
- Mensagem de boas-vindas para hóspedes Airbnb:
“[Nome do hóspede], bem-vindo(a) ao nosso espaço em [Cidade]! Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Tenha uma ótima estadia!” - Mensagem de check-in Airbnb:
“Olá [Nome do hóspede], tudo bem? O check-in pode ser feito a partir das [horário]. Aqui estão os códigos de acesso: [XXXX]. Se tiver qualquer dúvida, é só nos chamar.” - Mensagem de check-out Airbnb:
“[Nome do hóspede], esperamos que tenha curtido sua estadia e aproveitado os dias em [nome da cidade]. O check-out pode ser feito até [horário]. Por gentileza, siga essas orientações para saída do imóvel: [orientações de check-out]. Estamos à disposição.”
Qual a melhor mensagem de boas-vindas para hóspedes?
A melhor mensagem de boas-vindas para hóspedes de aluguel por temporada é aquela que combina gentileza com informações úteis.
Por isso, busque sempre personalizar a mensagem com o nome do hóspede e inclua detalhes da estadia. Informe sobre como entrar em contato, o que fazer em caso de emergência ou onde encontrar as regras da casa, como nessa sugestão:
“[Nome do hóspede], seja muito bem-vindo(a)! Esperamos que você fique à vontade durante o tempo em que estará hospedado(a) com a gente. Caso precise de qualquer coisa, é só enviar uma mensagem. Nosso manual da casa está neste link: [inserir link]. Aproveite a estadia!”
Como agradecer o hóspede?
Uma mensagem de agradecimento ao hóspede Airbnb depois de encerrada a estadia é uma prática simples, mas que faz muita diferença na experiência.
Além de demonstrar cuidado, é uma forma de incentivar o hóspede a deixar uma avaliação positiva sobre o seu imóvel e serviços.
Lembre-se: Seja gentil, agradeça pela escolha e mostre que está aberto a recebê-lo novamente. Confira um exemplo:
“Olá, [Nome do hóspede]! Esperamos que você tenha chegado bem ao seu destino. Gostaríamos de agradecer pela escolha do nosso espaço! Foi um prazer receber você. Caso tenha um minutinho, sua avaliação será muito bem-vinda e fará toda a diferença. Obrigado.”
Dicas para criar uma boa mensagem personalizada no Airbnb
Seja qual for a etapa da estadia do seu hóspede, algumas boas práticas podem melhorar suas mensagens enviadas na plataforma. Confira algumas dicas:
- Personalize: use o nome do hóspede e dados da reserva.
- Seja cordial: mantenha um tom amigável e acolhedor.
- Ofereça assistência: mostre que você está disponível.
- Agradeça: envie uma mensagem de agradecimento após o check-out.
- Seja rápido: não demore para responder mensagens urgentes.
- Use as ferramentas do Airbnb: aproveite as respostas rápidas e mensagens automáticas da plataforma.
Por que utilizar mensagens automatizadas no Airbnb?
Utilizar o recurso de mensagens automatizadas no Airbnb é uma excelente escolha para anfitriões e administradores que buscam profissionalizar e otimizar a gestão dos imóveis.
As mensagens automatizadas oferecem diversas vantagens para o seu negócio:
- Ganhos na gestão do tempo e no padrão de atendimento oferecido aos hóspedes;
- Envio de informações certas no momento certo, sem depender de interação manual.
- Redução no risco de erros na comunicação, como envio de mensagens com nomes de hóspedes trocados, atraso no envio ou, até mesmo, falha no envio de alguma informação importante antes ou durante a estadia.
- Redução na incidência de perguntas frequentes e melhora geral na experiência do hóspede, desde o início do processo de reserva até o fim da estadia.
Portanto, se você gerencia muitos imóveis ou não quer perder tempo com mensagens repetitivas, automatizar a comunicação é a melhor solução para o seu negócio.
Como programar mensagens automáticas no Airbnb?
O Airbnb oferece a ferramenta de “Respostas Salvas”, em que é possível criar mensagens pré-definidas e programar o envio conforme determinada ação ou data.
As mensagens podem ser disparadas automaticamente no momento da confirmação da reserva, um dia antes do check-in, após o check-out ou em qualquer outro momento que você definir.
Além disso, é possível usar tags dinâmicas para incluir nome do hóspede, datas da reserva, códigos de acesso e muito mais.
Se você utiliza a Stays, também é possível automatizar o envio de mensagens dentro da plataforma, por meio das integrações disponíveis no software.
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Perguntas frequentes sobre mensagem para hóspede no Airbnb
A mensagem de boas-vindas para hóspedes Airbnb deve ser acolhedora, pessoal e informativa. Inclua o nome do hóspede, datas da estadia, instruções importantes (como Wi‑Fi e acesso) e um toque de hospitalidade. Um tom caloroso ajuda a causar uma ótima primeira impressão e reduz dúvidas logo no início da estadia.
A mensagem de agradecimento ao hóspede Airbnb funciona melhor logo após o check‑out. Seja breve, agradeça pela escolha, demonstre que o feedback é bem-vindo e lembre que está à disposição para futuras estadias. Essa comunicação melhora a experiência e aumenta as chances de uma boa avaliação.
Sim, é possível com a ferramenta “Respostas Salvas”. As mensagens automatizadas permitem personalização com variáveis (nome, horários, etc.) e ajudam a manter a agilidade e qualidade na comunicação com os hóspedes.
