Hoje em dia, é difícil imaginar o mercado de aluguel de temporada sem as OTAs (Online Travel Agencies). E o motivo é simples: a criação das agências de viagem on-line revolucionou o setor e facilitou a oferta de imóveis para locação no mundo todo.
Com muito investimento em marketing e tecnologia, algumas OTAs conseguiram alcançar números impressionantes ao longo do tempo e, assim, tornaram-se agências de viagem com enorme impacto na indústria do turismo.
Para você ter uma ideia, de acordo com um levantamento da empresa Onfly, as quatro principais OTAs globais – Airbnb, Booking, Expedia e Decolar – tiveram um faturamento de US$14,7 bilhões apenas no terceiro trimestre de 2023.
Ou seja, não dá para negar a importância das OTAs para o turismo e, principalmente, para o aluguel de temporada.
Portanto, neste artigo, vamos explicar o que é OTA, quais são os sites de viagem mais relevantes do mercado e como aproveitá-los para divulgar imóveis por temporada.
Siga a leitura e confira!
O que são as OTAs?
O significado de OTA em inglês é Online Travel Agency, que quer dizer Agência de Viagem Online na tradução para o português. Então, como o nome já indica, as OTAs são sites em que as pessoas podem comprar produtos e serviços relacionados a turismo.
A ideia de criar uma agência de viagem on-line surgiu na década de 90, junto com o boom do uso da internet para pesquisa e consumo.
Assim, por meio de parcerias com diferentes fornecedores, as OTAs surgiram para oferecer produtos e serviços de turismo na internet, principalmente passagens aéreas, hospedagens, aluguel de carros e passeios turísticos.
Esse movimento, conhecido como Viagem 2.0, transformou a maneira de fazer pesquisas, comprar passagens, reservar acomodações, divulgar destinos turísticos e avaliar estabelecimentos.
Com o passar do tempo, as agências de viagens e turismo se multiplicaram no ambiente digital. Hoje, é muito fácil encontrar um site de viagens, seja para comprar pacotes completos ou apenas um produto ou serviço específico.
No que se refere ao aluguel de temporada, o lançamento do Airbnb, em 2008, foi um marco para o setor, que disseminou a oferta de quartos e imóveis residenciais para locação e ampliou o impacto das OTAs na hotelaria.
Como funciona uma OTA?
Em geral, as agências de viagem on-line funcionam de forma parecida: permitem que as empresas de turismo façam anúncios dos seus produtos ou serviços e, em contrapartida, cobram uma comissão pelo cadastro e/ou por cada venda realizada.
Dentro dessa lógica, as regras das OTAs podem variar bastante. Ou seja, uma agência de viagens pode ser mais rígida do que outra para liberar a publicação de um novo anúncio.
Além disso, nem sempre as normas para divulgação de hospedagens se aplicam a outros tipos de serviços, como aluguel de carro ou passeios turísticos, por exemplo.
Neste artigo, vamos focar em como funciona o anúncio de hospedagens e aluguel de temporada. Geralmente, o processo acontece da seguinte forma:
- O anfitrião faz seu cadastro na OTA e cria o anúncio da acomodação que deseja divulgar, incluindo descrição, imagens e regras de hospedagem.
- A agência de viagens aprova a publicação do anúncio.
- Os hóspedes pesquisam acomodações no destino e na data desejada. Se o anúncio permitir, podem efetuar a reserva instantânea, ou precisam pedir uma solicitação de reserva.
- O pagamento pela reserva ocorre na plataforma ou diretamente com o estabelecimento/anfitrião (depende da OTA).
- A comissão pela reserva é debitada do pagamento ou cobrada posteriormente (também depende da OTA).
Quer saber mais detalhes sobre cada uma dessas etapas? Então siga a leitura porque vamos explicar como operam as principais OTAs no Brasil!
>>> Aproveite para conferir os melhores sites para anunciar aluguel de temporada!
Quais são as vantagens das OTAs?
As OTAs são essenciais para a divulgação de imóveis por temporada e, sem dúvidas, devem fazer parte das estratégias utilizadas pelas empresas que atuam nesse mercado.
É importante lembrar que, por trás das agências de viagens e turismo on-line existe muita tecnologia e uma grande infraestrutura, que muitas vezes possibilitam um alcance global.
Não é à toa que essas plataformas conquistaram a confiança de anfitriões e hóspedes e se consolidaram na indústria do turismo.
A seguir, listamos alguns motivos que explicam por que você deve anunciar os seus imóveis por temporada nas OTAs!
Ampla visibilidade
Talvez essa seja a principal razão para anunciar imóveis por temporada em OTAs: o potencial de visibilidade é muito grande. Aliás, vale destacar: dificilmente seria possível conseguir o mesmo alcance sem essas plataformas.
Segundo um relatório da Expedia Group sobre a jornada de compra dos viajantes, as OTAs foram responsáveis por 51% das reservas on-line de hospedagens em 2023.
Como exemplo, o Airbnb recebeu 113,2 milhões de reservas durante apenas um trimestre de 2023.
Então, imagine a chance de impacto para o seu negócio se você anunciar os seus imóveis nas principais OTAs do Brasil.
Investimento em marketing
Um dos pontos fortes das agências de viagem on-line, e que explica o alcance gigantesco, é o investimento massivo em marketing que essas empresas fazem.
Com o volume de dados que possuem sobre comportamento de consumo, as OTAs têm capacidade para definir e executar estratégias de marketing que alcançam o público certo, pelos canais com maior chance de conversão.
O mais interessante é que as campanhas publicitárias das OTAs não se restringem à internet. É muito comum, por exemplo, ver comerciais do Airbnb na televisão. Já a Booking apostou alto em uma divulgação no Super Bowl.
Segurança
A segurança é, cada vez mais, um critério decisivo nas decisões de consumo de produtos e serviços on-line. E, sem dúvidas, as melhores agências de viagem on-line investem muito nessa área!
O aspecto mais importante é que as plataformas das OTAs são seguras para transações on-line. Ou seja, protegem os dados das pessoas, ao mesmo tempo em que oferecem diversas formas de pagamento.
Além disso, algumas agências de viagens disponibilizam seguros contra danos, como o Aircover, do Airbnb. Em geral, a proteção se estende a anfitriões e hóspedes e abrange prejuízos financeiros e materiais.
>>> Leia também nosso artigo com dicas de como fazer um contrato de aluguel por temporada!
Suporte
As OTAs contam com Centrais de Atendimento ao Cliente e são preparadas para prestar suporte a anfitriões e hóspedes por diversos canais, como e-mail, chat ou telefone. Alguns desses canais ficam disponíveis 24 horas.
Nesse ponto, vale destacar que, mesmo quando a OTA tem atuação global, existem equipes regionais. Assim, geralmente é possível conseguir atendimento em português.
Quais são as principais OTAs?
Agora que você sabe o que é uma agência de viagem on-line e quais benefícios essas plataformas podem oferecer para a sua empresa, vamos explorar as características de cada uma das principais OTAs do mercado.
Lembre-se: aqui vamos listar as OTAs mais relevantes para aluguel de temporada no Brasil, mas existem muitas outras agências de viagens on-line confiáveis que você pode explorar.
Então, se você administra imóveis que atendem um público específico, vale pesquisar plataformas mais direcionadas. No caso de imóveis de luxo, por exemplo, o Home & Villas é uma boa opção.
De qualquer forma, nunca deixe de fora da sua estratégia as melhores agências de viagem para aluguel de temporada. Afinal, essas plataformas alcançam públicos muito variados. Confira a seguir quais são!
Airbnb
O Airbnb é, atualmente, o maior site de aluguel por temporada do mundo. Tem um passo a passo fácil e intuitivo para publicação de anúncios, o que pode ser feito por pessoas físicas ou empresas.
Para anunciar um imóvel pelo Airbnb, a primeira etapa é fazer o cadastro de anfitrião. Depois, é só seguir as etapas e fornecer as informações de cada imóvel.
No anúncio, é possível configurar as regras de estadia, como número mínimo de dias para reserva, e escolher entre receber reserva instantânea ou aprovar as solicitações.
Os pagamentos pelas reservas são realizados pelos hóspedes no momento da reserva. A plataforma desconta o valor da comissão e repassa o pagamento para o anfitrião 3 dias após o check-in.
Atualmente, o Airbnb trabalha com dois tipos de modelo de comissão e a taxa cobrada depende da forma como o anúncio é publicado na plataforma.
– Anúncios feitos diretamente no Airbnb: 3% do anfitrião + taxa do hóspede;
– Anúncios feitos por meio de channel manager: 15% apenas do anfitrião.
Booking.com
A Booking.com é uma das principais agências de viagens internacionais, com presença em mais de 200 países.
Em 2022, o aplicativo da Booking.com registrou 80 milhões de downloads, maior número entre as OTAs. Com isso, a plataforma teve um recorde de reservas realizadas por dispositivos móveis, chegando a 48% do total no segundo trimestre de 2023.
O ponto alto da plataforma são as hospedagens, mas também é possível encontrar no site outros serviços, como voos, aluguel de carros, atrações turísticas e táxis em aeroportos.
Na categoria de hospedagens, o site tem opções de todos os tipos: imóveis de temporada, hotéis, pousadas e albergues.
Para anunciar na plataforma, é necessário criar uma conta de parceiro. Depois, basta seguir o passo a passo para criar os anúncios dos imóveis.
Na Booking.com, todas as reservas são instantâneas. Além disso, a plataforma cobra uma comissão de 13% por reserva, que chega para o anfitrião pagar em um boleto mensal.
As formas de pagamento pela reserva são flexíveis e o anfitrião pode acertar os detalhes diretamente com o hóspede. Como a Booking.com solicita os dados de cartão de crédito dos clientes, é possível efetuar a cobrança com essas informações.
Decolar
A Decolar, ou Despegar (como a marca é conhecida em espanhol), é uma das maiores agências de viagens on-line da América Latina, com atuação em 20 países.
Os viajantes podem usar a plataforma para comprar diversos produtos e serviços de turismo, inclusive pacotes completos. O aluguel de temporada é uma opção recente, que já tem uma categoria específica no site e no aplicativo.
Para criar anúncios de imóveis na Decolar, é necessário fazer integração por meio do software de aluguel por temporada da Stays, que tem parceria exclusiva com a plataforma.
A Decolar trabalha apenas com reservas instantâneas e tem uma política que não aceita cancelamentos pelos anfitriões, exceto em situações extremas.
Em cada reserva, a Decolar recebe o pagamento total do hóspede, desconta uma comissão de 15% e, no momento do check-in, transfere o valor restante para um cartão de crédito virtual que é disponibilizado para o anfitrião.
>>> Fique por dentro das vantagens de anunciar na Decolar.com!
Expedia
A Expedia é uma das plataformas do Expedia Group, que conta com mais de 200 sites de viagens e atua em 75 países.
O cadastro de imóveis em todos os canais do grupo é gratuito e deve ser feito pela VRBO, plataforma direcionada para aluguel de temporada.
Como os sistemas do grupo são integrados, os anúncios da VRBO aparecem em todos os sites, incluindo a própria Expedia, além de Hoteis.com, Trivago e muitos outros.
Por causa dessa característica, é importante deixar claro no anúncio que se trata de um imóvel por temporada.
As taxas e condições de pagamento variam em cada plataforma. No caso da Expedia, as reservas são instantâneas e funcionam da seguinte forma:
- O anfitrião pode receber o pagamento diretamente do hóspede ou optar por intermediar a transação pela Expedia (nesse caso, a plataforma exige CNPJ).
- A comissão é de 15% se o pagamento for direto com o anfitrião e de 20% se houver intermediação da Expedia.
Para pagamentos realizados na plataforma, o anfitrião pode receber o valor por transferência bancária ou Paypal. A cobrança da comissão total, referente a todas as reservas do mês, ocorre por boleto bancário.
Flipkey (TripAdvisor)
A Flipkey é a plataforma de aluguel por temporada do TripAdvisor, uma das principais referências em conteúdo sobre turismo, principalmente atrações turísticas e restaurantes.
O site é em inglês e não tem a opção de mostrar o valor das diárias em reais. Portanto, tem como principal público os turistas estrangeiros.
Para anunciar na plataforma, é só fazer um cadastro no TripAdvisor Rentals. As reservas não são instantâneas e o anfitrião tem 24 horas para responder a solicitação de estadia dos hóspedes.
Entre todas as OTAs, a Flipkey tem uma das menores comissões do mercado: 3% por reserva. Por outro lado, é a única plataforma que aplica o percentual também sobre a taxa de limpeza.
Os hóspedes fazem o pagamento na plataforma e, depois de descontar a comissão, a Flipkey transfere o valor restante ao anfitrião até 24 horas após o check-in.
Temporada Livre
O Temporada Livre é a maior OTA criada no Brasil para aluguel de temporada. A plataforma teve o lançamento oficial em 2011 e, atualmente, são mais de 15 mil anúncios de imóveis em 11 países.
A maior vantagem de anunciar no Temporada Livre é a isenção de taxas para anfitriões e hóspedes. Dessa forma, os gestores de aluguel por temporada podem oferecer diárias mais competitivas, já que não precisam pagar comissão para a plataforma.
Outro diferencial do site é a possibilidade de incluir respostas automáticas para dúvidas frequentes dos hóspedes.
Quando uma reserva é efetuada, os hóspedes pagam pela estadia na plataforma com cartão de crédito ou boleto bancário e o anfitrião recebe o valor por transferência bancária.
Para divulgar imóveis no Temporada Livre, basta fazer o cadastro de anunciante. A plataforma disponibiliza um chat on-line para tirar dúvidas dos novos anfitriões.
VRBO
Como já explicamos anteriormente, a VRBO é o site de viagens especializado em aluguel de temporada do Expedia Group. No Brasil, a marca substituiu o antigo AlugueTemporada.
Para anunciar na VRBO, a página de cadastro é a mesma de todos os outros sites que pertencem ao grupo Expedia. Mas as regras são específicas da plataforma.
Na VRBO Brasil, o anfitrião pode optar por receber reservas instantâneas ou aprovar as solicitações. Também é possível escolher entre pagamento integral no momento da reserva ou em duas etapas, com um percentual na reserva e o restante antes do check-in.
A plataforma processa os pagamentos dos hóspedes e faz a transferência para o anfitrião um dia após o check-in, já com o desconto da comissão de 5%. Esse percentual pode variar, assim como acontece com a taxa cobrada dos hóspedes.
Em quais OTAs vale a pena anunciar?
A escolha das melhores agências de viagem on-line para anunciar depende do perfil de cada negócio de aluguel de temporada. Mas é preciso ter em mente que essa estratégia de divulgação não pode se limitar a apenas poucas OTAs.
Até pouco tempo atrás, muitos gestores concentravam os anúncios nas maiores OTAs, principalmente Airbnb e Booking.com. Só que a realidade do mercado mudou muito e, agora, continuar com essa prática pode trazer um risco muito grande para a empresa.
Mas então o que fazer? A resposta é simples: fazer um mix de canais e anunciar no maior número de OTAs possível de acordo com o público que você quer alcançar.
Essa recomendação vai ao encontro de uma regra básica de marketing: diversificação de canais. Ou seja, quanto mais agências de viagens on-line você divulgar os seus imóveis, maior o número de pessoas alcançadas e, portanto, maior a chance de receber reservas.
Além de anunciar em todas as OTAs que listamos neste artigo, você também pode criar o seu próprio site de reservas diretas. Mas não esqueça de que você precisa investir em técnicas de marketing para conseguir uma boa posição nas pesquisas do Google.
Como se destacar nas OTAs?
Para conquistar reputação nas agências de viagens on-line e atrair a atenção das pessoas, é preciso ainda ir além da diversificação de canais. Afinal, apenas estar presente nas principais OTAs não é garantia de uma boa taxa de ocupação.
Então, quando criar os seus anúncios, siga algumas boas práticas que ajudam a despertar o interesse de potenciais hóspedes. Veja quais são as mais importantes!
Títulos chamativos
O título é uma das partes mais importantes de um anúncio. Ao mesmo tempo, por causa do limite de palavras, também é difícil de acertar.
Em geral, o que pode ajudar você a criar um bom título é pensar nos principais diferenciais do seu imóvel. Depois, escreva uma frase sucinta que evidencie essas vantagens.
Descrição detalhada e organizada
Inclua o máximo de informações possíveis sobre o imóvel na descrição do anúncio. Assim, os hóspedes sabem o que podem esperar da acomodação.
Descreva o número de cômodos e a infraestrutura disponível, como cozinha equipada e enxoval de cama e banho. Se o imóvel tiver comodidades diferenciadas, como academia, hidromassagem ou piscina, não deixe de destacá-las.
Aproveite também para abordar os atrativos relacionados à localização do imóvel, por exemplo:
- Supermercados próximos;
- Acesso a transporte público;
- Distância dos principais pontos turísticos da região.
Para facilitar a leitura da descrição, use parágrafos curtos e listas. Além disso, preencha todos os campos solicitados pela OTA, o que também melhora a visualização das informações no anúncio.
Fotos de qualidade
As imagens são o principal recurso para atrair interesse dos usuários das agências de viagem on-line. Por isso, contrate profissionais para fazer fotos de qualidade dos seus imóveis e explore técnicas de home staging para preparar os cômodos antes dos registros.
>>> Aproveite e confira várias dicas sobre home staging em nosso bate-papo com a Shae Campos, designer de Interiores e especialista em home staging:
Na hora de selecionar as imagens para o anúncio, certifique-se de mostrar todos os ambientes, além de alguns detalhes das comodidades e da decoração.
Faça o upload das fotos mais importantes primeiro, porque são as que os hóspedes visualizam logo que abrem o anúncio. No caso do Airbnb, as cinco primeiras imagens aparecem ainda na página dos resultados de pesquisa.
Além disso, escolha com cuidado a foto de destaque do anúncio – essa imagem deve retratar o ponto alto do imóvel.
Regras de estadia e cancelamento
Nas OTAs em que você puder definir uma política de cancelamento, informe as condições com transparência. Esse é um ponto sensível para o hóspede e pode gerar conflitos se não houver uma comunicação clara.
Se possível, adote uma política de cancelamento flexível. Cada vez mais, os hóspedes consideram esse critério no momento de escolher qual acomodação reservar.
A mesma dica vale para as famosas “regras da casa”. É importante esclarecer as normas de convívio e cuidado com o imóvel, mas não exagerar nas restrições.
Você também pode gostar de ler:
Como gerenciar anúncios nas OTAs?
A gestão de anúncios nas OTAs pode ser feita de duas formas: diretamente nas plataformas ou por meio de um channel manager. Vamos explicar as duas opções a seguir e mostrar qual é a melhor para a sua empresa!
Em geral, depois que realizam o cadastro nas principais OTAs, os anfitriões fazem a gestão dos seus anúncios na extranet que cada plataforma disponibiliza. Nesse sistema, é possível alterar informações e atualizar a disponibilidade de calendário, por exemplo.
Mas, quando precisam administrar os anúncios de vários imóveis em diferentes plataformas, as empresas de aluguel por temporada preferem utilizar um channel manager (gestor de canais) para facilitar a operação.
O channel manager é um software que permite fazer a gestão de canais de forma integrada. Ou seja, com esse tipo de sistema é possível atualizar informações de um anúncio em todas as agências de viagem on-line ao mesmo tempo.
Além disso, se o imóvel recebe uma reserva em determinada plataforma, o calendário bloqueia as datas automaticamente em todos os outros sites de viagens.
Por que usar um channel manager
- A empresa ganha mais agilidade e eficiência operacional, já que o trabalho manual de atualização das OTAs é automatizado.
- Com a atualização integrada do calendário, não há risco de reservas duplicadas, que gera o temido overbooking.
- Os dados disponíveis no channel manager possibilitam a definição de estratégias mais efetivas para melhorar a taxa de ocupação a partir de técnicas profissionais, como revenue management.
Qual é o melhor channel manager para aluguel de temporada?
A escolha de um channel manager para aluguel de temporada deve considerar toda a gestão do negócio. Ou seja, não apenas a gestão de anúncios nas OTAs, mas também de outras áreas da empresa.
Por isso, o ideal é optar por um sistema de gestão de propriedades (PMS, em inglês) que tenha um channel manager. Em outras palavras, isso quer dizer que a melhor alternativa é investir em um software completo de gestão para aluguel de temporada.
Na Stays, você tem todas as ferramentas que precisa para fazer a gestão do seu negócio em um único lugar: channel manager, gestor de tarefas operacionais, controle financeiro, site de reservas diretas, precificação inteligente e diversas outras funcionalidades.
É exatamente disso que você precisa para anunciar nas principais agências de viagens on-line de forma prática e eficaz!
Quer ver as reservas dos seus imóveis aumentarem no piloto automático? Cadastre-se agora para agendar sua demonstração com um especialista da Stays!
Perguntas frequentes sobre OTAs – Agências de Viagens Online
O significado de OTA em inglês é Online Travel Agency, que quer dizer Agência de Viagem Online na tradução para o português. Então, como o nome já indica, as OTAs são sites em que as pessoas podem comprar produtos e serviços relacionados a turismo.
A maioria das agências de viagem on-line funcionam de forma parecida: permitem que as empresas de turismo façam anúncios dos seus produtos ou serviços e, em contrapartida, cobram uma comissão pelo cadastro e/ou por cada venda realizada.
As agências de viagem on-line mais conhecidas no mercado de aluguel de temporada são: Airbnb, Booking.com, Decolar, Expedia, Flipkey, Temporada Livre e VRBO. Além dessas, existem outras plataformas que se destacam em regiões específicas ou com públicos nichados.
Quando realizam o cadastro nas principais OTAs, os anfitriões costumam fazer a gestão dos seus anúncios na extranet que cada plataforma disponibiliza. Nesse sistema, é possível alterar informações e atualizar a disponibilidade de calendário, por exemplo.
Mas, à medida que o portfólio de imóveis aumenta, os gestores de aluguel por temporada preferem utilizar um channel manager (gestor de canais) para facilitar a operação.
